Puede que, por distintos motivos, tus clientes necesiten modificar el medio de pago con el que quieren abonar su compra.
Si el pago se encuentra Pendiente o Rechazado, van a poder cambiarlo desde la página de seguimiento de su compra. De esta forma, no es necesario cancelarla ni rehacer el proceso.
En este tutorial, te contamos cómo puede tu cliente cambiar el medio de pago. También te explicamos cómo podés compartirle la página de seguimiento.
Importante
Tus clientes podrán modificar el medio de pago desde la página de seguimiento de su compra. Tienen hasta 48 hs después de creada la orden para hacerlo. Pasado ese plazo no es posible cambiarlo.
¿Cómo pueden modificar el medio de pago?
Al finalizar una compra, tus clientes tienen acceso a una página de seguimiento. Ahí pueden ver el estado del pago y del envío de su pedido. Si el pago se encuentra Pendiente o Rechazado, tu cliente podrá cambiar el medio de pago. Puede elegir cualquiera de los que tenés disponibles en el checkout de tu tienda. Si el medio de pago elegido tiene un descuento, o deja de tenerlo, el monto total se actualiza al instante.
1. Ingresar a la página de seguimiento de su compra. Generalmente, tu cliente accede a través del link que recibe en los emails de compra.
2. Hacer clic en el botón "Cambiar medio de pago".
3. Seleccionar el nuevo medio de pago y completar el pago.
Activar o desactivar esta opción
Esta opción viene activada por defecto para las tiendas. Podés desactivarla o volver a activarla desde la sección “Configuración > Opciones del checkout”.
Observación
Esta funcionalidad es exclusiva para cambiar el medio de pago. No se utiliza para modificar otros datos de la compra.
Si el pago ya está Aprobado, no es posible cambiarlo por otro medio de pago. Por ejemplo, si el comprador se equivocó en la cantidad de cuotas elegidas, vas a tener que cancelar la venta. Después, tenés que devolverle el dinero para que vuelva a comprar.
¿Cómo puedo ayudar a mis clientes a cambiar su medio de pago?
Tenés dos formas de ayudar a tus clientes a cambiar su medio de pago:
Compartir el link de la página de seguimiento
Si un cliente te contacta con el pago pendiente y quiere cambiarlo, podés ayudarlo desde el detalle de la venta.
Ahí vas a encontrar el link a su página de seguimiento para copiarlo y compartirlo con tu cliente.
1. Ingresar a “Ventas > Lista de ventas” en el administrador de tu tienda.
2. Acceder a la orden correspondiente.
3. Dentro de “Página de seguimiento”, hacer clic en “Copiar link”.
4. Compartir ese link con tu cliente para que pueda cambiar el medio de pago desde ahí.
Sumar la información en los emails automáticos
Tus clientes reciben un mail al finalizar su compra, el cual contiene el link a la página de seguimiento.
Podés sumar una leyenda en ese mail. Ahí podés informar que se puede cambiar el medio de pago si el pago aún está pendiente de confirmación.
1. Ingresar a “Configuraciones > Emails automáticos” y editar el mail de “Confirmación de compra”.
2. En el cuerpo del mail, sumar el texto entre “{{ order.statusPageUrl }}” y “{% endif %}”.
Importante
No modificar nada que se encuentre dentro de las llaves {}.
3. Hacer clic en "Guardar". En este ejemplo, el mail se vería así:
Tip
¿Necesitás más detalles sobre la edición de emails automáticos? Mirá este tutorial: ¿Cómo modificar los emails automáticos que se envían a mis clientes?
¡Listo!
Ahora sabés en qué casos tus clientes pueden cambiar el medio de pago de su compra. También sabés cómo ayudarlos: compartiéndoles la página de seguimiento, o sumando esa información en tus emails automáticos.