Puede que, por distintos motivos, tus clientes necesiten modificar el método de pago con el que quieren abonar su compra.
Si el pago aún se encuentra pendiente, van a poder cambiarlo desde la página de seguimiento de su compra. De esta forma, no es necesario cancelarla ni rehacer el proceso.
En este tutorial, te contamos cómo puede el cliente cambiar la forma de pago y cómo puedes compartirle la página de seguimiento.
¿Cómo pueden modificar la forma de pago?
Al finalizar una compra, los clientes tienen acceso a una página de seguimiento que les permite ver el estado del pago y del envío de su pedido. Si el pago aún no fue confirmado, podrá cambiar el método de pago, eligiendo cualquiera de los que tienes disponibles en el checkout de tu tienda. Incluso, si el medio de pago que selecciona tiene un descuento, o deja de tenerlo, se actualizará el monto total de la compra en el momento.
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Tus clientes podrán modificar el medio de pago hasta 48 hs después de finalizada su compra. Pasado ese plazo no es posible cambiarlo.
¿Cómo puedo ayudar a mis clientes a cambiar su forma de pago?
- Compartiéndoles la página de seguimiento de la orden: Si te contacta un cliente porque tiene el pago pendiente y quiere cambiar la forma de pago, puedes ingresar al detalle de su venta y compartirle su página de seguimiento para que la modifique desde allí.
- Sumar información a emails automáticos: tus clientes reciben un mail al finalizar su compra, el cual contiene el link a la página de seguimiento. Desde “Configuraciones > Emails automáticos”, en el administrador de tu tienda puedes sumar una leyenda en el mail de confirmación de compra informando que se puede cambiar la forma de pago en caso de que aún esté pendiente de confirmación.
En el cuerpo del mail, sumar el texto entre “{{ order.statusPageUrl }}” y “{% endif %}”
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No modificar nada que se encuentre dentro de las llaves {}.
En este ejemplo el mail se vería así:
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Para conocer más detalles sobre la edición de emails automáticos, te recomendamos ver: ¿Cómo modificar los emails automáticos que se envían a mis clientes?