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¿Por qué no puedo ingresar a mi Administrador nube?

Posibles razones por las que no estás pudiendo entrar al Administrador de tu Tiendanube

Última actualización: 11/08/2022

Si no estás pudiendo ingresar a tu Administrador de Tiendanube, en este tutorial te explicamos cuáles pueden ser las posibles razones con sus respectivas soluciones.

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Success

Si además de no poder ingresar a tu Administrador nube, tampoco estás pudiendo ingresar a tu tienda, te recomendamos ver el siguiente tutorial 👉¿Por qué no está funcionando mi tienda?.

Los principales motivos por los que no podés ingresar a tu Administrador son:

  • Falta de pago del plan de tu tienda
  • Falta de pago de los costos por transacción
  • El pago de tu tienda aún no fue acreditado 
  • Error en la contraseña de acceso
  • Problema con tu navegador 

Falta de pago de tu plan

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Una vez que pasan 10 días desde el vencimiento del plan de una tienda, el Administrador se bloquea, como contamos en el tutorial 👉¿Qué sucede cuando se termina el crédito de mi plan?.


Solución:

Hacer el pago de tu plan, siguiendo los pasos del tutorial 👉¿Cómo pagar por mi Tiendanube?.

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Warning

Si intentaste hacer el pago, pero no pudiste o tuviste algún problema, podés ver 📝¿Por qué no puedo pagar mi plan?. O bien, si tenías la tienda adherida al débito automático, te recomendamos ver 📝Tengo débito automático, ¿por qué mi tienda está vencida?.

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El pago de tu tienda aún no fue acreditado

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Aunque ya hayas realizado el pago por tu plan de Tiendanube, es posible que el mismo no se haya acreditado todavía. Los plazos de acreditación dependen del medio de pago que hayas elegido. Además, recordá que vas a recibir una notificación por email para informarte de la acreditación del pago.

Te recomendamos ver nuestro tutorial 👉¿Por qué aún no se acreditó el pago de mi plan?.


Solución: 

En este caso, solo debés esperar a que se acredite conforme a los tiempos del medio de pago (tarjeta de crédito, transferencia bancaria, crédito de Mercado Pago o efectivo).

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Falta de pago de los costos por transacción

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Si no realizaste el pago de los costos por transacción pendientes del mes pasado o los anteriores, una vez vencido el plazo para el pago, tu Administrador se va a bloquear. La tienda va a seguir funcionando normalmente para tus clientes, pero no vas a poder gestionar las ventas o realizar configuraciones.


Solución

Realizar el pago de los costos por transacción pendientes. Para eso, te recomendamos nuestros tutoriales:

    📝¿Qué son los costos por transacción de Tiendanube?

    📝¿Cómo pagar los costos por transacción?

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Error en la contraseña de acceso

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Si, al intentar iniciar sesión en tu Tiendanube con tu email y contraseña, ves un aviso indicando que el email o contraseña son incorrectos, te recomendamos revisar la información ingresada y volver a intentar.

En caso de que el error persista, es posible que hayas olvidado tu contraseña, y podés modificarla para poder seguir gestionando tu tienda sin problema. Para esto, seguí nuestro tutorial 👉¿Cómo recuperar mi contraseña?.

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Problema con tu navegador

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Si realizaste el pago y fue acreditado correctamente, podría pasar que haya un error con tu navegador. Este guarda mucha información todo el tiempo, entonces puede estar mostrándote una "versión anterior" de la página que deseas ver. 


Solución: 

Te sugerimos borrar las cookies y caché de tu navegador, que son estos datos que se guardan temporalmente. Para esto, te recomendamos seguir el tutorial del navegador que uses: Delete

Info

Si revisaste las opciones que mencionamos, pero el problema persiste, en caso de que corresponda, te recomendamos primero contactarte con la entidad de pago (la empresa de tu tarjeta, como Visa, o Mercado Pago). 

También podés 🗨️escribirnos con toda la información posible y capturas de pantalla para que podamos ayudarte.