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¿Por qué no puedo pagar mi plan?

Posibles problemas o errores en el pago de los planes

Última actualización: 19/04/2021

Al hacer el pago de tu plan con tarjeta de crédito, puede ocurrir que el pago no sea procesado correctamente por Mercado Pago e indique un error.

Aclaración

Mercado Pago no nos informa los motivos por los que el pago no se logra procesar, solo nos indica si se procesó correctamente o no. Por eso, te mostramos las posibles situaciones, para que las puedas detectar y saber qué hacer.

Chequéa los posibles errores y motivos para entender cuál es el error que te aparece y cómo podrías solucionarlo:

Posibles problemas con el pago de tu tienda

Problema 1: "Algo salió mal al procesar el débito automático"

Se necesita autorización

Motivos:

  • Puede pasar que necesites autorizar el pago con tu tarjeta ya sea por el monto o porque quieren validar alguna información.
  • Si pagaste con una tarjeta Visa, es posible que Mercado Pago haya requerido más información para aceptarlo, y no la hayan podido verificar.

Solución:

  • Llamar al número que está atrás de tu tarjeta para efectuar la autorización. 

Número de tarjeta incorrecto

Motivo:

  • Puede pasar que hayas ingresado mal algún dato.

Solución:

  • Revisar todos los datos ingresados, corregir el incorrecto e intentar hacer el pago nuevamente.

Riesgo de fraude

Motivos:

  • Es posible que tu tarjeta de crédito no tengan fondos suficientes para descontar la totalidad del pago. 
  • Puede ser que estés queriendo pagar con una tarjeta de crédito que ya se haya adherido al débito automático de otra tienda.
  • Si pagaste con una tarjeta Visa, es posible que Mercado Pago haya requerido más información para aceptarlo, y no la hayan podido verificar.

Soluciones: 

  • Entrar en contacto con Mercado Pago y confirmar que fuiste quien intentó hacer el pago, para que lo puedan verificar. Para contactarte con Mercado Pago, ingresar a tu cuenta y desdé acá: 🌐Mercado Pago Ayuda, seleccionar el pago con el que tuviste el problema para poder reportarlo y así ellos puedan ayudarte.
  • Hacer el pago nuevamente. Si tienes la posibilidad, podrás intentar con otra tarjeta de crédito, si no, con la misma. En caso de que tengas otras tiendas, trata de que la tarjeta nueva sea diferente a la que tengas en otras tiendas.

Problema 2: "Estamos procesando tu pago por débito automático"

Motivos: 

  • Mercado Pago todavía no nos confirmó el pago. Si te adheriste al débito automático recientemente, ten en cuenta que esto puede demorar hasta 48hs hábiles en hacerse efectivo.
  • Si ya estabas adherido/a al débito automático de meses anteriores, es posible que Mercado Pago esté demorando de todas formas.

Soluciones:

  • Si te adheriste al débito automático hace menos de 48 hs hábiles, solo tienes que esperar ese plazo para que se acredite.
  • Si te adheriste al débito automático hace más de 48 hs hábiles, te recomendamos que hagas clic en "Cancelar suscripción" desde el Administrado nube de tu tienda (Mi cuenta > Pagá tu plan) y vuelvas a iniciar el proceso de pago. Si quieres entender lo que pasó, te sugerimos contactarte con MercadoPago, ingresando a tu cuenta y desdé acá: 🌐Mercado Pago Ayuda, seleccionar el pago con el que tuviste el problema para poder reportarlo y así ellos puedan ayudarte.

Problema 3: "Aguardando que se acredite tu pago vía Mercado Pago"

Motivo: 

  • Mercado Pago todavía no nos confirmó el pago vía Rapipago o Pago Fácil. Si ya lo hiciste, tené en cuenta que puede demorar hasta 72hs hábiles.

Soluciones:

  • En caso de que no hayas ido a pagar a Rapipago o Pago Fácil, tendrías que hacer efectivo el pago. Si querés pagar de otra forma, podés hacer clic en "Cambiar período" o "Cambiar medio de pago" desde el Administrador nube de tu tienda (Mi cuenta > Pagá tu plan).
  • Si ya hiciste el pago en efectivo, tendrás que esperar al menos 72hs hábiles desde que lo hayas hecho. 
  • Si ya pasaron más de 72hs hábiles desde que realizaste el pago en efectivo, te sugerimos comunicarte con Mercado Pago para entender mejor el problema, ya que desde Tiendanube no tenemos visibilidad del proceso. Para contactarte con MercadoPago, ingresá a tu cuenta y desdé acá: 🌐Mercado Pago Ayuda, seleccioná el pago con el que tuviste el problema para poder reportarlo y así ellos puedan ayudarte.