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¿Por qué aún no se acreditó el pago de mi plan?

Motivos por los que el pago de tu tienda pueda estar pendiente

Última actualización: 25/10/2021

Si realizaste el pago de tu tienda y todavía no se acreditó, te recomendamos tener en cuenta algunos problemas comunes que pueden surgir, según el medio de pago elegido. 

Argentina

Seleccioná el medio de pago que corresponda:

Tarjeta de crédito

Si estás queriendo adherirte al débito automático

La confirmación del alta puede demorar hasta 48 horas hábiles por un proceso de Mercado Pago. Desde el administrador de tu tienda, tenés que ir a Mi cuenta > Pagá tu plan.

Y vas a ver un mensaje indicando que tu pago está en proceso:

Pasado el período de tiempo  de 48hs hábiles, deberías ver una pantalla similar a la siguiente:

Pasaron las 48hs hábiles y aún mi pago no se acreditó

En este caso, te recomendamos chequear con el banco de tu tarjeta de crédito si se hizo el débito. De no haberse realizado, es probable que haya habido algún problema con Mercado Pago. Al ser un procedimiento propio de dicha plataforma, no podemos saber los motivos por los cuales no se realizó el débito de manera correcta, por lo que te sugerimos estas dos opciones:

  • Contactarte directamente con Mercado Pago. Para hacerlo, deberías ingresar a 🌐Ayuda de Mercado Pago y, una vez logueado/a, elegir la opción "Tengo un problema con un pago" y seleccionar el pago que corresponde a Tiendanube para hacer la consulta. Ellos te contactarán vía mail para responderte. 

  • Cancelar la suscripción desde tu Administrador nube e intentar hacer el pago nuevamente. Podrás hacerlo simplemente desde Mi cuenta > Pagá tu plan, haciendo clic en "Cancelar suscripción". Tené en cuenta que tendrás otras opciones de pago que podrás ver en el siguiente tutorial 👉¿Cómo pago por mi Tiendanube?.

Si ya estabas adherido/a al débito automático

En caso de que no sea la primera vez que se debita el pago de tu tarjeta, puede suceder que este mes haya habido un problema con Mercado Pago al intentar hacer el débito y se haya interrumpido. Te recomendamos chequear en los movimientos de tu tarjeta si se hizo el débito. Al ser un procedimiento propio de dicha plataforma, no podemos saber los motivos por los cuales no se realizó el débito de manera correcta, por lo que te sugerimos estas dos opciones:

  • Contactarte directamente con Mercado Pago. Para hacerlo, deberías ingresar a 🌐Ayuda de Mercado Pago y, una vez logueado/a, elegir la opción "Tengo otro problema con un pago" y seleccionar el pago que corresponde a Tiendanube para hacer la consulta. Ellos te contactarán vía mail para responderte. 

  • Cancelar la suscripción desde tu Administrador nube e intentar hacer el pago nuevamente. Podrás hacerlo simplemente desde Mi cuenta > Pagá tu plan, haciendo clic en "Cancelar suscripción". Tené en cuenta que tendrás otras opciones de pago que podrás ver en el siguiente tutorial 👉¿Cómo pago por mi Tiendanube?.

Si abonaste con tarjeta de crédito emitida por Visa Argentina

A veces los pagos con 🌐Visa Argentina pueden ser rechazados. Chequeá que no figure el débito en tu cuenta bancaria. En ese caso, es probable que tengas que comunicarte con la entidad por seguridad de los datos. Podrás conocer los teléfonos de contacto en esta página 🌐Soporte Visa.

Transferencia bancaria o depósito

Si no enviaste el comprobante de pago

Para que el pago se acredite, es obligatorio adjuntar el comprobante de pago emitido por tu banco con todos los datos necesarios: cuenta de destino, fecha de pago e importe y debe estar en formato imagen o PDF, en la sección de Mi cuenta > Pagá tu plan dentro del Administrador de tu tienda. 

Si no lo adjuntaste todavía, podés hacerlo siguiendo nuestro tutorial para 👉enviar el comprobante de la transferencia.

Si ya enviaste el comprobante de pago

Si adjuntaste el comprobante de pago desde la sección de Mi cuenta > Pagá tu plan en el Administrador nube de tu tienda, la acreditación puede demorar hasta 48hs hábiles. No es necesario que nos envíes un email notificando el pago.

Envié el comprobante y pasaron más de 48hs hábiles

Chequeá la casilla del email que tenés registrado en tu tienda para ver si te contactamos por algún problema con el comprobante.

Warning

Para que el comprobante de pago sea válido, debe contener sí o sí los siguientes 3 datos: cuenta de destino, fecha de pago e importe; y debe estar en formato imagen o PDF.

Efectivo (Pago Fácil, Rapipago o ProvinciaNET)

Si aún no hiciste el pago en una sucursal

Generado el cupón de pago, deberás acercarte a una sucursal dentro de las 72hs hábiles. De pasarse este plazo, vas a poder generar un nuevo cupón de pago 👉¿Cómo pagar mi plan en efectivo?

Si ya hiciste el pago en una sucursal

Todos los pagos realizados por estos medios, pueden demorar hasta 72 horas hábiles en acreditarse desde el momento en el que hiciste efectivo el pago.

Pasaron las 72hs hábiles y aún mi pago no se acreditó

Si ya pasaron más de 72hs hábiles desde que realizaste el pago en efectivo, te sugerimos comunicarte con Mercado Pago para entender mejor el problema, ya que desde Tiendanube no tenemos visibilidad del proceso.

Para contactarte con Mercado Pago, ingresá a tu cuenta y desdé acá: 🌐Mercado Pago Ayuda, seleccioná el pago con el que tuviste el problema para poder reportarlo y así ellos puedan ayudarte.

México

Seleccioná el medio de pago que corresponda:

Tarjeta de crédito

Si te adheriste recientemente al cobro recurrente

La confirmación del alta puede demorar hasta 48 horas hábiles por un proceso de Mercado Pago. Desde el administrador de tu tienda, tienes que ir a Mi cuenta > Pagar tu plan.

Y vas a ver un mensaje indicando que tu pago está en proceso.

Pasado el período de tiempo que indica el mensaje, deberías ver una pantalla similar a la siguiente:

Pasaron las 48hs hábiles y aún mi pago no se acreditó

Te recomendamos chequear con el banco de tu tarjeta de crédito si se hizo el cobro. En caso de que no se haya realizado, es probable que haya habido algún problema con Mercado Pago. Al ser un procedimiento propio de dicha plataforma, no podemos saber los motivos por los cuales no se realizó el cobro de manera correcta, por lo que te sugerimos estas dos opciones:

  • Contactarte directamente con Mercado Pago. Para hacerlo, deberías ingresar a 🌐Ayuda de Mercado Pago y, una vez logueado/a, elegir la opción "Tengo un problema con un pago" y seleccionar el pago que corresponde a Tiendanube para hacer la consulta. Ellos te contactarán vía mail para responderte. 
  • Cancelar la suscripción desde tu Administrador nube e intentar hacer el pago nuevamente. Podrás hacerlo simplemente desde Mi cuenta > Pagar tu plan, haciendo clic en "Cancelar suscripción". Ten en cuenta que tendrás otras opciones de pago que podrás ver en el siguiente tutorial 👉¿Cómo pagar por mi Tiendanube?.

Si ya estabas adherido/a al cobro recurrente

En caso de que no sea la primera vez que se cobra el pago de tu tarjeta, puede suceder que este mes haya habido un problema con Mercado Pago al intentar hacer el cobro. Te recomendamos chequear en los movimientos de tu tarjeta si se concretó. Al ser un procedimiento propio de dicha plataforma, no podemos saber los motivos por los cuales no se realizó el cobro de manera correcta, por lo que te sugerimos estas dos opciones:

  • Contactarte directamente con Mercado Pago. Para hacerlo, deberías ingresar a 🌐Ayuda de Mercado Pago y, una vez logueado/a, elegir la opción "Tengo un problema con un pago" y seleccionar el pago que corresponde a Tiendanube para hacer la consulta. Ellos te contactarán vía mail para responderte. 
  • Cancelar la suscripción desde tu Administrador nube e intentar hacer el pago nuevamente. Podrás hacerlo simplemente desde Mi cuenta > Pagar tu plan, haciendo clic en "Cancelar suscripción". Ten en cuenta que tendrás otras opciones de pago que podrás ver en el siguiente tutorial 👉¿Cómo pagar por mi Tiendanube?.

Oxxo

Si aún no hiciste el pago en una sucursal

Generado el cupón de pago, deberás acercarte a una sucursal de OXXO dentro de las 72hs hábiles. De pasarse este plazo, vas a poder generar un nuevo cupón de pago

Si ya hiciste el pago en una sucursal

Todos los pagos realizados a través de este medio, pueden demorar hasta 72 horas hábiles en acreditarse desde el momento en el que hiciste efectivo el pago.

Info

Estos son los motivos más comunes por los que tu pago puede no estar acreditado, te recomendamos verificarlos ya que en muchos casos es solo una cuestión de tiempo o de intentar nuevamente.