En la sección “Planes y pagos” (haciendo clic en el nombre de tu tienda), puedes ver el estado del pago.
Si realizaste el pago de tu tienda y todavía no lo ves acreditado, te recomendamos tener en cuenta los posibles motivos que te contamos a continuación, según el medio de pago elegido.
Tarjeta de crédito
Si estás queriendo adherirte al débito automático
La confirmación del alta puede demorar hasta 72 hs hábiles por un proceso de Mercado Pago, plataforma que procesa los cobros por nuestro servicio con este método de pago.
Desde el administrador de tu tienda, puedes ir a la sección "Planes y pagos". Ahí vas a ver un el estado de tu pago como “En proceso”.
Pasado el plazo de 72 hs hábiles, debería cambiar a “Pago recibido”.
Pasaron las 72 hs hábiles y aun mi pago no se acreditó
En este caso, deberías verificar si es pago continúa en proceso o si fue rechazado.
Si el pago es rechazado, vas a ver un aviso en el administrador de la tienda, y el estado “Pago rechazado” en la sección “Pagos y planes”:
En nuestro tutorial: ¿Por qué no puedo pagar mi plan?, te contamos los diferentes motivos por los que pudo haber sido rechazado el pago y cómo avanzar en cada caso.
Si el pago continúa en proceso y sigues viendo el cartel de "Estamos procesando tu pago por débito automático", significa que el pago todavía no fue confirmado por un procedimiento interno de Mercado Pago. En este caso, debes aguardar a que el pago se apruebe o rechace, ya que no es posible cancelar un pago en proceso.
Te recomendamos ver nuestro tutorial: ¿Por qué aparece un cartel de pago en proceso en el Administrador de mi tienda?, donde te contamos más información sobre este escenario y cómo debes avanzar.
Si tu tienda ya estaba adherida al débito automático
En caso de que no sea la primera vez que se debita el pago de tu tarjeta, puede suceder que este mes haya habido un problema con Mercado Pago al intentar hacer el débito y se haya interrumpido. En ese caso, vas a ver un aviso de pago rechazado en la pantalla de inicio del administrador de tu tienda, y si ingresás en la sección "Pagos y planes" lo encontrarás con el estado “Pago rechazado”.
Haciendo clic en “Mostrar detalles” te indicará si el débito automático fue rechazado.
Te recomendamos checar en los movimientos de tu tarjeta si se hizo el débito. Al ser un procedimiento propio de dicha plataforma, no podemos saber los motivos por los cuales no se realizó el débito de manera correcta, por lo que te sugerimos estas dos opciones:
- Contactarte directamente con Mercado Pago. Para hacerlo, deberías ingresar a Ayuda de Mercado Pago y, una vez logueado/a, elegir la opción "Tengo un problema con un pago" y seleccionar el pago que corresponde a Tiendanube para hacer la consulta. Ellos te contactarán vía mail para responderte.
- Cancelar la suscripción desde el administrador de Tiendanube e intentar hacer el pago nuevamente. Podrás hacerlo desde Planes y pagos, haciendo clic en “Mostrar detalles” dentro del pago y "Cancelar débito automático" para hacer un nuevo intento de pago. Ten en cuenta que tendrás otras opciones de pago que podrás ver en el siguiente tutorial: ¿Cómo pagar por mi Tiendanube?
En nuestro tutorial: ¿Por qué no puedo pagar mi plan?, vas a encontrar información sobre los posibles motivos por los que puede ser rechazado un cobro y cómo avanzar.
También es posible que, por algún motivo, Mercado Pago esté tomando más tiempo del que toma normalmente para procesar el cobro automático del plan de tu tienda. En ese caso, vas a ver el pago como “En proceso”.
En el tutorial: ¿Por qué aparece un cartel de pago en proceso en mi administrador?, podés encontrar más información sobre lo que ocurre y lo que debes hacer en ese caso.
Oxxo
Si aún no hiciste el pago en una sucursal
Generado el cupón de pago, deberás acercarte a una sucursal de OXXO dentro de las 72 hs hábiles. De pasarse este plazo, vas a poder generar un nuevo cupón de pago haciendo clic en el botón "Generar un nuevo cupón de pago" en la sección "Planes y pagos".
También podés ver cómo hacerlo en nuestro tutorial: ¿Cómo pagar por mi Tiendanube?
Si ya hiciste el pago en una sucursal
Todos los pagos realizados a través de este medio, pueden demorar hasta 48 hs hábiles en acreditarse desde el momento en el que hiciste efectivo el pago. Por lo tanto, solo debes aguardar a que se acredite.
Si, luego de revisar esta información, continúas teniendo inconvenientes con la acreditación del pago, puedes escribirnos para que nuestro equipo de soporte te ayude.