En la sección "Mi cuenta > Pagar mi plan" (o "Mi cuenta > Pagos y suscripciones", según la versión que veas en tu administrador), puedes ver el estado del pago.
Si realizaste el pago de tu tienda y todavía no lo ves acreditado, te recomendamos tener en cuenta los posibles motivos que te contamos a continuación, según el medio de pago elegido.
Tarjeta de crédito
Si estás queriendo adherirte al cobro automático
La confirmación del alta puede demorar hasta 72h hábiles por un proceso de Mercado Pago, plataforma que procesa los cobros por nuestro servicio con este método de pago.
Desde el administrador de tu tienda, podés ir a la sección Mi cuenta > Pagá tu plan. Ahí vas a ver un mensaje indicando que tu pago está en proceso:
Pasado el plazo de 72h hábiles, deberías ver una pantalla similar a la siguiente:
Pasaron las 72hs hábiles y aún mi pago no se ha acreditado
En este caso, deberías verificar si es pago continúa en proceso o si fue rechazado.
Si el pago es rechazado, vas a ver un aviso en el administrador de la tienda, como el siguiente:
En nuestro tutorial 👉¿Por qué no puedo pagar mi plan?, te contamos los diferentes motivos por los que pudo haber sido rechazado el pago y cómo avanzar en cada caso.
Si el pago continúa en proceso y sigues viendo el cartel de "Estamos procesando tu pago por débito automático", significa que el pago todavía no fue confirmado por un procedimiento interno de Mercado Pago. En este caso, debes aguardar a que el pago se apruebe o rechace, ya que no es posible cancelar un pago en proceso.
Te recomendamos ver nuestro tutorial 👉¿Por qué aparece un cartel de pago en proceso en el administrador de mi tienda?, donde te contamos más información sobre este escenario y cómo debes avanzar.
Si tu tienda ya estaba adherida al cobro automático
En caso de que no sea la primera vez que se debita el pago de tu tarjeta, puede suceder que este mes haya habido un problema con Mercado Pago al intentar hacer el débito y se haya interrumpido. En ese caso, vas a ver un aviso de pago rechazado en el Administrador de tu tienda, como el siguiente:
Te recomendamos checar en los movimientos de tu tarjeta si se hizo el débito. Al ser un procedimiento propio de dicha plataforma, no podemos saber los motivos por los cuales no se realizó el débito de manera correcta, por lo que te sugerimos estas dos opciones:
- Contactarte directamente con Mercado Pago. Para hacerlo, deberías ingresar a 🌐Ayuda de Mercado Pago y, una vez logueado/a, elegir la opción "Tengo un problema con un pago" y seleccionar el pago que corresponde a Tiendanube para hacer la consulta. Ellos te contactarán vía mail para responderte.
- Cancelar la suscripción desde el Administrador de Tiendanube e intentar hacer el pago nuevamente. Podrás hacerlo simplemente desde Mi cuenta > Pagá tu plan, haciendo clic en "Cancelar suscripción" y hacer un nuevo intento de pago. Ten en cuenta que tendrás otras opciones de pago que podrás ver en el siguiente tutorial 👉¿Cómo pago por mi Tiendanube?.
También es posible que, por algún motivo, Mercado Pago esté tomando más tiempo del que toma normalmente para procesar el cobro automático del plan de tu tienda. En ese caso, vas a ver un aviso de pago en proceso:
En el tutorial 👉¿Por qué aparece un cartel de pago en proceso en mi administrador?, puedes encontrar más información sobre lo que ocurre y lo que debes hacer en ese caso.
Oxxo
Si aún no has hecho el pago en una sucursal
Generado el cupón de pago, deberás acercarte a una sucursal de OXXO dentro de las 72h hábiles. De pasarse este plazo, vas a poder generar un nuevo cupón de pago haciendo clic en el botón "Generar un nuevo cupón de pago" en la sección Mi Cuenta > Pagar tu plan.
También puedes ver cómo hacerlo en nuestro tutorial 👉¿Cómo pagar por mi Tiendanube?.
Si ya hiciste el pago en una sucursal
Todos los pagos realizados a través de este medio, pueden demorar hasta 48h hábiles en acreditarse desde el momento en el que hiciste efectivo el pago. Por lo tanto, solo debes aguardar a que se acredite.
Si, luego de revisar esta información, continúas teniendo inconvenientes con la acreditación del pago, puedes 💬 escribirnos para que nuestro equipo de soporte te ayude.