👉¿En qué ciudades puedo utilizar Pudo?

Actualmente, podés utilizar Pudo en tu tienda si tu base de operaciones se encuentra en:

  • AMBA (Área Metropolitana de Buenos Aires = CABA + GBA)
  • Córdoba ciudad

Próximamente también va a estar disponible en Neuquén ciudad, pero por ahora solo está activo el servicio en las ciudades mencionadas arriba.

👉¿Puedo hacer envíos a nivel nacional con Pudo?

Inicialmente, Pudo ofrece servicios locales y regionales dentro de sus áreas de cobertura. Por ejemplo:

  • Envíos con origen y destino dentro de AMBA y/o hacia Córdoba Ciudad.
  • Envíos con origen y destino dentro de Córdoba ciudad y/o hacia AMBA.

 Es decir que con esta aplicación es posible hacer un envío con origen en AMBA y destino en Córdoba ciudad y viceversa.

👉¿Ofrecen retiro y entrega a domicilio?

Debido al contexto generado por el aislamiento preventivo y obligatorio en Argentina, ahora Pudo también te ofrece retirar los paquetes sin costo en tu domicilio, y entregarlos directamente en el domicilio del comprador. Esto les evita a tu cliente y a vos desplazarse a un local o sucursal en medio de la cuarentena. 

Sin embargo, este servicio no se ofrece directamente a través de la integración con Tiendanube, sino que tendrás que seguir estos pasos para utilizarlo:

1. Creá en tu tienda un envío personalizado con valor de 250 pesos (este es el costo estándar de los envíos en AMBA y Córdoba ciudad). Para esto, podés utilizar el mismo tutorial de Rappi, PedidosYa y Glovo.

📌Aclaración: asegurate de limitar este medio de envío solo para la ciudad que corresponda (CABA, GBA, y/o Córdoba).

2. Cuando recibas ventas con este medio de envío, deberás contactarte a este email para coordinar el retiro y entrega: pap@pudolatam.com

¡Y listo! así podrás utilizar su servicio para enviar durante la cuarentena.

👉¿Cómo funciona el servicio de Pudo para mi Tiendanube?

El servicio Corporativo de Pudo para Tiendanube incluye:

  • Retiro de los paquetes en el domicilio del vendedor por los primeros 60 días. Es decir que no es necesario acercarte a una sucursal para despachar los envíos (dentro del radio de AMBA y Córdoba Capital). Después de los primero 60 días, podrás contar con el retiro por domicilio solo con un mínimo de 5 paquetes para retirar.
  • Confirmación de la reserva del SmartLocker. Una vez que Pudo depositó el paquete en el locker seleccionado, le avisarán al comprador sobre la reserva de su locker y el vencimiento de la misma.
  • Logística del ingreso del paquete al SmartLocker. Además del retiro, el servicio de Pudo incluye toda la logística para ingresar el paquete en el locker donde podrá retirarlo tu cliente.
  • Seguimiento del envío. Vas a poder estar al tanto del envío en cada paso, hasta que sea retirado por tu cliente.

📌 Aclaración: También tené en cuenta que el retiro por domicilio tiene un máximo de espera de 10 minutos para recibir los paquetes. 

👉¿Cómo solicito un retiro de paquetes?

Para retiros en AMBA, enviá un email a: logistica@pudolatam.com

Para retiros en Córdoba (ciudad), enviá un email a: interior.logistica@pudolatam.com

📌 Aclaración: Se reciben pedidos de recolección dentro del radio geográfico hasta las 14:00 h para admisión del pedido y retiro en el día. Los pedidos recibidos después de las 14:00 h serán reclasificados para el día hábil siguiente.

👉¿Cómo me cobra Pudo los envíos realizados a través de su servicio?

Al momento de despachar un paquete con Pudo, no tendrás que pagar ningún importe. 

Una vez que finalice el mes, vas a recibir una factura con el detalle de todas las operaciones realizadas. Este importe tendrás que pagarlo directamente a Pudo a través de los medios de pago que te indiquen en su plataforma. 

📌 Aclaración: tené en cuenta que tu cliente siempre paga el envío en tu tienda al realizar la compra. Luego, a final de mes vos tendrás que pagarle a Pudo por ese envío, con el dinero que tu cliente ya te pagó a vos.

👉¿Existen limitaciones de tamaño y/o peso para hacer los envíos?

Con este medio de envío, vas a poder enviar paquetes de máximo:

  • Peso:  15 kg 
  • Medidas: 55 cm x 69 cm x 38 cm.

Podés ver los tamaños de sus "boxes" o lockers en este link: Tipos de Boxes

👉 ¿Por cuánto tiempo se reserva el locker de destino para que mi cliente pueda retirar su pedido?

El locker de destino se reserva por 48 h. Este tiempo de reserva es el que está incluido ya en el costo de envío que pagó tu comprador al momento de concretar la compra.

👉¿Desde cuándo empiezan a contar las 48 h de reserva del locker?

Las 48 h iniciales de reserva del locker se cuentan desde el momento en el que Pudo deposita el paquete en el locker de destino, cuando ya está listo para ser retirado por tu cliente. Esto quiere decir que la reserva del locker no inicia en el momento en que se completa la orden de compra en tu tienda, o cuando solicitás el servicio de retiro en tu domicilio. 

👉¿Qué sucede si mi cliente no retira su paquete en las 48 h de reserva del locker?

  • Si el cliente retira su paquete dentro de las 24 h siguientes al vencimiento de su reserva inicial, va a ver un mensaje en el locker que le indicará que la reserva venció y deberá abonar el importe correspondiente a las 24 h adicionales que el paquete estuvo guardado en el locker.
  • Así, cada 24 h adicionales que el paquete se encuentre dentro del locker, aumentará proporcionalmente el importe que el cliente deberá abonar para poder retirarlo. 

Ejemplo: 

🔹 Si el cliente retira el paquete dentro de las 48 h de su reserva, al retirarlo no tiene que pagar ningún costo adicional.
🔹 Si retira su paquete dentro de las siguientes 24 h después del vencimiento de su reserva: pagará un importe adicional de 85 pesos (el importe indicado es sólo de ejemplo, el valor puede variar).
🔹 Así, cada 24 h adicionales, se sumarán 85 pesos. 

  • 24 h extra = 85 pesos
  • 48 h extra = 170 pesos
  • 72 h extra = 255 pesos

El tiempo máximo de reserva de un locker para retirar un producto es de 120 h (5 días), incluidas las 48 h iniciales de la reserva. Pasado este tiempo, Pudo se va a contactar con el vendedor para coordinar la relocación del paquete en locker, o el envío al punto de origen. 

👉Si mi cliente no retiró su paquete en las 48 h de la reserva, ¿cómo puede pagar el costo extra al retirar su paquete?

Si tu cliente no retiró su paquete en las 48 h de la reserva inicial del locker, es necesario que al retirar el paquete pague el costo por cada 24 h adicionales como se explicó en la pregunta anterior.

El pago lo puede hacer:

  • Abonando en la sucursal al retirar el paquete.
  • A través de un botón de pago que se le enviará vía email en el momento en el que vence la reserva.

👉Si coordino con Pudo la devolución al punto de origen, ¿tengo que asumir el costo de envío de la devolución?

Sí, en este caso Pudo retira el paquete del box y lo devuelve al remitente, cobrándole las 72 h adicionales que estuvo depositado en el locker vencida la reserva, mas el costo logístico de este último tramo (desde la sucursal hasta el punto de origen).

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🌟 ¡Importante!
Es posible que Pudo decida bonificar el costo de la logística de devolución según cada caso particular, pero el vendedor siempre deberá abonar el costo adicional generado por las horas extra en las que el paquete estuvo guardado en el locker, tal como se explicó antes.
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👉¿Cuánto tarda el envío con Pudo?

  • Envíos dentro de AMBA o dentro de Córdoba ciudad: una vez que Pudo retira el paquete en tu domicilio, lo depositará en el locker de destino en el mismo día.
  • Envíos entre AMBA y Córdoba ciudad: si se trata de un envío entre ciudades, el envío puede tomar aproximadamente 24 h, debido al tiempo de traslado que implica.

👉¿Cómo se entera mi cliente de que su pedido ya fue enviado?

Una vez que Pudo deposite el paquete en el locker de destino, se le enviará un email y un SMS (se envía un "SMS"/mensaje de texto si el comprador informó su número de celular) al comprador para que pueda acercarse a retirar su paquete.

Este mensaje también incluye:

  • El QR y código (SMS) que el comprador deberá ingresar en el Smartlocker al momento de retirar su paquete.
  • El plazo de la reserva (48 h inicialmente).

👉¿Qué artículos no puedo enviar por esta forma de entrega?

No es posible enviar los siguientes tipos de productos a través de Pudo:

  • Productos biológicos susceptibles de descomposición
  • Productos corrosivos, inflamables o explosivos
  • Armas
  • Seres vivos

O cualquier otro producto violatorio de cualquier ley aplicable, nacional o internacional, o de la moral, las buenas costumbres, o el orden público.

👉¿Cuál es la red de Smartlockers Pudo?

Despacho: El servicio de Pudo incluye el retiro del paquete en el domicilio del vendedor sin costo por los primeros 60 días. Después de los 60 días, el retiro por domicilio se mantiene en caso de tener un mínimo de 5 paquetes para retirar.

En caso de que necesites acercarte al punto de despacho (Central de Pudo), tenés una opción en CABA y una en Córdoba:

CABA:
Concepción Arenal 2644 – (1426) – CABA – Horario de recepción: lunes a viernes de 09.00 a 17:00 h.

Córdoba:
Av. Recta Martinolli 6858 – (5021) – Arguello – Horario de recepción: lunes a viernes de 09.00 a 17.00 h.

Envío: Los puntos de envío donde tu comprador puede retirar el pedido está distribuidos en AMBA y Córdoba (ciudad). Podés ver todos los puntos de la red Pudo SmartLockers en este link: Red de Smartlockers.

👉¿Tenés más dudas sobre el funcionamiento de Pudo? 

Contactate a: comercial@pudolatam.com 

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