Las estadísticas de Chat Nube reúnen, en un solo lugar, cuántas conversaciones atendió tu tienda y cuánto generaron esas conversaciones en ventas.
La sección tiene dos pestañas: "Conversaciones", con el volumen de atención y la actuación del asistente de IA, y "Ventas y clientes", con el funnel de ventas que pasó por el chat.
Con estos datos, podés identificar qué canales te traen más conversaciones, cuánto representa Chat Nube en la facturación de tu tienda y qué clientes ya hablaron con vos por el chat.
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Esta funcionalidad todavía no está disponible para todas las tiendas. Si tu tienda todavía muestra solo los datos de conversaciones, la pestaña "Ventas y clientes" todavía no fue habilitada para ella.
Acceder a las estadísticas de Chat Nube
La sección está disponible en dos lugares del administrador de tu tienda, y el contenido es el mismo en los dos caminos. Elegí el que prefieras:
Desde Chat
1. Acceder al administrador de tu Tiendanube.
2. En el menú lateral, seguir el camino "Chat > Estadísticas".
Desde Estadísticas
1. Acceder al administrador de tu Tiendanube.
2. En el menú lateral, seguir el camino "Estadísticas > Chat".
Métricas disponibles en el panel
Conversaciones
La pestaña "Conversaciones" muestra el volumen de atención del período y cuánto resolvió el asistente de IA sin tu equipo. Estos son los indicadores disponibles:
Conversaciones
La tarjeta "Conversaciones" muestra el total de conversaciones que atendió tu tienda en el período seleccionado, con la evolución a lo largo del tiempo.
Al pasar el mouse sobre cualquier punto del gráfico, ves la fecha y la cantidad exacta de conversaciones de ese período.
Respondidas por IA
La tarjeta "Respondidas por IA" muestra cuántas conversaciones del período tuvieron al menos un mensaje enviado por el asistente de IA.
La tarjeta trae el número total y la evolución de esas conversaciones a lo largo del tiempo.
Resueltas por IA
La tarjeta "Resueltas por IA" muestra el porcentaje de conversaciones que el asistente de IA resolvió solo, sin intervención de tu equipo, sobre el total de conversaciones del período.
Conversaciones por canal
El gráfico "Conversaciones por canal" muestra la distribución de las conversaciones entre WhatsApp e Instagram en el período seleccionado.
Sirve para identificar de qué canal viene la mayor parte de tu atención.
Mensajes
El gráfico "Mensajes" muestra el volumen de mensajes del período separado por quién los envió: "Clientes", "Asistente de venta (IA)" y "Tu equipo".
Haciendo clic sobre cada ítem de la leyenda, mostrás u ocultás ese grupo en el gráfico y comparás cuánta atención fue automática y cuánta fue manual.
Motivos de atención humana
El gráfico "Motivos de atención humana" muestra la distribución de los motivos que llevaron una conversación del asistente de IA a tu equipo, como seguimiento de orden, usuario frustrado o escalamiento.
La leyenda tiene paginación, así que puede haber más motivos que los que se muestran en la primera pantalla.
Detalles de las conversaciones con atención humana
La tabla "Detalles de las conversaciones con atención humana" lista cada conversación transferida a tu equipo, con las columnas "Fecha", "Canal", "Conversación", "Motivo" y "Resumen".
El link "Ver conversación" abre la conversación completa.
Ventas y clientes
La pestaña "Ventas y clientes" muestra el funnel completo, desde el momento en que se comparte un producto en la conversación hasta la venta concretada. Estos son los indicadores disponibles:
Ventas
La tarjeta "Ventas" muestra la cantidad de ventas atribuidas a Chat Nube en el período seleccionado, sumando ventas directas e indirectas.
Facturación
La tarjeta "Facturación" muestra el total facturado por las ventas atribuidas a Chat Nube en el período, en la moneda de tu tienda, con la evolución a lo largo del tiempo.
Ticket promedio
La tarjeta "Ticket promedio" muestra el valor promedio de las ventas generadas por Chat Nube en el período, además de la evolución de ese valor a lo largo del tiempo.
Productos compartidos
La tarjeta "Productos compartidos" muestra cuántos links de producto se enviaron en las conversaciones del período.
Es el punto de partida del funnel de ventas del chat, porque no toda conversación tiene intención de compra.
Carritos creados
La tarjeta "Carritos creados" muestra cuántos carritos se armaron a partir del chat en el período.
Suma dos escenarios: el carrito armado dentro de la conversación, y el carrito armado en tu tienda después de que tu cliente entró por un link de producto compartido en el chat.
Conversión de productos compartidos
La tarjeta "Conversión de productos compartidos" muestra el porcentaje de productos compartidos que resultaron en venta en el período.
El cálculo es la cantidad de ventas dividida por la cantidad de productos compartidos en el chat.
Productos compartidos por canal
El gráfico "Productos compartidos por canal" muestra la evolución de los links de producto enviados en cada canal de atención, para comparar el desempeño entre WhatsApp e Instagram.
Seguimiento de ventas y facturación
El gráfico "Seguimiento de ventas y facturación" reúne en el mismo lugar la evolución de "Carritos", "Ventas indirectas", "Ventas directas" y "Facturación".
Ahí ves cuántas ventas terminaron dentro del chat y cuántas terminaron en tu tienda, a partir de un link de producto compartido.
Ventas por canal
El gráfico "Ventas por canal" muestra la participación de cada canal de atención en la cantidad de ventas del período.
Facturación por canal
El gráfico "Facturación por canal" muestra cuánto generó cada canal de atención en facturación durante el período seleccionado.
Detalle de las ventas
La tabla "Detalle de las ventas" lista cada venta atribuida a Chat Nube, con las columnas "Fecha", "Orden", "Total", "Conversación", "Canal" y "Participación del asistente (IA)".
En la columna "Participación del asistente (IA)", 100% indica que el asistente de IA condujo la conversación hasta la venta sin intervención de tu equipo. Un valor menor indica que alguien de tu equipo también respondió en esa conversación.
Los links de las columnas "Orden" y "Conversación" abren la orden y la conversación que originaron la venta.
Productos más vendidos
La tabla "Productos más vendidos" lista los productos con más unidades vendidas por Chat Nube en el período, en las columnas "Producto" y "Unidades".
En el campo "Buscar", buscás un producto específico dentro de la lista.
Clientes
La tabla "Clientes" lista a tus clientes que se pusieron en contacto por el chat, hayan comprado o no, en las columnas "Canal", "Usuario", "Conversaciones", "Órdenes", "Facturación" y "Mensajes".
En esta versión, la tabla muestra los 100 clientes con más mensajes recibidos en el período seleccionado.
Para saber cómo descargar la lista de clientes que usaron Chat Nube, consultá ¿Cómo descargar los clientes que me escribieron por Chat Nube?.
¿Cómo cuenta Chat Nube las ventas directas e indirectas?
La pestaña "Ventas y clientes" separa las ventas que pasaron por Chat Nube en dos tipos:
| Tipo de venta | Cómo sucede |
|---|---|
| Venta directa | El carrito se arma dentro de la conversación, en el propio Chat Nube. |
| Venta indirecta | El chat envía el link de un producto en la conversación, tu cliente hace clic en ese link y termina la compra en tu tienda. |
Las dos cuentan como venta de Chat Nube y aparecen separadas en el gráfico "Seguimiento de ventas y facturación".
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En ventas indirectas anteriores a junio de 2026, la columna "Conversación" de la tabla "Detalle de las ventas" puede aparecer sin link. La venta sigue atribuida a Chat Nube, lo que no se pudo recuperar es el link a la conversación que originó la orden. Desde junio de 2026 en adelante, el link aparece en todas las ventas.
Filtros y visualización de tiempo
Los dos filtros que están en la parte superior de la pantalla aplican a las dos pestañas al mismo tiempo. Para ajustar lo que muestran los gráficos, seguí estos pasos:
1. Hacer clic en "Fecha" y elegir un período predefinido, como "Mes actual", o un rango personalizado.
2. Revisar "Visualizar por", que muestra la granularidad con la que se agrupan los datos en los gráficos, por ejemplo por día. Esta granularidad se ajusta según el período elegido en el filtro "Fecha", igual que en la sección de Estadísticas de tu tienda: a mayor período seleccionado, mayor la agrupación de los datos (por ejemplo, mes o semana en lugar de día u hora).
¡Listo!
Al pasar el mouse sobre cualquier punto de un gráfico, ves la fecha y el número exacto de ese período.
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Comparar dos períodos del mismo tamaño, como dos semanas seguidas, ayuda a entender si los cambios en tu atención tuvieron efecto en las ventas.
Acciones no disponibles en las estadísticas de Chat Nube
Esta primera versión de las estadísticas de Chat Nube todavía no incluye estas acciones:
- Filtrar y descargar clientes por etapa del funnel, por ejemplo solo quienes crearon un carrito y no compraron.
- Separar la tarjeta "Carritos creados" por origen, dentro del chat o en la tienda.
- Separar la venta directa entre link de pago y pago en un clic.
- Ver el ranking de los productos más compartidos en las conversaciones, no solo los más vendidos.
- Ver la participación del asistente de IA de forma agregada, en lugar de venta por venta.
- Ver los horarios en los que sucedieron las conversaciones.
- La lista de la tarjeta "Clientes" también está limitada a los 100 clientes con más mensajes recibidos en el período.
Preguntas frecuentes sobre las estadísticas de Chat Nube
¿La tarjeta "Carritos creados" junta los carritos armados en el chat con los armados en la tienda?
Sí. En esta versión, la tarjeta "Carritos creados" suma los dos escenarios en un único número: el carrito armado dentro de la conversación en Chat Nube y el carrito armado en tu tienda después de que tu cliente entró por un link de producto compartido en el chat.
Para saber cuántas ventas vinieron de cada camino, consultá el gráfico "Seguimiento de ventas y facturación", que separa "Ventas directas" de "Ventas indirectas".
¿Qué ventas considera Chat Nube como propias?
Chat Nube considera dos tipos de venta. La venta directa, cuando el carrito se arma dentro de la conversación, y la venta indirecta, cuando el chat comparte el link de un producto, tu cliente hace clic en ese link y termina la compra en tu tienda.
Las dos cuentan como venta de Chat Nube en las tarjetas "Ventas" y "Facturación", y aparecen separadas en el gráfico "Seguimiento de ventas y facturación".
¿Existe un indicador de la participación del asistente de IA en el total de las ventas?
No. La participación del asistente de IA aparece venta por venta, en la columna "Participación del asistente (IA)" de la tabla "Detalle de las ventas".
En esa columna, 100% indica que el asistente condujo la conversación hasta la venta sin intervención de tu equipo. Un valor menor indica que alguien de tu equipo también respondió en esa conversación.
¿Por qué algunas ventas aparecen sin link a la conversación?
Esto sucede en ventas indirectas anteriores a junio de 2026. Son órdenes generadas a partir de un link de producto compartido en el chat, donde no se pudo recuperar cuál conversación originó la compra. En esos casos, la columna "Conversación" de la tabla "Detalle de las ventas" aparece como N/A.
La venta sigue contabilizada y atribuida a Chat Nube en las tarjetas "Ventas" y "Facturación". En ventas de junio de 2026 en adelante, el link a la conversación aparece con normalidad.
¡Listo!
Ya sabés dónde seguir el desempeño de Chat Nube y cuánto representa en las ventas de tu tienda. Para ajustar las respuestas y el comportamiento de tu asistente, consultá el tutorial ¿Cómo configuro Chat Nube para responder a mis clientes?.