La tarjeta "Clientes", en las estadísticas de Chat Nube, reúne a las personas que se pusieron en contacto con tu tienda por el chat, hayan comprado o no. Para cada cliente, la lista muestra el canal, cuántas conversaciones y mensajes hubo, cuántas órdenes hizo y cuánto generó de facturación.
Descargar esta lista te permite usar esos contactos fuera del administrador, por ejemplo en una planilla de seguimiento o en una acción de relacionamiento con quienes ya hablaron con tu tienda.
En este tutorial te contamos cómo exportar esa lista en formato CSV, para que puedas trabajarla fuera del administrador de tu tienda.
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Esta funcionalidad todavía no está disponible para todas las tiendas. Si tu tienda todavía no muestra estos datos, significa que todavía no fue habilitada para ella.
¡Vamos a los pasos!
1. Acceder al administrador de tu Tiendanube.
2. Ir a "Estadísticas" y seleccionar la pestaña "Chat". También podés llegar por el camino "Chat > Estadísticas".
3. Seleccionar la pestaña "Ventas y clientes".
4. Elegir el período que quieras en el filtro "Fecha", porque el archivo exporta solo los datos de ese rango y hacer clic en “Aplicar”
5. Bajar la página hasta la tarjeta "Clientes".
6. Hacer clic en el ícono de tres puntos, en la esquina superior derecha de la tarjeta, y después en "Descargar". Seleccionar “Exportar a CSV”.
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Tanto la lista como el archivo exportado traen los 100 clientes con más mensajes recibidos dentro del período seleccionado.
¡Listo!
El archivo se descarga con las columnas "Canal", "Usuario", "Conversaciones", "Órdenes", "Facturación" y "Mensajes".
En el mismo menú, también encontrás las opciones "Exportar a Excel" y "Descargar como imagen". Funcionan de la misma forma en las demás tarjetas de las estadísticas de Chat Nube.
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Exportar la lista siempre con el mismo intervalo, como un mes cerrado, ayuda a comparar los archivos entre sí y a seguir la evolución del contacto por el chat.
Preguntas frecuentes sobre la descarga de clientes de Chat Nube
¿La lista incluye clientes que hablaron con el chat y no compraron?
Sí. La tarjeta "Clientes" lista a todas las personas que se pusieron en contacto por Chat Nube en el período, con o sin compra.
Quien no compró aparece con "Órdenes" en cero y "Facturación" en cero, pero sigue en la lista con la cantidad de conversaciones y de mensajes registrados.
¿Se puede descargar a los clientes por etapa del funnel de ventas?
Todavía no. La exportación trae la lista completa del período, sin separar a los clientes por etapa del funnel, como quien recibió un producto compartido o quien creó un carrito y no terminó la compra.
Para ese tipo de recorte, hay que filtrar los datos en la planilla después de descargar el archivo.
¿Por qué la lista cambia cuando cambio el período?
La lista considera solo las conversaciones que sucedieron dentro del rango seleccionado en el filtro "Fecha", y ordena a los clientes por la cantidad de mensajes recibidos en ese rango.
Por eso, al cambiar el período, tanto los clientes que se muestran como el orden entre ellos pueden cambiar. El archivo exportado siempre refleja el período que está seleccionado en la pantalla.
Ahora ya sabés cómo llevar a una planilla la lista de clientes que hablaron con tu tienda por el chat. Para entender qué muestran los demás indicadores de la sección, consultá el tutorial ¿Cómo ver las estadísticas de Chat Nube en mi tienda?.