La personalización dinámica es la clave para que tus campañas de e-mail marketing no parezcan mensajes masivos y genéricos. Sin embargo, un desafío común en la gestión de audiencia es no contar con la información completa de todos los clientes (como el nombre o el género).
Con los códigos de reemplazo avanzados de Marketing Nube, podés resolver esta necesidad configurando textos alternativos que se muestran automáticamente cuando un dato no existe, o adaptando el mensaje según condiciones específicas.
Al insertar el código en el cuerpo del email o en el asunto, en el envío se reemplazan por el valor que tiene cada contacto en ese campo. De esta forma, garantizás una experiencia del cliente impecable y profesional en tu tienda online.
Tipos de códigos de reemplazo
Actualmente existen dos tipos de códigos de reemplazo: simples y avanzados.
Códigos Simples
Son los campos que vienen por defecto (como el nombre o el email) o campos personalizados que vos hayas creado. El sistema simplemente extrae el dato del contacto y lo pega en el texto.
Ejemplo: ${contact.first_name}.
Conocé más ingresando a personalización de campañas.
Códigos Avanzados
Son estructuras lógicas que permiten tomar decisiones. Sirven para mostrar un texto alternativo si un dato no existe o para cambiar el mensaje según una condición específica.
Los códigos avanzados resuelven el problema de las bases de datos incompletas o la necesidad de segmentar el tono de voz dentro de un mismo envío. A continuación, detallamos los dos casos de uso más frecuentes:
Código de reemplazo con opción por defecto
Esta función se utiliza cuando querés mencionar un dato (como el nombre), pero no todos tus clientes lo tienen cargado. Al usar un código avanzado de "valor por defecto", evitás que el e-mail muestre un error o un espacio vacío.
Estructura del código: ${contact.nombre_del_campo!"valor por defecto"}
Ejemplo práctico: Si querés saludar por el nombre, pero para los contactos desconocidos preferís un saludo genérico: Hola, ${contact.first_name!"¿cómo estás?"}
Resultado:
- Si el contacto tiene nombre: "Hola, María".
- Si el campo está vacío: "Hola, ¿cómo estás?".
Código de reemplazo con condicional
Esta lógica permite que una palabra o frase cambie según el valor de un campo específico. El caso más común es adaptar el género del saludo para sonar más profesional y cercano.
Estructura del código: ${(contact.nombre_campo=="valor")?then("valor verdadero","valor falso")}
Ejemplo práctico: Para adaptar el saludo según el campo de género (gender), donde "F" representa femenino: ${(contact.gender=="F")?then("Estimada","Estimado")} ${contact.first_name}
Resultado:
- Contacto femenino: "Estimada María".
- Contacto masculino: "Estimado Pedro".
¡Listo!
Dominar los códigos de reemplazo avanzados de Marketing Nube te permite escalar tu comunicación sin perder el toque personal. Al automatizar estos detalles, mejorás la experiencia del cliente y aumentás la efectividad de tus campañas.