En este apartado, reunimos las principales preguntas sobre nuestra herramienta de chat con IA.
Sobre la herramienta
¿Cómo funciona Chat Nube?
Una vez configurado con información sobre tu negocio, nuestro bot basado en inteligencia artificial (IA) se conecta con WhatsApp y responde de manera instantánea a las consultas de tus clientes las 24 horas del día. Esto permite responder en todo momento. También es posible configurar cuándo transferir las consultas para ser respondidas por un humano.
Podés ver más información en:
¿En qué me puede ayudar Chat Nube?
- Evitar perder ventas por no responder a tiempo.
- Responder automáticamente preguntas frecuentes de tus clientes, sin realizar esta tarea repetitivamente a diario.
- Atender 24/7, incluso fines de semana y feriados.
- Escalar a un humano solo cuando hay una pregunta compleja.
- Mantener una atención profesional aunque no haya un equipo de atención al cliente.
- Darle al cliente final una experiencia clara, rápida y humanizada.
¿En qué se diferencia de cualquier otro chatbot?
Chat Nube no es un chatbot genérico. Es un sistema personalizado, conectado a tu tienda, con respuestas entrenadas en base a tu negocio y tu tono de comunicación. Además, no es rígido, sino que aprende de las interacciones perfeccionando sus respuestas.
Te detallamos las características de Chat Nube vs un chatbot tradicional:
| Característica | Bot tradicional ❌ | Chat Nube ✅ |
|---|---|---|
| Lógica | Basada en reglas: responde solo si la pregunta coincide exactamente con una palabra clave configurada. | IA entrenada: entiende el sentido general de la pregunta, aunque esté mal escrita o tenga variantes. |
| Tono | Respuestas genéricas. |
Responde como humano, usando un tono amable, informal o profesional, según la configuración que le des.
|
| Información | Es necesario crear cada pregunta y respuesta, una por una. | Solo con completar las informaciones básicas necesarias, la IA ya tendrá el entrenamiento para comenzar a responder. |
| Contexto | Sin adaptación contextual: no entiende la intención del mensaje ni las variaciones de redacción. | Fluido: sabe cuándo responder, cuándo derivar y cómo mantener el hilo de la conversación. |
| Aprendizaje | No aprende ni se adapta. Configuración manual. | Aprende y mejora con el uso. |
¿El bot de Chat Nube responde textual con la información que cargo en “Biblioteca”?
No, tu asistente virtual tomará esa información como base para elaborar sus respuestas en el tono que hayas configurado en la sección “Personalidad” y lo hará elaborando el mensaje de forma tal que sea más humano. Puede entender el contexto de la conversación para dar respuestas más humanizadas.
Lógicamente, a mayor información cargada en la biblioteca, mejor entrenado estará para responder. Mientras que un bot tradicional debe tener pre-cargadas todas las preguntas y respuestas y las toma tal cual las hayas cargado, Chat Nube usa lenguaje fluido elaborando los mensajes de acuerdo al contexto de la conversación.
¿Dónde veo lo que responde el bot?
Desde el panel de conversaciones, haciendo clic en la opción Chat dentro del menú del administrador de tu tienda. Ahí, podés ver todos los mensajes recibidos y enviados.
Podés saber si respondió el bot o vos. Cuando responda el bot, indicará arriba del mensaje “Asistente”. Cuando seas vos, indicará “Enviado desde la tienda” o “Enviado desde WhatsApp” según si respondiste desde el administrador o si lo hiciste directamente desde WhatsApp. También podés intervenir escribiendo en el chat si hace falta.
¿Qué ocurre si hay algo que el bot no sabe?
El bot siempre responderá. Aunque no sepa de un tema, tratara de buscar la mejor solución, respondiendo en el tono que hayas configurado.
Lo que se puede hacer es cargar dentro de la biblioteca instrucciones para que, si sobre un tema no tiene información, derive a un humano.
Por ejemplo:
Se le puede indicar: “si el cliente consulta sobre información que no está disponible en la Biblioteca, respondé 'Una persona se pondrá en contacto contigo'”
¿Puede recibir audios?
Sí, tu asistente virtual transcribe e interpreta los audios que envíen tus clientes.
¿Funciona solo con WhatsApp?
De momento, la conexión es con WhatsApp únicamente, ya que es el canal de comunicación más utilizado por tiendas y clientes.
No importa si te escriben desde el botón de WhatsApp de la tienda o directamente al número de tu tienda, el bot siempre responderá cuando te escriban a tu WhatsApp.
Aún no es posible integrar la herramienta con canales como Instagram, Facebook, o TikTok.
Costos y facturación
¿Qué costo tiene?
Chat Nube no tiene costo fijo mensual.
Se cobra por cada conversación respondida por la IA, y el valor por conversación disminuye según el plan que tengas.
Mientras más alto sea tu plan, menor será el costo por conversación.
Te detallamos a continuación los precios por país y plan:
Argentina
| Plan | Precio por conversación |
| Inicial | $260 |
| Esencial | $190 |
| Impulso | $150 |
| Escala | $140 |
| Tiendanube Evolución | $125 |
México
| Plan | Precio por conversación |
| Gratis | $4.20 |
| Básico | $3.00 |
| Tiendanube | $2.40 |
| Avanzado | $2.20 |
| Tiendanube Evolución | $1.80 |
Colombia
| Plan | Precio por conversación |
| Básico/Inicial | $625 |
| Tiendanube | $500 |
| Avanzado | $450 |
Chile
| Plan | Precio por conversación |
| Básico/Inicial | $140 |
| Tiendanube | $110 |
| Avanzado | $100 |
¿Qué es “una conversación” en Chat Nube?
Una conversación se define como cualquier interacción entre el cliente y el bot dentro de una ventana de 24 horas. Es decir, todos los mensajes entre el cliente y el bot dentro de ese rango de 24 hs cuentan como una sola conversación.
La conversación inicia a la hora que el cliente escribe el primer mensaje respondido por el bot, y finaliza cuando se cumplen las 24 horas. Por ejemplo, si un cliente escribe a las 10 am del día 20/04, la conversación abarcará todos los mensajes que se produzcan entre esa hora y las 10 am del 21/04. Si el cliente vuelve a escribir luego de esas 24 horas, es una nueva conversación.
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Solo se cobra una conversación si el bot responde. Es decir, no se cobrarán aquellas conversaciones donde la atención haya pasado directo a un humano.
¿Tiene un período de prueba?
Sí, tenés 15 días de prueba gratis para probar Chat Nube, ver cómo interactúa con tus clientes, perfeccionar algunas respuestas, sumar información, etc.
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Estos 15 días de prueba comenzarán a contar luego de que conectes tu número de WhatsApp a la herramienta.
¿Cómo sé cuántas conversaciones hubo en mi tienda?
Las podrás ver en tu panel de Chat, dentro del administrador de tu tienda. Haciendo clic en el símbolo de 📊 para acceder a Estadísticas de uso.
Ahí, se puede ver las conversaciones donde intervino la IA.
¿En qué momento me cobran y cómo se factura?
El servicio de Chat Nube seguirá el mismo calendario de pago que tu tienda. Por ejemplo, si tu tienda vence el 16 de cada mes, junto con el pago del plan, encontrarás facturado el monto de Chat Nube de acuerdo a las conversaciones efectuadas hasta ese día.
¿Qué pasa si no pago Chat Nube?
Se otorgará un período de 7 días luego del vencimiento para abonar la factura de Chat Nube. Si el pago no se realiza dentro de ese período, el servicio de Chat Nube será suspendido. Esto significa que el asistente virtual dejará de responder a nuevas conversaciones hasta que se complete el pago.
Antes de realizar la suspensión del servicio recibirás notificaciones por email como recordatorio para evitar que se pasen los 7 días.
Qué incluye Chat Nube
¿Las funcionalidades de Chat Nube cambian según mi plan?
No, todos los planes incluyen:
- motor de inteligencia artificial
- conexión a WhatsApp
- personalización de tono
- carga de preguntas frecuentes
- derivación a un humano
- métricas (volumen de conversaciones por IA)
- soporte
Lo único que difiere según el plan de Tiendanube que tengas es el costo por conversación de Chat Nube.
¿Puedo conectar más de un número de WhatsApp?
Sí, se puede conectar más de un número de WhatsApp a una misma tienda. Pero esos números solo pueden estar conectados a esa tienda. Es decir, una tienda puede tener más de un número, pero un mismo número no puede tener más de una tienda conectada.
El bot responde con la misma información (que obtiene de lo que cargamos en las secciones “Personalidad” y “Biblioteca”) a todos los WhatsApp conectados.
¿Puedo integrar mi catálogo para que recomiende productos?
Sí, tu catálogo de productos queda integrado con la herramienta para que recomiende productos a tus clientes.
¿Qué métricas me permite ver la herramienta?
Dentro del panel de Chat Nube, podrás acceder a las métricas con el botón 📊
Allí se puede ver diferentes métricas y filtrarlas por fecha. Las métricas que podés ver son:
- Cantidad de conversaciones: Son las conversaciones totales en tu tienda, con y sin intervención de IA.
- Cantidad de conversaciones con IA: Conversaciones donde interviene la IA o bot.
- Conversaciones resueltas 100% por IA: Conversaciones en las que interviene únicamente la IA (sin intervención humana).
-
Mensajes: Cantidad de mensajes totales
¿Puedo hacer que el bot me derive conversaciones para responder?
Sí, Chat Nube permite derivar la atención humana para ciertos casos que podrás configurar. Conocé cómo en este tutorial:
Qué no incluye
¿Puede leer imágenes?
Por el momento, Chat Nube no reconoce las imágenes. Si un cliente envía una imagen, el bot responderá que no las puede ver, y le pedirá al cliente que la describa para entender de qué está hablando.
¿Puedo cerrar ventas completas con Chat Nube?
Por el momento, no se puede cerrar una venta por completo. El bot puede hacer recomendaciones de productos y asistir el proceso, pero no carga ventas en la tienda.
¿Puedo hacer campañas promocionales con Chat Nube?
Por ahora, la herramienta no envía comunicaciones proactivas. Esta primera versión fue desarrollada como canal de atención para responder a tus clientes, por lo que solo responderá cuando ellos inicien una interacción.
¿Puedo usarlo como CRM?
Vas a poder derivar las conversaciones para ser atendidas por un humano, pero esta primera versión de Chat Nube no reemplaza a un sistema CRM ("Customer Relationship Management" o en español “Gestión de relaciones con clientes”).
En Chat Nube, todos los casos que requieren atención humana pasan a un filtro único y se pueden filtrar por temas de conversación. En cambio, los CRM añaden otras funcionalidades tales como crear más de un filtro de conversaciones de acuerdo a criterios específicos, hacer que el sistema distribuya esos filtros entre distintas personas del equipo, o enviar encuestas para que califiquen la calidad de la conversación desde el chat.
Otras dudas frecuentes
¿Por qué el bot no responde a mis clientes?
Es probable que aún no esté conectado a tu WhatsApp o que no tengas suficiente información cargada en la biblioteca. En estos casos, revisar que hayas escaneado el QR y configurado al menos 3 a 5 respuestas frecuentes para que el bot tenga qué decir. También que deshabilites los mensajes automáticos de bienvenida/ausencia en WhatsApp, para que el bot pueda responder libremente.
Toda la configuración de Chat Nube la encontrás en:
¿Puedo hacer campañas de redes sociales dirigidas a WhatsApp y que el bot responda a mensajes del estilo “más info" o similar?
Sí, pero en ese caso deberás tener en cuenta cargar información sobre esta acción en la biblioteca del bot para que esté entrenado y así pueda responder a este tipo de mensajes.