En la sección “Planes y pagos” (haciendo clic en el nombre de tu tienda), podés ver el estado del pago.
Si realizaste el pago de tu tienda y todavía no lo ves acreditado, te recomendamos tener en cuenta los posibles motivos que te contamos a continuación, según el medio de pago elegido.
Tarjeta de crédito
Si estás queriendo adherirte al débito automático
La confirmación del alta puede demorar hasta 72 hs hábiles por un proceso de Mercado Pago, plataforma que procesa los cobros por nuestro servicio con este medio de pago.
Desde el administrador de tu tienda, podés ir a la sección "Planes y pagos". Ahí vas a ver un el estado de tu pago como “En proceso”. Pasado el plazo de 72 hs hábiles, debería cambiar a “Pago recibido”.
Pasaron las 72 hs hábiles y aun mi pago no se acreditó
En este caso, deberías verificar si es pago continúa en proceso o si fue rechazado.
Si el pago es rechazado, vas a ver un aviso en el administrador de la tienda, y el estado “Pago rechazado” en la sección “Pagos y planes”:
En nuestro tutorial ¿Por qué no puedo pagar mi plan?, te contamos los diferentes motivos por los que pudo haber sido rechazado el pago y cómo avanzar en cada caso.
Si el pago continúa en proceso, significa que el pago todavía no fue confirmado por un procedimiento interno de Mercado Pago. En este caso, debés aguardar a que el pago se apruebe o rechace, ya que no es posible cancelar un pago en proceso.
Te recomendamos ver nuestro tutorial: ¿Por qué aparece un cartel de pago en proceso en el Administrador de mi tienda?, donde te contamos más información sobre este escenario y cómo debés avanzar.
Si tu tienda ya estaba adherida al débito automático
En caso de que no sea la primera vez que se debita el pago de tu tarjeta, puede suceder que este mes haya habido un problema con Mercado Pago al intentar hacer el débito y se haya interrumpido. En ese caso, vas a ver un aviso de pago rechazado en la pantalla de inicio del administrador de tu tienda, y si ingresás en la sección "Pagos y planes" lo encontrarás con el estado “Pago rechazado”.
Haciendo clic en “Mostrar detalles” te indicará si el débito automático fue rechazado.
Te recomendamos chequear en los movimientos de tu tarjeta si se hizo el débito. Al ser un procedimiento propio de dicha plataforma, no podemos saber los motivos por los cuales no se realizó el débito de manera correcta, por lo que te sugerimos estas dos opciones:
- Contactarte directamente con Mercado Pago. Para hacerlo, deberías ingresar a Ayuda de Mercado Pago y, una vez logueado/a, elegir la opción "Tengo otro problema con un pago" y seleccionar el pago que corresponde a Tiendanube para hacer la consulta. Ellos te contactarán vía mail para responderte.
- Cancelar la suscripción desde el Administrador de Tiendanube e intentar hacer el pago nuevamente. Podrás hacerlo desde Planes y pagos, haciendo clic en “Mostrar detalles” dentro del pago y "Cancelar débito automático" para hacer un nuevo intento de pago. Ten en cuenta que tendrás otras opciones de pago que podrás ver en el siguiente tutorial: ¿Cómo pago por mi Tiendanube?
En nuestro tutorial ¿Por qué no puedo pagar mi plan?, vas a encontrar información sobre los posibles motivos por los que puede ser rechazado un cobro y cómo avanzar.
También es posible que, por algún motivo, Mercado Pago esté tomando más tiempo del que toma normalmente para procesar el cobro automático del plan de tu tienda. En ese caso, vas a ver el pago como “En proceso”.
En el tutorial ¿Por qué aparece un cartel de pago en proceso en mi administrador?, podés encontrar más información sobre lo que ocurre y lo que debés hacer en ese caso.
Transferencia bancaria o depósito
Si no enviaste el comprobante de pago
Para que el pago se acredite, es obligatorio adjuntar el comprobante de pago emitido por tu banco con todos los datos necesarios: alias, CBU o cuenta de destino, fecha de pago e importe y debe estar en formato imagen o PDF, en la sección de “Planes y pagos” dentro del administrador de tu tienda.
Si no lo adjuntaste todavía, podés hacerlo siguiendo nuestro tutorial para enviar el comprobante de la transferencia.
Success
Si realizaste una transferencia desde Mercado Pago, también es necesario que adjuntes el comprobante con los datos completos. De no adjuntarse el comprobante, el sistema no puede identificar automáticamente la tienda a la que corresponde el pago y, por lo tanto, no lo vamos a poder acreditar.
Si ya enviaste el comprobante de pago
Si adjuntaste el comprobante de pago desde la sección de "Planes y pagos" en el administrador de tu tienda, la acreditación puede demorar hasta 48hs hábiles. No es necesario que nos envíes un email notificando el pago. Durante este plazo, verás el pago como “En proceso”.
Envié el comprobante y pasaron más de 48 hs hábiles
Es posible que el comprobante haya sido rechazado porque no cumplía con los requisitos necesarios o porque hay algún inconveniente con el archivo. Si este fue el motivo, verás un cartel como el siguiente en la pantalla de inicio del administrador de tu tienda:
Chequeá la casilla del email que tenés registrado en tu tienda para ver si te contactamos para indicarte lo que ocurrió y que puedas enviar el comprobante correctamente.
Warning
Para que el comprobante de pago sea válido debe estar en formato imagen o PDF, y debe contener sí o sí los siguientes 3 datos:
- Cuenta de destino (alias, CBU o número de cuenta)
- Fecha de pago
- Importe
Efectivo (Pago Fácil o Rapipago)
Si aún no hiciste el pago en una sucursal
Generado el cupón de pago, deberás acercarte a una sucursal dentro de las 72 hs hábiles. De pasarse este plazo, vas a poder generar un nuevo cupón de pago haciendo clic en el botón "Generar un nuevo cupón de Mercado Pago" en la sección "Planes y pagos".
También podés ver cómo hacerlo en nuestro tutorial: ¿Cómo pagar mi plan en efectivo?
Si ya hiciste el pago en una sucursal
Todos los pagos realizados por estos medios pueden demorar hasta 72 hs hábiles en acreditarse desde el momento en el que hiciste efectivo el pago.
Pasaron las 72 hs hábiles y aun mi pago no se acreditó
Si ya pasaron más de 72 hs hábiles desde que realizaste el pago en efectivo, te sugerimos comunicarte con Mercado Pago para entender mejor el problema, ya que desde Tiendanube no tenemos visibilidad del proceso.
Para contactarte con Mercado Pago, ingresá a tu cuenta y desde acá: Mercado Pago Ayuda, seleccioná el pago con el que tuviste el problema para poder reportarlo y que así ellos puedan ayudarte.
Info
Estos son los motivos más comúnes por los que tu pago puede no estar acreditado. Te recomendamos verificarlos, ya que en muchos casos es solo una cuestión de tiempo o de intentar nuevamente.