Una vez que tu cliente hace una compra en tu tienda, automáticamente se le envían e-mails sobre el estado de su compra, desde hola@tiendanube.com a tu nombre. Sin embargo, es posible hacer una configuración para que los e-mails automáticos se envíen a tus clientes desde el e-mail de registro de tu tienda. Esto es lo más recomendable, para evitar confusiones y darle un aspecto aún más profesional a tu negocio.
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Para conocer cuáles son los e-mails automáticos que se le envían a tus clientes, te recomendamos ver: ¿Cuáles son los e-mails automáticos que se envían a mi cliente?
En este tutorial, te contamos los pasos a seguir en caso de que tengas un e-mail con tu dominio propio como el de registro de tu tienda.
Tener en cuenta estos aspectos
- Es necesario tener un e-mail con tu dominio propio, del tipo: "info@tutienda.com" u "hola@tumarca.com", por ejemplo;
- Solo es posible hacer esta configuración con el e-mail de registro de tu tienda. Si querés modificarlo, podés ver los pasos en: ¿Cómo modificar el e-mail de registro de mi tienda?;
- Es decir que si tenés un e-mail genérico, como @gmail, @hotmail, @live, etc., no vas a poder hacer esta configuración, ya que los e-mails llegarían como "Spam" o "Correo no deseado" a tus clientes. En este caso, podés ver los pasos para obtener un dominio propio y, luego, tener cuentas de e-mail con dominio propio.
Configurar el envío de e-mails con tu dominio propio
Para configurar el envío desde tu dominio propio, seguí estos pasos:
1. Desde tu administrador de Tiendanube, ingresar en "Configuración > E-mails automáticos" o "Configuración > Mensajes automatizados" dependiendo de cómo aparezca.
2. Seleccionar el link del paso 1, "Hacé clic acá para confirmar que sos dueño de tu e-mail".
3. Abrir tu casilla de e-mail y seleccionar el que tiene como asunto "Amazon Web Services – Email Address Verification Request in region US East (N. Virginia)".
Hacer clic sobre el link de verificación.
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En general, el e-mail de verificación llega en unos minutos, pero puede tardar hasta 24 hs en ocasiones. Te recomendamos revisar también las casillas de Spam, Correo no deseado, Promociones, etc.
Automáticamente, se va a abrir una nueva pestaña en la que no es necesario realizar ninguna acción.
4. Para que el servicio a través del cual se envían las notificaciones automáticas de tu tienda funcione correctamente, es necesario configurar un registro SPF en el hosting en el que está alojado tu dominio, con el valor de nuestro servidor.
Sin registro SPF
En ese caso, debés agregar un registro TXT en tu hosting a tu dominio sin www con el valor:
| v=spf1 include:amazonses.com ~all |
Con registro SPF
Si ya tenías un registro de este tipo configurado, debés agregar al final del registro TXT ya creado el siguiente valor:
| include:amazonses.com ~all |
Con hosting de Tiendanube
En caso de que estés usando los DNS de Tiendanube, podés escribirnos para que configuremos el registro SPF en tu dominio.
5. Una vez esté configurado el registro según el caso, regresar a la sección "Configuración > E-mails" de tu administrador de Tiendanube y hacer clic en "Avisale a Tiendanube".
¡Listo!
El correo de tu tienda ya va a haber quedado configurado para el envío de los e-mails automáticos a tus clientes.