Si al intentar agregar uno o más dominios/subdominios en tu tienda aparece el mensaje de error "El dominio ya está en uso", significa que tu dominio propio quedó vinculado en otra tienda en Tiendanube.
En la plataforma no es posible usar el mismo dominio en dos tiendas diferentes.
¿Cuándo puede ocurrir esto?
Por lo general, esto les sucede a tiendas que habían vinculado el dominio propio en una tienda no continuaron con el proyecto. Así, cuando la tienda fue cancelada o desactivada, el dominio propio quedó vinculado en el administrador.
| Mensaje | Causa | ¿Cómo solucionarlo? |
|---|---|---|
| El dominio ya está en uso | Dominio vinculado en otra tienda Tiendanube |
Opción 1: Intentá iniciar sesión en la cuenta antigua para desvincular el dominio de ella. Opción 2: Contactá al soporte si ya no tenés acceso a la tienda antigua. |
Para revertir este problema y vincular tu dominio en tu administrador, seguí los pasos a continuación según el escenario de tu tienda.
¿Cómo resolver cada escenario?
1. Ya tuve otra tienda en Tiendanube y quiero usar el mismo dominio en la tienda nueva
En este caso, tenés que acceder a la otra tienda y desvincular el dominio.
¿Cómo identificar la tienda antigua que está usando el dominio?
Para ayudarte a encontrar los datos de registro de la tienda antigua y poder desvincular el dominio, seguí el checklist a continuación:
- Listar todos los e-mails ya usados en Tiendanube e intentar iniciar sesión para confirmar si el dominio está vinculado en la tienda. Usá "Olvidé mi contraseña" si es necesario.
- ¿Pudiste acceder a la cuenta antigua?
Sí
En ese caso, seguí los pasos a continuación para solucionarlo:
1. Iniciar sesión en la tienda desactivada con el e-mail y la contraseña de acceso.
2. Una vez con la cuenta antigua abierta, seguí los pasos del tutorial "¿Cómo desvincular un dominio de mi tienda?".
3. Luego, iniciá sesión en la tienda nueva (en la que querés vincular tu dominio propio) y agregá el dominio en el administrador siguiendo estos pasos:
Pasos para agregar el dominio en el administrador de tu Tiendanube
3.1. Ingresar a "Configuración > Dominios" dentro de tu administrador de Tiendanube.
3.2. Hacer clic en "Agregar".
3.3. Escribir tu dominio propio (por ejemplo: www.tumarca.com.ar) y hacer clic en "Agregar".
Warning
Escribí el dominio de tu tienda con el "www" adelante. Si no lo hacés, tus clientes no van a poder encontrarte tipeando tu dominio con "www", algo que es bastante común.
Al agregar tu dominio con "www", automáticamente se agrega sin el "www". Usá el dominio con "www" para hacer la vinculación.
Es importante que dejes el dominio con y sin "www", para que funcione correctamente.
3.4. Se va a guardar el dominio en tu tienda, ahora deberás vincularlo.
No
Verificá si alguien de tu equipo creó una cuenta con ese mismo dominio. En caso de que nadie lo haya creado, seguí los pasos del punto 2.
2. No pude acceder al registro antiguo
Si no encontraste una tienda antigua o no recordás el e-mail y la contraseña de la cuenta antigua que está usando el dominio, escribinos para que podamos analizar tu caso y revisar donde quedó vinculado el dominio.
¿Qué datos enviar en la consulta?
- Nombre completo del dominio (ej.: tumarca.com.ar).
- Proveedor donde se compró el dominio si lo recordás (NIC.ar, GoDaddy, etc.).
- Captura de pantalla del panel del proveedor que muestre que el dominio está a nombre del vendedor.
- E-mails de registro de las tiendas (antiguo y actual).
3. Compré el dominio ahora y nunca tuve tienda en Tiendanube
Si acabás de comprar el dominio en una plataforma de alojamiento externa, como NIC.ar, GoDaddy, etc., y el administrador te indica que ya está siendo usado por otra tienda, escribinos para ayudarte a resolverlo.