Si al intentar agregar uno o más dominios/subdominios en tu tienda aparece el mensaje de error "El dominio ya está en uso", significa que tu dominio propio quedó vinculado en otra tienda en Tiendanube.
En la plataforma no es posible usar el mismo dominio en dos tiendas diferentes.
¿Cuándo puede ocurrir esto?
Por lo general, esto les sucede a tiendas que habían vinculado el dominio propio en una tienda no continuaron con el proyecto. Así, cuando la tienda fue cancelada o desactivada, el dominio propio quedó vinculado en el administrador.
| Mensaje | Causa | ¿Cómo solucionarlo? |
|---|---|---|
| El dominio ya está en uso | Dominio vinculado en otra tienda Tiendanube |
Opción 1: Intenta iniciar sesión en la cuenta antigua para desvincular el dominio de ella. Opción 2: Escríbenos si ya no tienes acceso a la tienda antigua para que te ayudemos. |
Para revertir este problema y vincular tu dominio en tu administrador, sigue los pasos a continuación según el escenario de tu tienda.
¿Cómo resolver cada escenario?
1. Ya tuve otra tienda en Tiendanube y quiero usar el mismo dominio en la tienda nueva
En este caso, tienes que acceder a la otra tienda y desvincular el dominio.
¿Cómo identificar la tienda antigua que está usando el dominio?
Para ayudarte a encontrar los datos de registro de la tienda antigua y poder desvincular el dominio, sigue el checklist a continuación:
- Listar todos los e-mails ya usados en Tiendanube e intentar iniciar sesión para confirmar si el dominio está vinculado en la tienda. Usa "Olvidé mi contraseña" si es necesario.
- ¿Pudiste acceder a la cuenta antigua?
Sí
En ese caso, sigue los pasos a continuación para solucionarlo:
1. Iniciar sesión en la tienda desactivada con el e-mail y la contraseña de acceso.
2. Una vez con la cuenta antigua abierta, sigue los pasos del tutorial "¿Cómo desvincular un dominio de mi tienda?".
3. Luego, inicia sesión en la tienda nueva (en la que quieres vincular tu dominio propio) y agrega el dominio en el administrador siguiendo estos pasos:
Pasos para agregar el dominio en el administrador de tu Tiendanube
3.1. Ingresar a "Configuración > Dominios" dentro de tu administrador de Tiendanube.
3.2. Hacer clic en "Agregar".
3.3. Escribir tu dominio propio (por ejemplo: [www.tumarca.com.ar](https://www.tumarca.com.ar)) y hacer clic en "Agregar".
Warning
Escribe el dominio de tu tienda con el "www" adelante. Si no lo haces, tus clientes no van a poder encontrarte tipeando tu dominio con "www", algo que es bastante común.
Al agregar tu dominio con "www", automáticamente se agrega sin el "www". Usa el dominio con "www" para hacer la vinculación.
Es importante que dejes el dominio con y sin "www", para que funcione correctamente.
3.4. Se va a guardar el dominio en tu tienda, ahora deberás vincularlo.
No
Verifica si alguien de tu equipo creó una cuenta con ese mismo dominio. En caso de que nadie lo haya creado, sigue los pasos del punto 2.
2. No pude acceder al registro antiguo
Si no encontraste una tienda antigua o no recuerdas el e-mail y la contraseña de la cuenta antigua que está usando el dominio, escríbenos para que podamos analizar tu caso y revisar donde quedó vinculado el dominio.
¿Qué datos enviar en la consulta?
- Nombre completo del dominio (ej.: tumarca.com.ar).
- Proveedor donde se compró el dominio si lo recuerdas (NIC.ar, GoDaddy, etc.).
- Captura de pantalla del panel del proveedor que muestre que el dominio está a nombre del vendedor.
- E-mails de registro de las tiendas (antiguo y actual).
3. Compré el dominio ahora y nunca tuve tienda en Tiendanube
Si acabas de comprar el dominio en una plataforma de alojamiento externa, como NIC.ar, GoDaddy, etc., y el administrador te indica que ya está siendo usado por otra tienda, escríbenos para ayudarte a resolverlo.