En este artículo, te damos información sobre lo que debés saber si querés cancelar tu tienda en nuestra plataforma. Haciendo clic en cada pregunta, podés ver los detalles. 👇
No quiero cerrar mi tienda, pero necesito ponerla en pausa. ¿Qué puedo hacer?
Si querés poner en pausa tu Tiendanube de forma temporal, te recomendamos usar el modo Página en construcción.
Podés conocer más sobre esta y otras opciones que te contamos en nuestro tutorial 📝 ¿Cómo dejar mi tienda en pausa para las vacaciones?.
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Con estas opciones, se sigue generando el cobro del plan de la tienda. Únicamente, al cancelar la tienda, se deja de efectuar este cobro. Recordá que, además, podés reactivar tu tienda en caso de que decidas cancelarla.
¿Las configuraciones realizadas en mi tienda se mantienen al cancelarla?
Sí, las configuraciones que hiciste en tu tienda se mantienen, para que puedas retomar tu negocio en caso de que decidas reactivarla. Sin embargo, si querés retomarla mucho tiempo después de cancelarla (por ejemplo, más de 12 meses después de la cancelación o más de 2 años después de su creación), te recomendamos abrir una tienda nueva, para asegurarte de que incluya todas las actualizaciones que hayamos desarrollado en nuestra plataforma.
Delete¿Es necesario desvincular mi dominio propio antes de cancelar la tienda?
Sí, es importante que desvincules tu dominio del administrador de la tienda antes de cancelar, para que puedas usarlo en otro sitio. Podés hacerlo desde la sección "Configuración > Dominios" del administrador.
Delete¿El débito automático por el pago del plan se cancela automáticamente?
Sí, al cancelar tu tienda, se da de baja también el débito automático. Sin embargo, te recomendamos tener en cuenta la fecha del siguiente cobro programado y cancelar el débito unos días antes, para evitar que se inicie un nuevo pago.
Podés ver cómo hacerlo en 📝 ¿Cómo cancelar el débito automático de mi Tiendanube?.
¿Debo eliminar el email de registro de mi tienda antes de cancelarla?
No es necesario, pero podés liberar el email con el que registraste la tienda para que puedas usarlo más adelante si preferís abrir otra tienda.
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Esto se debe a que una misma dirección de correo electrónico no puede ser utilizada en más de una tienda.
Para eso, te recomendamos ver 📝 ¿Cómo desactivar el email de registro de mi Tiendanube?.
¿Puedo reactivar la tienda luego de cancelarla?
¡Claro! Podés reactivar tu tienda para retomar el negocio en nuestra plataforma. Para saber cómo hacerlo, te recomendamos ver 📝 ¿Cómo reactivar mi Tiendanube?.
DeleteSi utilizo un plan pago, ¿puedo cancelar mi tienda durante el período de prueba de 7 días?
Sí, si estás utilizando un plan pago y te encontrás dentro del período de prueba, podés cancelar tu Tiendanube en el momento que elijas. Tené en cuenta que nuestra plataforma funciona a modo de sistema de crédito, por lo que al cancelar la tienda, el crédito restante se elimina de la cuenta.
Delete¿Tiendanube emite algún comprobante de cancelación?
No, luego de cancelar la tienda, no emitimos un comprobante por esto. Al ingresar a al administrador de tu tienda vas a ver un botón en la parte inferior de la pantalla indicando que fue cancelada. Además, si intentás ingresar a la tienda, vas a ver un mensaje de error por tienda cancelada.
DeletePara avanzar con la cancelación de la tienda, seguí el tutorial:
📝 ¿Cómo dar de baja mi Tiendanube?