En este artículo, te damos información sobre lo que debes saber si quieres cancelar tu tienda en nuestra plataforma. Haciendo clic en cada pregunta, puedes ver los detalles. 👇
No quiero cerrar mi tienda, pero necesito ponerla en pausa. ¿Qué puedo hacer?
Si quieres poner en pausa tu Tiendanube de forma temporal, te recomendamos usar el modo Página en construcción.
Puedes conocer más sobre esta y otras opciones que te contamos en nuestro tutorial 📝 ¿Cómo dejar mi tienda en pausa para las vacaciones?.
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Con estas opciones, se sigue generando el cobro del plan de la tienda. Únicamente, al cancelar la tienda, se deja de efectuar este cobro. Recuerda que, además, puedes reactivar tu tienda en caso de que decidas cancelarla.
¿Las configuraciones realizadas en mi tienda se mantienen al cancelarla?
Sí, las configuraciones que hiciste en tu tienda se mantienen, para que puedas retomar tu negocio en caso de que decidas reactivarla. Sin embargo, si quieres retomarla mucho tiempo después de cancelarla (por ejemplo, más de 12 meses después de la cancelación o más de 2 años después de su creación), te recomendamos abrir una tienda nueva, para asegurarte de que incluya todas las actualizaciones que hayamos desarrollado en nuestra plataforma.
Delete¿Es necesario desvincular mi dominio propio antes de cancelar la tienda?
Sí, es importante que desvincules tu dominio del administrador de la tienda antes de cancelar, para que puedas usarlo en otro sitio. Puedes hacerlo desde la sección "Configuración > Dominios".
Delete¿El pago recurrente del plan se cancela automáticamente?
Sí, al cancelar tu tienda, se da de baja también el pago recurrente. Sin embargo, te recomendamos tener en cuenta la fecha del siguiente cobro programado y cancelar el cobro recurrente unos días antes, para evitar que se inicie un nuevo pago.
Puedes ver cómo hacerlo en 📝 ¿Cómo cancelar el pago recurrente de mi Tiendanube?.
¿Debo eliminar el email de registro de mi tienda antes de cancelarla?
No es necesario, pero puedes liberar el email con el que registraste la tienda para que puedas usarlo más adelante si prefieres abrir otra tienda. Esto se debe a que una misma dirección de correo electrónico no puede ser utilizada en más de una tienda.
Para eso, te recomendamos ver 📝 ¿Cómo desactivar el email de registro de mi Tiendanube?.
¿Puedo reactivar la tienda luego de cancelarla?
¡Claro! Puedes reactivar tu tienda para retomar el negocio en nuestra plataforma. Para saber cómo hacerlo, te recomendamos ver 📝 ¿Cómo reactivar mi Tiendanube?.
DeleteSi utilizo un plan pago, ¿puedo cancelar mi tienda durante el período de prueba de 30 días?
Sí, si te encuentras utilizando el período de prueba en un plan pago, puedes cancelar tu Tiendanube en el momento que elijas. Ten en cuenta que nuestra plataforma funciona a modo de sistema de crédito, por lo que al cancelar la tienda, el crédito restante se elimina de la cuenta.
Delete¿Tiendanube emite algún comprobante de cancelación?
No, luego de cancelar la tienda, no emitimos un comprobante por esto. Al ingresar a al Administrador de tu tienda vas a ver un botón en la parte inferior de la pantalla indicando que fue cancelada. Además, si intentas ingresar a la tienda, vas a ver un mensaje de error por tienda cancelada.
DeletePara avanzar con la cancelación de la tienda, seguí el tutorial:
📝 ¿Cómo dar de baja mi Tiendanube?