Para recuperar un carrito abandonado en Tiendanube, podés enviarle a tu cliente un email de recuperación de forma automática o manual desde "Ventas > Carritos abandonados". El email incluye el link para que tu cliente retome su compra.
Un carrito abandonado es un proceso de compra que tu cliente inició y no finalizó. Aparece en el listado a partir de los 60 minutos de haber sido iniciado, una vez que tu cliente ingresó sus datos de contacto, y el listado muestra los carritos de los últimos 30 días.
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Los carritos abandonados se eliminan automáticamente a los 30 días y no es posible eliminarlos de forma manual.
¿Cómo configurar el envío de emails para recuperar carritos abandonados?
Podés elegir entre el envío automático, en el que los emails salen solos, y el envío manual, en el que decidís a qué clientes enviarles el email. Los dos primeros pasos son los mismos para las dos opciones.
1. Ingresar a "Ventas > Carritos abandonados" dentro del administrador de tu Tiendanube.
2. Hacer clic en el botón "Configurar", arriba a la derecha.
Si todavía no tenés carritos abandonados, el botón se llama "Configurar envío".
Envío automático
Con el envío automático, el email de recuperación sale solo 6 horas después de que tu cliente inició la compra, sin que tengas que enviarlo carrito por carrito.
3. Seleccionar la opción "Automático".
4. Hacer clic en "Guardar".
¡Listo!
Desde ahora, tus clientes recibirán el email de recuperación de forma automática.
Envío manual
Con el envío manual, vos decidís a qué clientes enviarles el email de recuperación.
3. Seleccionar la opción "Manual".
4. Hacer clic en "Guardar".
¡Listo!
Desde ahora, enviarás el email de recuperación de forma manual a tus clientes.
Podés cambiar la opción de envío en cualquier momento desde "Ventas > Carritos abandonados", con el botón "Configurar".
¿Cómo buscar o filtrar un carrito abandonado?
Para encontrar un carrito puntual en el listado, podés buscarlo por e-mail o filtrar los carritos por fecha.
Buscar un carrito por e-mail
1. Ingresar a "Ventas > Carritos abandonados" dentro del administrador de tu Tiendanube.
2. Escribir el e-mail de tu cliente en el campo "Buscar por e-mail", arriba del listado.
El listado mostrará los carritos asociados a ese e-mail.
Filtrar los carritos por fecha
1. Ingresar a "Ventas > Carritos abandonados" dentro del administrador de tu Tiendanube.
2. Hacer clic en "Filtrar", arriba del listado a la derecha.
3. En "Fecha", seleccionar una opción: "Todas", "Último día", "Últimos 7 días", "Últimos 30 días" o "Personalizado".
4. Hacer clic en "Filtrar", al final del panel.
Si querés volver a ver todos los carritos, hacé clic en "Borrar filtros" dentro del mismo panel.
¿Cómo envoar el email de recuperación de carrito abandonado a mi cliente?
Con el envío manual, elegís a qué clientes enviarles el email de recuperación. Si configuraste el envío automático, no verás el botón para enviarlo porque los emails salen solos. En ese caso, la columna "Acción" puede mostrar "Enviando email" por hasta 3 días, mientras el envío está pendiente.
1. Ingresar a "Ventas > Carritos abandonados" dentro del administrador de tu Tiendanube.
2. Hacer clic en "Enviar e-mail" en la columna "Acción", a la derecha del carrito que querés recuperar.
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Cada carrito permite enviar el email una sola vez. Si ya se envió, verás la leyenda "Enviado" y el botón no estará disponible.
¡Listo!
Tu cliente recibirá el email de recuperación con el link para retomar su compra. El contenido es el que está configurado en "Configuración > Mensajes automatizados".
Para copiar el link del carrito, enviarlo por WhatsApp o escribir un mensaje propio, mirá este tutorial:
¿Cómo enviar manualmente el link de un carrito abandonado a mi cliente?
¿Qué carritos aparecen en el listado de carritos abandonados?
Un carrito aparece en el listado cuando cumple estas condiciones:
- Tu cliente ingresó sus datos de contacto: nombre, teléfono, e-mail y dirección.
- Pasaron 60 minutos o más desde que se inició la compra.
- Se inició en los últimos 30 días.
Si algún producto del carrito no tiene stock, está oculto o fue eliminado, el carrito aparece en el listado, pero la columna "Acción" muestra "Sin acciones".
Un carrito puede no generarse si tu cliente rechaza el uso de cookies, usa un método que bloquea el rastreo o borra los datos de navegación después de abandonar la compra y antes de que aparezca en el listado.
Cada requisito se explica en detalle en ¿Cómo enviar manualmente el link de un carrito abandonado a mi cliente?
¿Qué información muestra el listado de carritos abandonados?
Arriba del listado, las etiquetas indican la configuración actual de envío, como "Envío manual" y "E-mail activado". Para cada carrito, el listado muestra:
- Carrito: el número del carrito, que podés seleccionar para ver su detalle. Un ícono de carrito indica que tu cliente llegó hasta el paso de elegir el medio de pago. Un ícono de signo pesos indica que tu cliente hizo intentos de pago, y esos carritos tienen más probabilidades de convertirse en ventas.
- Fecha: el día en que se inició la compra.
- Total: el monto del carrito.
- Cliente: el nombre de tu cliente.
- E-mail: el e-mail de tu cliente.
- Acción: el botón "Enviar e-mail", que aparece si el envío es manual.
¿Qué contenido tiene el email de recuperación de carritos abandonados?
El email de recuperación se envía con un contenido por defecto, que podés editar desde "Configuración > Mensajes automatizados". Los pasos para editarlo están en ¿Cómo modificar los emails automáticos que se envían a mis clientes?
Ver contenido por defecto del email de recuperación
Hola,
Tu carrito de compras en {Nombre de la tienda} fue guardado, y está esperando tu regreso.
En el mismo, dejaste los siguientes productos: {Productos que haya agregado el cliente}
¡No te preocupes que no es demasiado tarde! Para completar tu compra, hacé click en el siguiente link:
{Link al carrito}
Gracias por comprar,
{Nombre de la tienda}
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Para que tus clientes terminen la compra, podés incluir en el email el código de un cupón de descuento. Los pasos para crearlo están en ¿Cómo ofrecer cupones de descuento?
Preguntas frecuentes sobre carritos abandonados
¿Puedo eliminar un carrito abandonado de mi listado?
No, no es posible eliminar carritos abandonados de forma manual. Cada carrito se elimina automáticamente a los 30 días de que se abandona la compra.
¿Por qué no veo carritos abandonados en mi listado?
Si no ves carritos en "Ventas > Carritos abandonados", es porque ningún carrito cumple las condiciones para aparecer. Puede pasar por alguno de estos motivos:
Tu cliente no ingresó sus datos de contacto: el carrito necesita nombre, teléfono, e-mail y dirección.
Pasaron menos de 60 minutos: el carrito aparece en el listado a partir de los 60 minutos de haber sido iniciado.
El carrito tiene más de 30 días: el listado solo muestra los carritos de los últimos 30 días.
Tu cliente rechazó las cookies, bloqueó el rastreo o borró los datos de navegación: en esos casos, el carrito puede no generarse.
¿Qué pasa si un producto del carrito cambia de precio o no tiene stock?
Los carritos abandonados se actualizan a medida que cambiás el stock o el precio de tus productos. Si tu cliente retoma el carrito con el link del email, puede elegir si avanza con la compra teniendo en cuenta esos cambios.
Si cambió el precio: tu cliente verá una alerta que indica el cambio de precio.
Si cambió el stock: tu cliente verá un aviso que indica que hay productos sin stock.
Si ningún producto del carrito está disponible: tu cliente verá un aviso que lo indica y no podrá completar la compra.
En el listado, un carrito con algún producto sin stock, oculto o eliminado muestra "Sin acciones" en la columna "Acción".
Para analizar el comportamiento de tus clientes, podés filtrar y descargar el listado de carritos abandonados:
¿Cómo exportar el listado de carritos abandonados de mi Tiendanube?
Si querés automatizar el recupero con cupones de descuento únicos, contenido dinámico y varias variantes de envío, conocé las ventajas del automation de carrito abandonado de Marketing Nube.