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Condiciones para que se muestre el carrito abandonadoContenido de la notificación para recuperar el carritoEnvío de notificaciones para recuperar el carritoEn ocasiones, una persona lleva a cabo algunos de los pasos para hacer una compra en tu tienda, pero, por diferentes motivos, no llega a concretarla y la abandona. Los carritos abandonados son los procesos de compra que se iniciaron pero quedaron inconclusos.
Es posible que la persona quiera retomar el carrito generado y concretar la compra, por lo que en Tiendanube cuentas con la opción de enviar una notificación para incentivar a tu cliente a que recupere su compra, y de ver los carritos abandonados que cumplan ciertos requisitos. En este tutorial te contamos cómo hacerlo.
En la sección Ventas > Carritos abandonados, vas a ver la lista de compras abandonadas que cumplen las condiciones que te contamos a continuación. Puedes hacer clic en el número del carrito para ver el detalle de la orden: link al carrito, productos agregados, información del cliente cargada y envío, según el paso al que haya llegado.
Warning
No es posible eliminar los carritos de esta sección de forma manual. Los mismos se eliminan después de 30 días de que se abandona la compra.
Condiciones para que se muestre el carrito abandonado
Para que una compra inconclusa se muestre en la sección Ventas > Carritos abandonados de tu Administrador de Tiendanube, tiene que cumplir con todas estas condiciones:
- El cliente tuvo que haber comenzado el proceso de compra (comienza al hacer clic en "Iniciar compra" desde el carrito y llegar al "checkout") y haberlo dejado incompleto o haber abandonado dentro de la pasarela de pagos.
Para entender mejor este proceso, te recomendamos ver 👉¿Cómo es el proceso de compra para mi cliente?. - Es necesario que haya completado el campo de email durante el proceso de compra. Este dato es necesario para poder enviarle una notificación avisándole al cliente que su carrito está esperando ser completado.
- Solo va a aparecer una vez que hayan pasado más de 6 horas desde que el proceso de compra quedó incompleto.
- Es necesario que todos los productos que fueron incluidos en el proceso de compra tengan stock, estén visibles en la tienda y no hayan sido borrados de la misma.
- Solo vas a ver los carritos abandonados de los últimos 30 días, ya que es muy poco probable que puedas recuperar un carrito con más de ese tiempo desde que se creó.
Warning
Si no ves compras abandonadas en esa sección, es porque no hubo carritos que cumplieran con todas las condiciones que mencionamos arriba. Por ejemplo, si es el carrito fue creado hace más de 30 días, ya que solo permanece en el listado por ese tiempo.
Contenido de la notificación para recuperar el carrito
Al enviarse a tu cliente la notificación para incentivarlo a que termine la compra, el email que va a recibir es similar al siguiente:
Hola,
Tu carrito de compras en {Nombre de la tienda} fue guardado, y está esperando tu regreso.
En el mismo, dejaste los siguientes productos: {Productos que haya agregado el cliente}
¡No te preocupes que no es demasiado tarde! Para completar tu compra, haz click en el siguiente link:
{Link al carrito}
Gracias por comprar,
{Nombre de la tienda}
Puedes editar el contenido de este email desde la sección de Configuraciones > Emails, siguiendo nuestro tutorial 👉¿Cómo modificar los e-mails automáticos que se envían a mis clientes?.
Info
Una buena idea es mandarles a tus clientes un descuento para que terminen la compra en tu tienda. Puedes incluir en el email el código de un cupón de descuento que ellos van a poder ingresar al recuperar el carrito en el proceso de compra.
Mira cómo crear y compartir cupones en el tutorial 👉¿Qué son los cupones de descuento?.
Para usar estar funcionalidad, vas a tener dos opciones:
- Enviar las notificaciones automáticamente
- Enviar las notificaciones manualmente a cada uno de los clientes
Envío de notificaciones para recuperar el carrito
Enviar notificaciones automáticamente
Puedes configurar que el email para contactarte con tu cliente y que recupere su carrito salga automáticamente 6 horas después de que fue creado, para no tener que preocuparte por enviarlos cada vez.
Para esto, puedes seguir estos pasos:
1. Ir a la sección Ventas > Carritos Abandonados dentro de tu Administrador de Tiendanube.
2. Hacer clic en "Configurar notificaciones".
3. Seleccionar la opción "Enviar emails automáticamente 6 horas después de abandonar la compra", y hacer clic en "Guardar cambios".
¡Listo! 🙌
A partir de ahora se van a enviar el email para recuperar la compra automáticamente.
DeleteEnviar notificaciones manualmente
También puedes elegir la opción de enviar manualmente el email de cada carrito abandonado para incentivar a tu cliente a recuperarlo. Sigue estos pasos:
1. Ir a la sección Ventas > Carritos Abandonados dentro de tu Administrador de Tiendanube.
2. Hacer clic en "Configurar notificaciones".
3. Seleccionar la opción "No enviar emails automáticamente", y hacer clic en "Guardar cambios". 
¡Listo! 🙌
Va a quedar hecha la configuración para que envíes manualmente la notificación de carrito abandonado a tus clientes.
¿Cómo envío la notificación?
Si en la lista de carritos abandonados ves uno que puedas recuperar, puedes enviarle el email con el contenido configurado en Configuraciones > Emails haciendo clic en "Enviar email ahora".
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En caso de que ya haya sido enviado, te va a aparecer con la leyenda "Enviado" en la columna de "Acción" y no te va a permitir enviarlo de nuevo, ya que solo es posible enviarlo una vez.
Tampoco vas a poder enviarlo si ves la leyenda "No acepta emails", ya que indica que la persona desmarcó la opción para aceptar emails.
Warning
Ten en cuenta que si no ves una acción sugerida es porque ya se están enviando las notificaciones automáticamente. En este caso, no vas a ver el estado del carrito.
Info
Siempre puedes modificar la opción de envío de la notificación configurada desde la sección Ventas > Carritos abandonados con el botón "Configurar notificaciones" en la parte superior.