Ofrecer tiempos de entrega reducidos es uno de los factores más importantes para aumentar las ventas de tu tienda online. A través de Envío Nube, podés activar la solución logística de E-pick, un servicio especializado en envíos "puerta a puerta" que destaca por su rapidez y simplicidad con retiros directamente por tu domicilio.
En esta guía te contamos cómo aprovechar las entregas rápidas a domicilio y los pasos para configurar este servicio en tu administrador.
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Las entregas rápidas con E-pick se está disponibilizando de forma progresiva. No están disponibles en el plan Inicial (gratuito) de Argentina y se ofrecen solo a domicilio (no a sucursal).
Zonas de cobertura
El punto fuerte de E-pick dentro de Envío Nube es su agilidad en centros urbanos (ciudades), permitiéndote ofrecer los siguientes tiempos de entrega.
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Entregas rápidas en el día (Same Day): disponible para envíos con origen y destino dentro de CABA.
- Para operar en el día, tus pedidos deben estar empaquetados y listos antes de las 12:00 hs, ya que el retiro se realiza entre las 12:30 y 13:00 hs.
- Para operar en el día, tus pedidos deben estar empaquetados y listos antes de las 12:00 hs, ya que el retiro se realiza entre las 12:30 y 13:00 hs.
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Entregas en 24 horas: envíos rápidos dentro de la misma ciudad o zona para CABA-GBA, Córdoba y Rosario.
- Entregas en 48/72 horas: envíos rápidos entre ciudades con cobertura (por ejemplo: de Rosario a Córdoba).
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La cobertura se valida contra la dirección de origen que hayas configurado en el Centro de distribución.
El destino se valida en el checkout (proceso de compra) cuando tu cliente ingresa la dirección de entrega.
Límites de pesos y dimensiones
Para que el servicio se ofrezca a tus clientes y pueda procesar tus paquetes correctamente, los productos deben cumplir con los siguientes requisitos físicos.
- Peso máximo: 10 kg reales.
- Medidas máximas: ningún lado del paquete puede superar los 100 cm.
- Volumen máximo: 62.500 cm3 (alto × ancho × largo).
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Completá el peso y dimensiones en todos tus productos para que el calculador de envíos en la tienda muestre el valor del envío correctamente.
¿Cómo activar y desactivar las entregas rápidas en mi tienda?
Para empezar a ofrecer el servicio de entregas rápidas, primero debés tener configurado Envío Nube como método de logística en tu administrador.
Una vez activo, podrás habilitar (y deshabilitar) el servicio de entrega rápida a domicilio entre las opciones de transporte disponibles siguiendo los pasos del tutorial:
¿Cómo activar y desactivar entregas rápidas de E-pick con Envío Nube?
¿Cómo es la experiencia para mis clientes?
Una vez activado, las opciones aparecen automáticamente cuando tu cliente ingresa un código postal con cobertura en el calculador de envíos.
Notificaciones de entrega para tus clientes
La rapidez también se percibe a través de la comunicación. Una vez realizada la compra, tus clientes recibirán 4 avisos automáticos para poder estar informados en todo momento sobre el estado de su entrega.
- Confirmación de solicitud: enviado al generar la etiqueta con el código de seguimiento.
- Paquete en camino: informa que el pedido fue retirado e incluye un código QR de verificación.
- Día de la entrega: indica la franja horaria estimada y permite reprogramar la visita.i
- Entrega realizada: confirma que el pedido ya fue entregado con éxito.
Flexibilidad y seguridad en la entrega
E-pick ofrece herramientas de autogestión que aseguran que el paquete llegue a destino en el primer intento.
- Botón "NO VOY A ESTAR": tu cliente puede avisar desde el e-mail de seguimiento si no puede recibir el pedido para coordinar un mejor momento.
- Entrega con QR: tu cliente puede compartir un código QR con una persona de confianza para que reciba el paquete en su nombre de forma segura.
- Intentos de visita: si la entrega falla, se realizan hasta 3 intentos de visita sin costo adicional.
Colectas a domicilio: sin mínimos y sin traslados
Con E-pick no necesitás llevar tus paquetes a ningún punto de despacho. La logística se encarga de retirar los pedidos por tu centro de distribución, incluso si tenés un solo envío para despachar.
Para conocer el detalle de los horarios de retiro y cómo gestionar la solicitud, consultá el siguiente tutorial:
¿Cómo solicitar el servicio de colecta de mis paquetes con Envío Nube en Argentina?
Seguimiento y gestión de incidencias
Durante el tránsito de tus envíos, pueden surgir situaciones excepcionales que modifiquen el flujo normal de la entrega. Es importante que conozcas cómo opera E-pick en estos casos:
Cambio de domicilio por parte del cliente
Tu cliente tiene la posibilidad de modificar la dirección de entrega directamente desde el email de seguimiento que recibe por parte de E-pick.
- Re-etiquetado: Si el nuevo domicilio implica un cambio de zona o código postal, se generará una nueva etiqueta de forma automática lo que implica un cambio en los plazos de entrega originales.
- Aviso en tu administrador: En estos casos, es normal que la etiqueta original pase al estado "ETIQUETA CANCELADA". No te preocupes: esto no significa que el envío se haya anulado, sino que se está procesando una nueva etiqueta interna para que el paquete llegue al destino correcto.
Rescate y reversa de un envío
El rescate ocurre cuando necesitás frenar una entrega que ya está en camino para que el paquete vuelva a tu dirección de origen (por ejemplo, porque la venta se canceló o el envío tiene una demora excesiva y el cliente ya no quiere esperar).
Cómo gestionarlo: al ser un proceso manual, debés contactarnos para escalar la solicitud al área de tráfico de E-pick. Ellos se encargarán de interceptar el paquete y coordinar el retorno (reversa) a tu domicilio (desde donde fue retirado).
Entrega fallida y retorno al vendedor
Si no se no logra encontrar al destinatario tras 3 intentos de entrega (que no tienen costo adicional), el paquete inicia automáticamente el proceso de devolución.
Proceso de retorno: El paquete se re-etiqueta internamente y comienza el camino de regreso. En esta instancia, el equipo de tráfico de E-pick se pondrá en contacto con vos vía e-mail para avisarte y coordinar la entrega de los paquetes nuevamente a tu domicilio de origen.
Seguridad y protección de tus envíos
Sabemos que la seguridad de tus productos es una prioridad. Por eso, todos los despachos realizados con E-pick a través de Envío Nube cuentan con un seguro ante casos de hurto, extravío o siniestros.
Gestión de reclamos: ante cualquier inconveniente, tenés un plazo de 48 horas hábiles para reportar el caso y presentar la documentación necesaria (factura y evidencia del embalaje).
Para conocer los requisitos detallados y los pasos para reportar un incidente, consultá nuestra guía especializada:
¿Cómo asegurar mis entregas frente a daños y extravíos con Envío Nube en Argentina?
¡Listo!
Ya sabés cómo ofrecer envíos rápidos y eficientes utilizando E-pick a través de Envío Nube. Automatizar la logística te permite enfocarte en lo más importante: hacer crecer las ventas de tu negocio.