Podés reenviar los e-mails automáticos de venta a tu cliente directamente desde el administrador de tu Tiendanube. El reenvío se hace desde el historial de la venta, dentro de los detalles de la orden.
Esta funcionalidad es útil cuando un e-mail presenta error de envío o cuando el cliente informa que no recibió el mensaje.
¿Cuándo puedo reenviar un e-mail?
- Para e-mails de confirmación de compra, confirmación de pago, confirmación de envío, listo para retirar y edición de compra.
- La venta no puede estar cancelada ni archivada.
- Cada tipo de e-mail puede reenviarse solo una vez.
- El reenvío está disponible durante los 7 días siguientes a la fecha de pago; pasado ese período, esta opción deja de estar disponible.
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Solo es posible reenviar e-mails que ya aparecen en el historial de la venta.
¡Vamos a los pasos!
1. Ingresar al administrador de tu Tiendanube.
2. Acceder a "Ventas > Lista de ventas".
3. Hacer clic en el número de la venta para abrir los detalles de la orden.
4. Desplazarse hacia abajo hasta llegar a la sección "Historial" y localizar el e-mail que querés reenviar. Luego, hacer clic en "Reenviar e-mail".
5. Confirmar la acción en el pop-up haciendo clic en "Reenviar". El pop-up muestra el e-mail del cliente al que se enviará la notificación. Este dato no se puede editar.
¡Listo!
El e-mail se volverá a enviar al correo de tu comprador registrado en la venta y aparecerá un nuevo registro del reenvío en el historial con el estado de entrega.
Para ver todos los e-mails automáticos enviados a tus clientes, consultá el tutorial:
¿Cuáles son los e-mails automáticos que se envían a mi cliente?