Reunimos en este artículo los problemas más comunes que pueden aparecer al configurar o usar la integración de ChatGPT Ads en tu Tiendanube y orientaciones para resolver cada uno de ellos.
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Para conocer más detalles sobre cómo funciona ChatGPT Ads en Tiendanube, consultar: ¿Qué es ChatGPT Ads y cómo funciona la integración de anuncios con Tiendanube?
A continuación te detallamos los errores más frecuentes y sus soluciones:
El estado del Pixel no cambia a “Conectada” o aparece un error de validación
Este error suele ocurrir cuando el ID del píxel se pega con algún carácter extra. Confirmá que copiaste solo el ID del píxel, sin espacios en blanco antes ni después y sin fragmentos de código HTML.
Después, pegá nuevamente el identificador en el campo indicado y hacé clic en “Validar”.
No aparece ningún evento en ChatGPT Ads
Si activaste la integración, pero no aparece ningún evento en OpenAI, verificá los puntos a continuación, en este orden:
1. Confirmar, en el administrador de tu tienda, que el estado del Pixel sea “Conectada”.
2. Verificar que tu tienda esté publicada y con un diseño activo, para que el script de seguimiento se cargue correctamente.
3. Tener en cuenta el tiempo de procesamiento: OpenAI puede tardar un tiempo en procesar los primeros eventos. Esperá antes de concluir que algo está mal.
Aparecen algunos eventos y otros no
Cuando solo llega una parte de los eventos a OpenAI, lo que hay que revisar depende de cuáles faltan:
- Si faltan los eventos de inicio del checkout o pedido realizado, la causa suele estar en aplicaciones de terceros que interfieren en el carrito o en el checkout de tu tienda.
- Si faltan los eventos de visualización de página, visualización de producto o agregado al carrito, revisá las modificaciones hechas en el diseño de tu tienda o los bloqueadores de anuncios (ad blockers) activos en el navegador.
Los eventos se envían duplicados
Los eventos duplicados suelen aparecer cuando el Pixel está instalado de dos formas al mismo tiempo: manualmente (por ejemplo, con Google Tag Manager) y con la integración nativa de Tiendanube.
Como la integración nativa ya agrega el script automáticamente, la instalación manual adicional genera un conflicto. Para resolverlo, remové la instalación manual del Pixel y dejá solo la integración nativa.
Los números de Tiendanube y de ChatGPT Ads son diferentes
Las pequeñas diferencias entre los datos del administrador de Tiendanube y los de ChatGPT Ads son esperables. Factores como los bloqueadores de anuncios, las restricciones a las cookies de terceros en navegadores como Safari (iOS) y la pérdida de señal durante la navegación pueden generar estas divergencias.
La medición y la atribución de las campañas son responsabilidad de OpenAI.