Mejorar la comunicación con tus clientes es fundamental para generar confianza y profesionalismo en tu marca. Al automatizar tus notificaciones a través de WhatsApp, te asegurás de que cada comprador reciba información importante de su pedido en tiempo real y en el canal que más utiliza.
Esta integración se realiza a través de la API oficial de WhatsApp, lo que garantiza máxima estabilidad en tus envíos, protege la reputación de tu número y asegura que tus mensajes lleguen de forma profesional.
Es obligatorio contar con una cuenta de WhatsApp Business, ya que las cuentas personales no son compatibles con estas herramientas de automatización de Meta.
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La funcionalidad de mensajes automáticos por Whatsapp no está disponible en el plan Inicial (gratuito), solo en planes pagos.
En este tutorial, te explicamos cómo iniciar la vinculación desde tu administrador, los requisitos de verificación que solicita Meta y cómo identificar el estado de tu cuenta para comenzar a operar.
¿Cómo accedo a la configuración?
Para iniciar la vinculación, podés acceder a la configuración desde cualquiera de estas secciones de tu administrador:
Desde el menú lateral: Ingresar directamente a “WhatsApp” en el menú lateral de tu administrador.
Desde Mensajes automáticos: Ingresar a “Configuración > Mensajes automatizados” (antes llamado e-mails automáticos).
Desde la edición de un mensaje: Dentro de cualquier notificación automática (ej. Carrito abandonado), hacer clic en “Editar contenido” e ingresar a la pestaña “WhatsApp”.
¿Cómo conecto mi número de WhatsApp Business?
Dependiendo de si es la primera vez que conectás un número o si ya utilizás Chat Nube, el botón que verás en pantalla y los pasos a seguir pueden variar:
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Solo podés tener un número de teléfono configurado para el envío de mensajes automáticos.
Primera vez conectando WhatsApp
1. Hacer clic en el botón “Conectar WhatsApp”.
2. Iniciar sesión (con tu usuario de Meta) en la ventana emergente de Facebook y seguir las etapas para conceder los permisos necesarios a Tiendanube y conectar tu número con tu cuenta de Meta (Facebook).
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Conceder todos los permisos solicitados por Meta para asegurar que la integración funcione correctamente.
Tras completar la conexión, el número aparecerá en la lista de "Números conectados" con el envío de “Mensajes automáticos” habilitado por defecto.
Actualmente no es posible editar o desactivar el número configurado para mensajes automáticos. Si necesitas cambiarlo o desactivarlo, te recomendamos eliminar el número actual (siguiendo los pasos que mencionamos más adelante) y vincular uno nuevo.
Ya tengo un número conectado en Chat Nube
Si ya venías usando Chat Nube, es posible que el sistema detecte tu configuración previa. En ese caso, podés encontrar dos situaciones:
Estado "Desactivado"
Cliquear el botón “Activar WhatsApp” para que el sistema active automáticamente el envío de mensajes salientes a través de tu número y habilite tu línea de crédito, lo cual es un paso necesario para que puedas cargar saldo y comenzar a enviar tus notificaciones.
Estado "Precisa reconexión"
Hacer clic en el botón “Ir a reconectar”. El sistema te redirige a la pantalla principal de “WhatsApp”, donde deberás iniciar el proceso para actualizar los permisos de Meta y restablecer la conexión.
¿Cómo verifico mi cuenta de negocio en Meta?
Independientemente del botón que hayas presionado, para que el servicio funcione correctamente, es obligatorio que la cuenta de WhatsApp esté verificada por Meta.
Si tu cuenta ya está verificada
Una vez conectado o activado el número, quedarás listo para avanzar con la compra de créditos.
Si aparece como “No verificado”
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La verificación es obligatoria para negocios con un límite de 250 mensajes diarios. Si tu límite es mayor, este paso es opcional, aunque lo recomendamos para dar mayor seguridad a tu cuenta.
1. Hacer clic en el botón “Verificar negocio” para comenzar el proceso de validación de identidad de la marca.
2. Seguir las instrucciones en la ventana de Meta para cargar la documentación técnica. Podés revisar los requisitos específicos en la guía oficial de Meta.
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El proceso de Verificación de Negocio es realizado íntegramente por Meta. La aprobación puede demorar desde unas pocas horas hasta varios días hábiles. Este tiempo es ajeno a Tiendanube, por lo que se recomienda iniciar el trámite con antelación, especialmente antes de eventos como Hot Sale o Cyber Monday.
Límites de envío y reputación de tu cuenta
Una vez conectado el número de WhatsApp Business, Meta asigna límites diarios sobre la cantidad de mensajes que podés enviar. Estos límites y sus aumentos dependen 100% de las políticas de Meta y evolucionan según el uso de tu cuenta.
- Límite inicial: Las cuentas nuevas suelen iniciar con un cupo de 250 envíos diarios. En estos casos, si bien la verificación ante Meta no es un requisito obligatorio para operar, recomendamos realizarla para aumentar el límite de mensajes.
- Aumento de límites: Para aumentar este límite es necesario verificar el número de teléfono. También es posible que Meta aumente dicho límite orgánicamente si mantenés un "buen historial de mensajería" (basado en que tus clientes no reporten tus mensajes y tengan interacciones positivas).
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Podés consultar más detalles sobre estos niveles en la guía oficial de Meta sobre límites de mensajes.
¿Cómo monitorear mi estado en el administrador?
Dentro la sección “WhatsApp”, en la tabla de números conectados, podrás visualizar las métricas que Meta utiliza para categorizar tu cuenta:
- Clasificación: Indica la calidad de tu número (Baja, Media o Alta) basada en la interacción de los clientes y los reportes recibidos por Meta.
- Límite diario: La cantidad máxima de mensajes que podés enviar por día.
| Clasificación | Límite de envío diario |
|---|---|
| Baja | 250 mensajes |
| Media | 2.000 mensajes |
| Alta | 10.000 mensajes |
| Alta | 100.000 mensajes |
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La Clasificación y el Límite de envío son métricas independientes. Tener una clasificación "Alta" no aumenta automáticamente tu límite diario, así como tener un límite de 100.000 mensajes no garantiza una clasificación de alta calidad. Cada valor se mide según criterios distintos de Meta.
¡Listo!
Una vez que Meta apruebe la cuenta, el estado en el panel de la tienda se actualizará automáticamente y dentro de la sección "Configuración > Mensajes automatizados" se habilitará el botón “Comprar crédito”.
Ahora que tu cuenta está conectada, el siguiente paso es cargar saldo para que tus mensajes puedan enviarse a tus clientes. Seguí los pasos de nuestro tutorial:
¿Cómo comprar créditos para enviar mensajes automáticos por WhatsApp?
¿Cómo elimino un número conectado?
Si necesitás desvincular un número de WhatsApp, podés hacerlo siguiendo estos pasos:
1. Ingresar a la sección “WhatsApp” en el menú lateral de tu administrador.
2. En la tabla de “Números conectados”, identificar la línea que querés eliminar.
3. En “Acciones”, hacer clic en el ícono de los tres puntos (⋮) ubicado al final de la fila y seleccionar "Eliminar".
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Al eliminar un número, se detendrán automáticamente todas las notificaciones de WhatsApp activas. Si tenés créditos remanentes, estos permanecerán en tu cuenta para ser usados con el nuevo número que vincules.