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Preguntas Frecuentes sobre Envia.com

Conocé más sobre la integración de Envia.com con Tiendanube

Última actualización: 13/09/2022

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Para aprovechar mejor este artículo, te recomendamos antes leer 👉¿Cómo integrar Envia.com con mi tienda? si todavía no lo hiciste.

A continuación, te compartimos algunas consultas frecuentes sobre la integración entre Envia.com y Tiendanube. Haciendo clic en la pregunta, vas a poder ver la información de cada una:

¿Cuál es el peso y dimensiones máximos permitidos?

El peso máximo es de 60 kg reales, y no debe exceder 150cm volumétricos (es decir, alto x ancho x largo). Únicamente si está configurada la opción de Urbano, se va a ofrecer para productos que superen los 150cm.

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¿Cuándo se importa la orden hacia el panel de Envia.com?

Desde que tu cliente genera la compra en tu tienda, se importa a tu panel de Envia.com. Para importarla, no es necesario marcarla como empaquetada o pagada. Igualmente, tené en cuenta que siempre recomendamos hacer el envío únicamente después de recibir el pago.

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¿Qué tengo que hacer cuando recibo una compra con Envia.com?

Al recibir órdenes de compra con Envia.com como forma de entrega, podés generar la guía ingresando directamente en su panel o desde la sección Ventas > Lista de ventas en tu Administrador de Tiendanube, haciendo clic en el botón "Mis Aplicaciones > Genera tus guías con Envia.com".


En el panel, vas a poder comprobar que la dirección de envío sea correcta, elegir el producto para completar la información de envío y seleccionar el transportista para, luego, imprimir las etiquetas correspondientes. Desde ahí mismo, vas a poder solicitar y programar la recolección de los paquetes. O bien, vas a poder llevarlos a la sucursal para enviarlos.

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¿Cómo se pagan las etiquetas en Argentina?

Para generar e imprimir las etiquetas es necesario tener crédito en tu cuenta de Envia.com. Todo el saldo que cargues va a ser usado para realizar los envíos, ya que esa plataforma no cobra ningún tipo de comisión.


Podés abonar con transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito, o por medio de Paypal.

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¿Cuándo se genera el código de seguimiento?

Al generar la etiqueta, se crea un código que sirve para que tanto vos como tu comprador pueda hacer seguimiento del paquete.

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¿Cómo funciona el retiro por domicilio?

La recolección por domicilio se agenda al crear la etiqueta de envío. Es importante que los paquetes estén listos para el momento programado, así el transportista puede retirarlos.

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¿Cuál es la cobertura del servicio en Argentina?

Al ser una agregadora de servicios de envíos, Envia.com cuenta con cobertura para despachar y enviar a todo el país. Además, se puede solicitar envío internacional con Fedex.

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¿Cómo es el proceso de devoluciones y cambios?

Actualmente, este proceso es manual. El comprador debe pedir la devolución y vos podés generar la etiqueta desde el panel de Envia.com, ya sea con o sin costo para tu cliente. Después, debés enviársela para que pueda devolver el artículo.

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¿Ofrece seguro para envíos?

Sí, Envia.com cuenta con un seguro interno. Además, algunas de las empresas con las que trabaja ofrecen un seguro de mercancías propio.

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¿Se pueden cancelar etiquetas?

Sí. Las etiquetas deben cancelarse desde el mismo panel de generación.


Si tenés algún inconveniente, podés generar un ticket para que el equipo de soporte de Envia.com cancele la guía por vos.

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Info

Si tenés dudas adicionales sobre su servicio, te recomendamos visitar su 🌐sección de Ayuda, donde también podés contactarlos, o ver sus tutoriales en su 🌐canal de YouTube.