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Para aprovechar mejor este artículo, te recomendamos antes leer 👉¿Cómo integrar Envia.com con mi tienda? si todavía no lo hiciste.
A continuación, te compartimos algunas consultas frecuentes sobre la integración entre Envia.com y Tiendanube. Haciendo clic en la pregunta, vas a poder ver la información de cada una:
¿Cuál es el peso y dimensiones máximos permitidos?
El peso máximo es de 70 kg y 250cm totales, sin que ninguno de sus lados exceda los 150cm.
Delete¿Cuándo se importa la orden hacia el panel de Envia.com?
Desde que tu cliente genera la compra en tu tienda, se importa a tu panel de Envia.com. Para importarla, no es necesario marcarla como empaquetada o pagada. Igualmente, ten en cuenta que siempre recomendamos hacer el envío únicamente después de recibir el pago.
Delete¿Qué tengo que hacer cuando recibo una compra con Envia.com?
Al recibir órdenes de compra con Envia.com como forma de entrega, podés generar la guía ingresando directamente en su panel o desde la sección Ventas > Lista de ventas en tu Administrador de Tiendanube, haciendo clic en el botón "Mis Aplicaciones > Genera tus guías con Envia.com".
En el panel, vas a poder comprobar que la dirección de envío sea correcta, elegir el producto para completar la información de envío y seleccionar el transportista para, luego, imprimir las etiquetas correspondientes. Desde ahí mismo, vas a poder solicitar y programar la recolección de los paquetes. O bien, vas a poder llevarlos a la sucursal para enviarlos.
¿Cómo se pagan las etiquetas?
Para generar e imprimir las etiquetas es necesario tener crédito en tu cuenta de Envia.com. Es decir que su servicio es prepago. Todo el saldo que cargues va a ser usado para realizar los envíos, ya que esa plataforma no cobra ningún tipo de comisión.
Puedes realizar cargas desde $200 MXN.
¿Cuándo se genera el código de seguimiento?
Al generar la etiqueta, se crea un código que sirve para que tanto tú como tu comprador pueda hacer seguimiento del paquete.
Delete¿Cómo funciona el retiro por domicilio?
La recolección por domicilio se agenda al crear la etiqueta de envío. Es importante que los paquetes estén listos para el momento programado, así el transportista puede retirarlos.
Delete¿Cuál es la cobertura del servicio en México?
Al ser una agregadora de servicios de envíos, Envia.com cuenta con cobertura para despachar y enviar a todo el país. Además, se puede solicitar envío internacional con Fedex.
Delete¿Cómo configurar envíos internacionales con Envia.com?
Puedes seguir estos pasos para activar los envíos internacionales:
1. Entrar a tu cuenta de Envia.com.
2. Dar clic en el icono de Configuración, en la parte superior derecha al lado de tu número de empresa.
3. Ingresar a Configuraciones y después a General.
4. Ir al apartado de "Envíos internacionales".
5. Dar clic en "Nuevo registro".
6. Completar la solicitud.
¿Se pueden cancelar etiquetas?
Sí. Las etiquetas deben cancelarse desde el mismo panel de generación.
Si tienes algún inconveniente, puedes generar un ticket para que el equipo de soporte de Envia.com cancele la guía por ti.
¿Cómo configurar un descuento o aumento en el costo del envío?
Envía.com permite agregar reglas de descuento o aumento de costo para las tarifas de los envíos que se muestran en tu tienda.
Para agregar una regla a tus precios de envío debes:
1. Ir a "Ecommerce Pro" dentro de tu panel de Envia.com.
2. Ir a "Configura tu tienda".
3. Dentro de las configuraciones para el checkout de tu tienda vas a ver el apartado "Regla de Tarifa". Dar clic en "Agregar" y configurar las reglas.
Puedes aumentar o descontar por porcentaje o monto fijo en la tarifa, escogiendo aplicarlo por:
- Productos
- Tipo de envío (doméstico/ internacional)
- Precio
- Peso volumétrico.
Info
Si tienes dudas adicionales sobre su servicio, te recomendamos visitar su 🌐centro de Soporte, donde también puedes contactarlos, o ver sus tutoriales en su 🌐canal de YouTube.