Puede haber distintos motivos por los que tu tienda esté caída, por lo que te vamos a brindar un paso a paso para chequear cuál puede ser el problema y así poder resolverlo.

Los podemos segmentar en dos motivos principales:

  • Problemas ajenos a la plataforma (que vas a poder resolver de manera autónoma)
  • Intermitencias propias de la plataforma

🔷 Problemas ajenos a la plataforma

1. Muchas veces puede ser un problema de dominios. 🔗  

Para esto, lo más importante es ver si tu tienda funciona con el dominio de Tiendanube (generalmente podés probarlo con el nombre de tu tienda y la terminación ".mitiendanube.com").

En caso de que tu tienda funcione con el dominio de Tiendanube, entonces el problema está con el dominio propio:

2. Si tampoco funciona con el dominio de Tiendanube, es posible que haya algún problema con el diseño a medida. 🎨  

Esto sucede cuando el FTP está abierto, es decir, se hicieron cambios (generalmente con un diseñador web) en el código de tu tienda. Te sugerimos pensar si hicieron algún cambio últimamente, a partir del que pueda haber dejado de funcionar la tienda.

3. Otra posibilidad es que la tienda esté vencida y no estés pudiendo ingresar por falta de pago.💵 

En ese caso, podés ver el tutorial 👉¿Qué sucede cuando se termina el crédito de mi plan?  y luego 👉¿Cómo pagar por mi Tiendanube?.

4. Verificá la dirección de la tienda a la que querés ingresar. ✅  

Si tenés el dominio de Tiendanube, recordá que tiene que ser el nombre de tu tienda ".mitiendanube.com".
Si estás ingresando solamente ".tiendanube.com", no vas a poder verla. Solo tenés que reemplazar el nuevo dominio ".mitiendanube.com" en todos los lugares donde estés comunicando la dirección de tu tienda.


    

🔷 Intermitencias propias de la plataforma

⚠️ ¿Chequeaste los puntos anteriores y tu tienda sigue sin funcionar?

Puede que la plataforma esté con intermitencias, y por esto aparezca un error al querer entrar a la tienda (usualmente aparece como "Error 404", "405 Not Allowed", "Error 500" o "502 Bad Gateway"). 

De ser este el caso, no te preocupes que nosotros somos los primeros en enterarnos y nuestro equipo técnico pasa a enfocarse en solucionarlo lo antes posible

Paralelamente, si las intermitencias se mantienen por más de 30 minutos, te vamos a estar escribiendo para informarte acerca de la situación y contarte qué acciones estamos tomando para buscar normalizarlo.

💡 TIP: Vas a poder suscribirte en nuestra página de 👉Tiendanube Status para recibir las actualizaciones sobre el estado técnico de la plataforma tanto por email como por sms.

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