Si tu cliente recibe un producto dañado, es fundamental actuar rápido para analizar el caso. Antes de empezar, te recomendamos verificar si el envío cumple con las condiciones para asegurar tus entregas ante daños o extravíos y así garantizar el respaldo del operador logístico.
Plazos y tiempos para realizar reclamos
Para gestionar un reclamo con los operadores logísticos de Envío Nube (Correo Argentino, Andreani o E-Pick) por roturas o daños existe un plazo máximo de 48 hs corridas (2 días) para dar aviso y enviar la información y documentación.
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Vencido este plazo, se anula la posibilidad de realizar el descargo y obtener el reintegro.
Pasos y documentación a enviar
Para poder avanzar con el reclamo con el operador logístico (Correo Argentino, Andreani o E-Pick), necesitamos que nos compartas la siguiente información del envío:
- El código de seguimiento del envío.
- Breve descripción de lo ocurrido.
- Si generaste el envío con una etiqueta manual, la factura de la venta, con un valor que coincida con el valor declarado del envío.
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Para los envíos con etiqueta manual, el producto debe haber estado publicado en tu tienda antes del despacho. Conocé los requisitos de cobertura para etiquetas manuales.
Además, necesitamos fotos o videos donde se pueda ver específicamente:
- Paquete con etiqueta visible.
- Paquete abierto mostrando el interior.
- Producto dañado en primer plano.
- Embalaje utilizado para la protección.
- Detalle de los productos dañados.
Con esta documentación vamos a poder evaluar la situación junto al operador logístico (Correo Argentino, Andreani o E-Pick) y darte una respuesta.
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En caso de no contar con alguna de estas imágenes, no podemos garantizar que sea considerado por el operador logístico, ya que es material indispensable para continuar con su análisis.
Proceso de reintegro y pago del seguro
Una vez que el operador logístico confirma la incidencia (ya sea por extravío, daño o siniestro) y nuestro equipo valida el caso, procederemos a gestionar el reintegro del monto si corresponde.
Para avanzar con el pago, te solicitaremos los datos de la cuenta bancaria donde querés recibir el dinero (CBU/CVU).
Plazo para el envío de datos bancarios una vez que te solicitemos la información para el pago, tenés un plazo de hasta 15 días corridos para enviarnos los datos de tu cuenta.