Las Estadísticas de Tiendanube te permiten seguir el desempeño de tu tienda y comparar períodos. Así identificás tendencias de ventas y tráfico y aplicás filtros avanzados.
En este tutorial encontrarás qué paneles hay según tu plan y cómo interpretar las métricas principales. También verás cómo usar los filtros para personalizar tu análisis.
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Si necesitás consultar, analizar o comparar las métricas de tu tienda para tomar decisiones, Lumi, la inteligencia artificial de Tiendanube. puede ayudarte desde el chat. Lumi responde con tablas y no crea gráficos ni filtros, que ves en los paneles de Estadísticas.
¿Qué reportes de Estadísticas tengo disponibles según mi plan?
Tiendanube ofrece diferentes paneles para entender el desempeño de tu tienda desde distintos ángulos. Cada panel responde preguntas clave sobre tus ventas, tus clientes y el comportamiento de tus visitantes.
La disponibilidad de cada panel depende del plan de tu tienda. En esta tabla podés ver de un vistazo qué paneles tenés disponibles:
| Panel | Inicial | Esencial e Impulso | Escala y Evolución |
|---|---|---|---|
| Visión general básica | Sí | Sí | Sí |
| Visión general avanzada | No | Sí | Sí |
| Productos | No | Sí | Sí |
| Ventas y Clientes | No | No | Sí |
| Visitas | No | No | Sí |
| Tiempo real | No | No | Sí |
| Reporte de cupones | No | No | Sí |
A continuación, el detalle de qué información encontrás en cada panel.
Visión general básica
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Disponible en el plan Inicial (gratuito).
Te ayuda a entender el comienzo de tu negocio. Incluye:
- Visitas únicas
- Ventas
- Facturación
- Ticket promedio
- Conversión del carrito
- Variación (calcula la diferencia entre el promedio anterior y el actual)
Con el plan Inicial, estos datos son fijos: muestran la semana actual y la anterior. No se puede elegir ni modificar el período. Desde el plan Esencial, podés personalizar el período con los filtros de fecha.
Visión general avanzada
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Disponible desde el plan Esencial.
Resume los principales indicadores de ventas, visitas y conversión en un solo lugar. A las métricas de Visión general básica se suman:
- Pedidos pagados
- Comportamiento del visitante
- Comportamiento en el proceso de compra
- Visitas a pedidos pagados
- Visitas a carritos creados
- Checkout iniciado a pedidos pagados
¿Cómo analizar el rendimiento de tu tienda con las Estadísticas de Visión General?
Productos
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Disponible desde el plan Esencial.
Ayuda a identificar los productos más vendidos y los que tienen menor rendimiento.
¿Cómo optimizar tu inventario usando las Estadísticas de Productos?
Ventas y Clientes
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Disponible desde el plan Escala.
Detalla las ventas creadas, pagadas y canceladas, con filtros por medio de pago o de envío. Incluye el detalle de tus clientes.
Visitas
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Disponible desde el plan Escala.
Muestra de dónde viene tu tráfico y cómo interactúan tus visitantes con tu tienda según cada fuente.
¿Cómo usar las Estadísticas de visitas para entender el comportamiento de tus clientes?
Tiempo real
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Disponible desde el plan Escala.
Muestra el desempeño de tu tienda en los últimos 5 minutos. Las métricas se actualizan cada 1 minuto.
¿Cómo usar las estadísticas en tiempo real para potenciar tus ventas?
Reporte de cupones
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Disponible desde el plan Escala.
Permite analizar el uso de tus cupones y la facturación que generaron.
¿Cómo analizar el uso de cupones en Estadísticas de Tiendanube?
¿Qué significan las métricas principales de las Estadísticas?
Definiciones de las métricas principales
Estas métricas se repiten en varios paneles y te ayudan a interpretar los resultados generales de tu tienda:
- Visitas: cantidad de veces que las personas ingresaron a tu tienda durante el período seleccionado. Cada ingreso se considera una sesión, y si un mismo visitante entra varias veces, se cuentan varias sesiones. Se excluyen las visitas generadas por bots o tráfico automatizado, para que las métricas reflejen solo la actividad real.
- Visitantes: usuarios únicos que tuvieron al menos una visita a tu tienda. Se identifican por navegador o dispositivo, sin utilizar datos personales. Podés verlos por hora, día, semana o mes para analizar patrones de comportamiento entre visitantes y compradores.
- Pedidos pagados: cantidad total de ventas que recibieron al menos un pago, aunque luego hayan sido canceladas. Refleja las operaciones con pago confirmado durante el período y permite seguir su estado después.
- Ventas y facturación: cantidad total y valor de las ventas cobradas en el período elegido, sin contar las cancelaciones ni los reembolsos.
- Ticket promedio: promedio de facturación por venta realizada. Se calcula dividiendo el monto total facturado entre la cantidad de ventas.
- Eventos: acciones que tus clientes hacen en una visita, como ver un producto o agregarlo al carrito.
¿Cómo filtrar y comparar mis resultados en las Estadísticas?
Filtro de fechas y comparación de períodos
En la barra superior, cada panel incluye opciones de fecha, visualización y comparación para personalizar tu análisis.
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Estas opciones están disponibles desde el plan Esencial. Con el plan Inicial no se puede elegir ni modificar el período: solo se ven los datos de la semana actual y la anterior.
Filtrar y comparar por fechas
Dentro de "Fecha", podés elegir el período que querés analizar con períodos predefinidos o personalizados, seleccionándolos en el calendario.
También encontrás la opción "Visualizar por", que define el nivel de detalle de la información: por hora, día, semana, mes o año.
- De 1 día, muestra los datos por hora.
- De una semana, muestra los datos por día.
- De un mes, muestra el promedio de cada semana.
- De un trimestre, muestra el promedio mensual de los últimos 3 meses.
- De un año, muestra el promedio mensual del último año.
Cuanto más detallada sea la vista, menor será el período disponible para analizar, y viceversa.
En "Comparación", activás el comparativo con un período anterior equivalente. Así es más fácil detectar tendencias y evaluar el impacto de tus campañas en fechas especiales. Podés comparar con períodos predefinidos (1 semana atrás, 1 mes atrás o 1 año atrás) o con períodos personalizados.
Rango máximo de fechas que se puede consultar en cada panel
Todos los paneles cuentan con datos históricos desde noviembre de 2024. Sin embargo, el rango máximo de fechas que podés consultar varía según el panel:
| Panel | Rango máximo |
|---|---|
| Visión general | 365 días (1 año) |
| Productos | 120 días (4 meses) |
| Ventas y Clientes | 120 días (4 meses) |
| Visitas | 32 días (1 mes) |
Por ejemplo, en "Visión general" podés comparar este mes con el mismo mes del año pasado. En "Visitas", la comparación se limita a períodos más cortos.
Filtros adicionales y avanzados
Filtros desplegables
Al hacer clic en "Filtros", se abren menús desplegables. Sus opciones varían según el panel, como medio o proveedor de pago, medio de envío o canal de venta. También podés contabilizar las ventas por fecha de creación o de pago.
Filtros interactivos
Los gráficos permiten aplicar filtros dinámicos. Al hacer clic en un elemento de cualquier gráfico, se aplica un filtro cruzado: el resto del panel se actualiza y muestra solo la información vinculada a esa selección.
En este ejemplo, al seleccionar "Recurrentes" en el gráfico, el panel "Visitas" se filtra por visitantes recurrentes.
Otro ejemplo: en el panel "Ventas y Clientes", seleccioná una provincia de tu Top 5. El panel se actualiza y muestra los medios de pago y de envío que prefieren los clientes de esa zona.
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- Revisá los paneles con frecuencia para mantener una visión clara del desempeño de tu tienda.
- Usá los filtros de fecha y las comparaciones para entender mejor los cambios entre períodos.
- Explorá paneles específicos, como Productos o Ventas y Clientes, para detectar oportunidades de mejora.
- Combiná los datos con tus campañas de marketing para medir sus resultados.