Medir el desempeño de tu tienda online es muy importante para poder establecer tus objetivos de negocio e identificar oportunidades de mejora que te permitan potenciar tus ventas.
En la sección "Estadísticas" del administrador de Tiendanube encuentras diferentes datos para hacer seguimiento de tu negocio. En este artículo te contamos cuáles son, según el plan de tu tienda.
Glosario
Te explicamos a qué refieren las principales métricas de la sección de "Estadísticas".
Ver términos
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Visitas únicas: número de sesiones la hubo en la tienda para el período seleccionado.
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Ventas: todas las órdenes con el pago confirmado y que no fueron canceladas. Se contabilizan según el período en que se creó la orden.
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Facturación: suma el valor de todos los pagos realizados en las órdenes que no fueron canceladas.
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Conversión: son las ventas por carritos creados (ventas / carritos creados). Por ejemplo, si tuviste 10 carritos creados y se concretaron 3 ventas, el cálculo es 3/10 = 0,3.
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Ticket promedio: se calcula el valor promedio de las ventas (facturación / cantidad de ventas).
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Cliente nuevo: personas que ingresan por primera vez a la tienda (o que no pudimos identificar).
- Cliente recurrente: personas que identificamos y que habían ingresado a la tienda previamente.
Estadísticas por plan
Los datos disponibles en la página de estadísticas dependen del plan en tu tienda.
Planes Básico y Tiendanube
Los planes Básico y Tiendanube incluyen estadísticas adicionales para medir tu negocio.
Estadísticas disponibles
Conversión de ventas
En esta sección, encuentras información sobre cuántas personas llegan a cada etapa del proceso de compra (checkout) en tu tienda, desde que agregan productos al carrito de compras.
Así, puedes entender en qué instancia del 👉 embudo de ventas se están quedando tus potenciales compradores.
En este ejemplo, puedes ver la acción que se mide en con cada dato:
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Carritos creados: cada vez que se inicia un carrito en la tienda.
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Clics en el botón de compra: cada vez que hace clic en "Iniciar compra".
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Medios de envío seleccionados: cuando se selecciona un medio de envío en el checkout. Para que se guarde el dato, se debe haber completado el email del contacto también.
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Datos personales completos: cuando se completa el campo de email en el checkout.
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Direcciones completas: cuando se completa la dirección de envío en el checkout.
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Medios de pago seleccionados: cuando se completa un método de pago. Si se selecciona pago con tarjeta, pero no se completan los datos, no contabiliza.
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Carritos convertidos en venta: cuando se hace clic en "Realizar pedido".
- Carritos que pueden convertirse en venta: cuando se abandona el checkout luego de haber completado la dirección de envío y avanzado al segundo paso del checkout.
Info
En cada gráfico, puedes elegir hasta 2 datos para verlos en simultáneo.
Período
Puedes seleccionar el período que quieras y compararlo con otro de la misma duración.
Además, cuentas con diferentes opciones de visualización:
- De 1 día, muestra los datos por hora.
- De una semana, muestra los datos por día.
- Por mes, muestra el promedio de cada semana.
- Por trimestre, muestra el promedio mensual de los últimos 3 meses.
- Por año, muestra el promedio mensual del último año.
Plan Avanzado
El plan Avanzado cuenta con todas las estadísticas y opciones de período de los planes Básico y Tiendanube.
Además, incluye datos más avanzados para tomar decisiones de negocio: de pago, de envíos, de productos y de fuentes de tráfico.
Estadísticas adicionales
De pago
Para cada uno de estos grupos de datos, puedes ver la cantidad de ventas y facturación.
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Método de pago: tarjeta de crédito, débito, efectivo, etc.
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Medio de pago: pago personalizado u otro (pasarelas de pago como Mercado Pago, Addi, etc.).
- Cantidad de meses: órdenes y facturación por cantidad de meses.
De envíos
Para cada uno de estos grupos de datos, puedes ver la cantidad de ventas y facturación.
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Medio de envío: envío personalizado, retiro en tienda, aplicaciones de envío.
- Envío gratis: identifica las ventas y facturación según si tuvo envío gratis para la persona que hizo la compra (es decir, asumiste tú el costo del envío) o no.
Además, puedes ver el top 5 de departamentos según:
- mayor facturación
- mayor cantidad de ventas
- mayor costo de envío
- mayor tiempo de entrega
Así, podrías definir estrategias, como buscar otras opciones de envío más convenientes para departamentos clave para tu negocio.
DeleteDe productos
Además de la cantidad total de productos vendidos en el período, puedes definir un límite y ver la información de los productos:
- con stock menor;
- con más visitas totales;
- con más y menos ventas;
- con mayor y menor facturación.
De fuente de tráfico
En estas estadísticas, puedes ver la facturación y cantidad de ventas, según la información de dónde vienen las personas que compraron en tu tienda.
Las posibles fuentes de tráfico son:
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Social, cuando la persona que compró llegó a la tienda desde una red social justo antes de comprar. Por ejemplo, desde Instagram, hizo clic en un link que llevó a tu tienda y compró.
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Búsqueda, cuando viene de haber buscado en internet, generalmente en Google.
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Directo, cuando ingresa directamente escribiendo la dirección de tu tienda en su navegador.
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Referido, cuando llega desde otro sitio web. Por ejemplo, desde un link en un blog.
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Email, cuando viene desde un link en un email.
- Otros, desde canales diferentes a las opciones anteriores.
Preguntas frecuentes
Conoce más sobre la página de estadísticas: