Con la funcionalidad de Suscripciones en Tiendanube, podés transformar ventas en ingresos recurrentes de forma gratuita. La funcionalidad permite que tus clientes programen compras automáticas con cobro y envío en una frecuencia definida (ej: cada 15 días, 30 días, 60 días, etc.), todo gestionado directo desde tu administrador.
Al seleccionar la suscripción en la página del producto, el cliente visualiza los valores y descuentos actualizados conforme a la frecuencia elegida y configurada por vos.
La compra por suscripción sigue el mismo flujo que cualquier otra compra donde tu cliente agrega al carrito y finaliza por el checkout (proceso de compra).
No es posible tener más de un producto de suscripción en el mismo carrito. Los productos sueltos (compra única) sí pueden combinarse con un producto de suscripción en el mismo pedido.
Visualización de suscripciones en la tienda
En el listado de productos
Los productos van a aparecer con una señalización indicando que ese ítem está disponible para suscripción. En caso de que el producto tenga un descuento para suscripciones, esa información será exhibida junto con la señalización.
En la página de producto
En la página de detalles del producto, tu cliente puede elegir entre Compra Única o Compra por Suscripción. Al seleccionar la opción de suscripción, los valores y descuentos se actualizan automáticamente según la frecuencia definida y el cliente es direccionado directo al checkout.
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Si las leyendas de suscripción no aparecen en tus productos y tu tienda tiene ediciones vía código o FTP abierto, será necesario que contactes a tu desarrollar para realizar un ajuste manual siguiendo los pasos de nuestra documentación para diseñadores.
En este artículo te mostramos los requisitos de configuración para ofrecer suscripciones, las limitaciones actuales y el paso a paso para crear tus planes.
Información sobre suscripción de productos
Requisitos previos
Para activar las suscripciones, tu tienda necesita cumplir algunos requisitos:
Plan
La funcionalidad está disponible a partir del plan Impulso.
Pago Nube activo
Es necesario tener Pago Nube activo para tarjeta de crédito. Todas las transacciones de suscripción son procesadas exclusivamente vía Pago Nube con tarjeta de crédito.
Si no tenés Pago Nube activo en tu tienda, podés seguir los pasos del tutorial:
¿Cómo activar Pago Nube en mi tienda?
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No desactives Pago Nube mientras tengas suscripciones funcionando. Como la tarjeta de crédito vía Pago Nube es el único medio de pago aceptado para suscripciones, desactivarlo interrumpirá inmediatamente todos los cobros recurrentes de tus clientes.
Limitaciones actuales
La funcionalidad de suscripciones es un lanzamiento reciente. A continuación, listamos las limitaciones actuales de la funcionalidad de suscripciones:
Stock: En caso de falta de stock al momento de la renovación, el ciclo de cobro será automáticamente saltado. No es posible hacer reserva de stock, alertas de bajo stock o sustitución automática de productos. Si esto sucede, te recomendamos darle aviso a los clientes involucrados para informarles que ese mes no recibirán el producto ni se les realizará el cobro. Mantener una comunicación proactiva ayuda a evitar confusiones y fortalece la confianza con tus suscriptores.
Variantes de producto: No es posible ofrecer la suscripción para una sola variante específica de un producto (por ejemplo, solo para el "Talle S" o el "Color Rojo"). Al vincular un producto a un plan, la opción de compra recurrente aplicará automáticamente a todas sus variantes por igual.
Eliminación de producto: Si un producto vinculado a un plan es eliminado definitivamente del catálogo, todas las suscripciones activas de ese producto se cancelarán automáticamente.
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Te sugerimos no eliminar productos que tengan suscriptores vigentes sin antes haber migrado a esos clientes a otro plan o haberles notificado el fin del servicio, ya que esta acción no se puede deshacer.
Combinación en el carrito: No es posible incluir más de un producto de suscripción en el mismo carrito. Sí es posible combinar un producto de suscripción con un producto de compra única en el mismo pedido.
Personalización: No es posible definir un día específico para el cobro o crear reglas de envío personalizadas para suscripciones.
Frecuencia de suscripción: Para garantizar la correcta gestión de los cobros y la logística, la frecuencia mínima permitida es de 5 días. No es posible configurar renovaciones automáticas por periodos menores a este plazo.
¿Cómo configurar los planes de suscripción?
1. Ingresar al administrador de Tiendanube.
2. Acceder a la sección “Productos > Suscripciones” y hacer clic en “+ Crear plan”.
3. Elegir el nombre: En la sección "Nombre del plan", elegir un nombre. Sirve solo para control interno y no se mostrará a tus clientes.
4. En la sección “Frecuencia de envío”, en el campo “Suscribiendo cada”, definir el intervalo entre cada renovación que desees (ej: cada 15, 30 o 60 días). En el campo “Descuento”, podés crear un descuento para cada frecuencia o dejarlo en blanco. Podés sumar nuevas frecuencias haciendo clic en “Agregar nueva frecuencia”.
5. En la sección “Combinar con otras promociones”, decidir si combinar la suscripción con otras promociones de tu tienda:
- Durante toda la suscripción: Envío gratuito.
- Solo en el primer cobro: Cupones.
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Por defecto prevalece el descuento del plan de suscripción. Al habilitar la combinación, el sistema aplica el descuento mayor entre ambos.
6. En “Modalidad de venta”, elegir alguna de las siguientes opciones:
- Suscripción y compra única: los productos de este plan podrán ser comprados tanto por suscripción como en compras únicas.
- Solo suscripción: los productos de este plan estarán disponibles solo para compras por suscripción.
6. En la sección “Elegí los productos”, hacer clic en “Agregar productos” y seleccionar todos los que forman parte del plan.
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Si los productos poseen variantes, podés seleccionarlas de forma independiente sin necesidad de elegir todo el producto.
Un producto no puede formar parte de más de un plan de suscripción.
7. Hacer clic en “Crear” para finalizar.
¿Qué notificaciones reciben el vendedor y el comprador?
Para que el proceso sea transparente y automático, el sistema envía notificaciones específicas en cada etapa del ciclo de suscripción.
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Podés editar el contenido de las notificaciones de suscripción ingresando desde "Configuración > E-mails automáticos o Mensajes Automatizados"
Para el comprador (suscriptor)
Cada vez que se genera un cobro o hay una actualización en su suscripción, tu cliente recibe un correo electrónico automático.
Confirmación de suscripción: Se envía al realizar la primera compra.
Aviso de suscripción cancelada: Si el cliente o el administrador deciden finalizar el ciclo.
Problemas con el pago: Cuando hay un fallo en el cobro y el pago no puede procesarse.
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La notificación de Problemas con el Pago no puede personalizarse.
Dirección de entrega actualizada: Notifica a tus clientes cuando se cambie la dirección de entrega de la suscripción.
Renovación de cobro: Notifica a tus clientes cuando esté cerca la fecha de cobro de una recurrencia.
Para el vendedor
Como vendedor, recibirás e-mails para que puedas preparar la logística sin necesidad de revisar el panel constantemente.
Nueva suscripción activa: Notificación cuando un nuevo cliente se suma al plan de suscripción.
¿Cómo eliminar un plan de suscripción?
1. Ingresar al administrador y acceder a "Productos > Suscripciones".
2. En la columna "Acciones", hacer clic en el icono de la papelera.
3. En el pop-up, hacer clic en “Eliminar”.
Con suscripción activa
Si hay clientes activos, la suscripción se cancela inmediatamente y el cliente es notificado por email.
Sin suscripción activa
El plan de suscripción se elimina automáticamente.
¡Listo!
El plan de suscripción fue creado y tus clientes ya podrán comprar con la recurrencia que definiste. Ahora, el siguiente paso es conocer cómo realizar la gestión completa de las ventas y de los planes. Para eso, podés consultar:
¿Cómo gestionar las suscripciones de productos en Tiendanube?
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Para orientar a tus clientes sobre cómo comprar por suscripción y despejar sus dudas, te recomendamos crear una Página de Contenido dedicada exclusivamente a tu programa de suscripciones.