Para ofrecer Suscripciones o ventas recurrentes en tu Tiendanube, primero necesitás crear un plan que defina la frecuencia de cobro, los descuentos y los productos incluidos. En este artículo te mostramos el paso a paso para crear y eliminar un plan, y qué notificaciones recibís vos y tus clientes en cada etapa.
Pasos para configurar un nuevo plan de suscripción
Para crear un plan, seguí estos pasos:
1. Ingresar al administrador de Tiendanube.
2. Acceder a la sección "Productos > Suscripciones" y hacer clic en "+ Crear plan".
3. Elegir el nombre: en la sección "Nombre del plan", elegir un nombre. Sirve solo para control interno y no se mostrará a tus clientes.
4. En la sección "Frecuencia de envío", en el campo "Suscribiendo cada", definir el intervalo entre cada renovación que desees (ej: cada 15, 30 o 60 días). En el campo "Descuento", podés crear un descuento para cada frecuencia o dejarlo en blanco. Podés sumar nuevas frecuencias haciendo clic en "Agregar nueva frecuencia".
5. En la sección "Combinar con otras promociones", decidir si combinar la suscripción con otras promociones de tu tienda marcando las opciones que consideres:
-
Durante toda la suscripción:
- Descuentos por cantidad de productos (Progresivos, 3x2, 2x1, etc.)
- Descuentos sobre precios (Precio promocional o descuentos porcentuales)
- Envío gratis
- Solo en el primer cobro: cupones.
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Por defecto prevalece el descuento del plan de suscripción. Al habilitar la combinación, el sistema aplica el descuento mayor entre ambos.
6. En "Modalidad de venta", elegir alguna de las siguientes opciones:
- Suscripción y compra única: los productos de este plan podrán ser comprados tanto por suscripción como en compras únicas.
- Solo suscripción: los productos de este plan estarán disponibles solo para compras por suscripción.
7. En la sección "Elegí los productos", hacer clic en "Agregar productos" y seleccionar todos los que forman parte del plan.
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Si los productos poseen variantes, podés seleccionarlas de forma independiente sin necesidad de elegir todo el producto.Un producto no puede formar parte de más de un plan de suscripción.
8. Hacer clic en "Crear" para finalizar.
¡Listo!
El plan de suscripción fue creado y tus clientes ya podrán comprar con la recurrencia que definiste.
Pasos para dar de baja un plan de suscripción
Para eliminar un plan existente, seguí estos pasos:
1. Ingresar al administrador y acceder a "Productos > Suscripciones".
2. En la columna "Acciones", hacer clic en el icono de la papelera.
3. En el pop-up, hacer clic en "Eliminar".
Con suscripción activa
Si hay clientes activos, la suscripción se cancela inmediatamente y el cliente es notificado por email.
Sin suscripción activa
El plan de suscripción se elimina automáticamente.
Antes de eliminar un plan con suscriptores activos
Te sugerimos no eliminar un plan que tenga suscriptores vigentes sin antes haberlos migrado a otro plan o haberles notificado el fin del servicio, ya que esta acción no se puede deshacer.
Envío de notificaciones para vendedores y clientes
Para que el proceso sea transparente y automático, el sistema envía notificaciones específicas en cada etapa del ciclo de suscripción.
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Podés editar el contenido de las notificaciones de suscripción ingresando desde “Configuración > E-mails automáticos” o "Configuración > Mensajes Automatizados" según la opción vigente en tu administrador.
Para el comprador
Cada vez que se genera un cobro o hay una actualización en su suscripción, tu cliente recibe un correo electrónico automático.
Confirmación de suscripción: se envía al realizar la primera compra.
Aviso de suscripción cancelada: si el cliente o el administrador deciden finalizar el ciclo.
Problemas con el pago: cuando hay un fallo en el cobro y el pago no puede procesarse. Se realizan hasta 3 nuevos intentos automáticos con intervalos crecientes (+24hs, +48hs). Si el problema persiste, tu cliente puede actualizar su método de pago desde la página de seguimiento y tiene hasta 48 horas para resolver la situación. Si actualiza los datos a tiempo, el cobro se procesa normalmente; si se pasa del plazo, la venta de ese ciclo se salta (no se activa la suscripción si es la primera compra, o se pospone al próximo ciclo si es recurrente).
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La notificación de Problemas con el Pago no puede personalizarse. Como vendedor, vas a ver una alerta en el administrador con la lista de suscripciones con falla, clasificadas por tipo (pago, stock o error técnico).
Dirección de entrega actualizada: notifica a tus clientes cuando se cambie la dirección de entrega de la suscripción.
Renovación de cobro: notifica a tus clientes cuando esté cerca la fecha de cobro de una recurrencia.
Para el vendedor
Como vendedor, recibirás e-mails para que puedas preparar la logística sin necesidad de revisar el panel constantemente.
Nueva suscripción activa: notificación cuando un nuevo cliente se suma al plan de suscripción.
¡Listo!
El siguiente paso es conocer cómo realizar la gestión completa de las ventas y de los planes. Para eso, podés consultar:
¿Cómo gestionar las suscripciones de productos en Tiendanube?