Este tutorial guía a las agencias asociadas con Tiendanube para configurar correctamente las tiendas, garantizando un seguimiento fiable, campañas eficientes e integraciones estables con Google Analytics 4, Google Ads, Google Tag Manager y Google Shopping.
Principios generales
- Utilizar las integraciones nativas de Tiendanube para GA4, Google Ads y Google Shopping (mayor estabilidad, precisión y soporte oficial).
- No duplicar integraciones (por ejemplo, GA4 nativo + GA4 vía Google Tag Manager simultáneamente).
- Evitar códigos externos que replican eventos ya enviados por Tiendanube.
- Probar el embudo en Tag Assistant (view_item, add_to_cart, begin_checkout, purchase).
- En GA4, marcar solo el evento de compra como conversión principal (evita recuentos duplicados).
- Comprender las diferencias en cancelaciones y refunds entre GA4 y Tiendanube (fechas y recuentos de transacciones).
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Tener en cuenta los refunds y las compras.
GA4 puede eliminar los ingresos en la fecha de reembolso, pero aún incluye la compra en el total de transacciones. Tiendanube, por otro lado, gestiona las cancelaciones según la fecha de compra. Esto explica las diferencias entre los informes.
Configurar productos de Google
1. Google Analytics 4 (GA4)
- Instalar mediante el campo nativo en el administrador de la tienda (Configuración > Códigos externos).
- Ingresar el ID de GA4 (G-XXXXXXX) y la clave secreta de la API del Protocolo de Medición.
- Habilitar la “Medición Mejorada” para registrar clics y desplazamientos.
- Usar solo un ID de GA4 activo.
- Marcar purchase como el evento de conversión principal en GA4.
- Validar la instalación mediante Informes en tiempo real + Tag Assistant.
- Verificar que el activador de compra en Tiendanube esté configurado para la confirmación de compra o el pago (Configuración > Códigos externos).
- En la sección “Visualización de datos > Identidad para los informes”, dentro de GA4, configurarla como “Basada en el dispositivo” para evitar la pérdida de datos.
Podés consultar nuestro tutorial de configuración de GA4:
2. Google Ads
- Si GA4 está vinculado a Google Ads → No utilizar la integración nativa de Tiendanube.
- Si ya tiene la integración nativa de Tiendanube con Google Ads → No vincular GA4 con Google Ads.
- Nunca duplicar las fuentes (anuncios a través de GA4 + anuncios a través de la integración de Tiendanube).
- Verificar que los eventos de conversión se estén activando en Tag Assistant (activación y parámetros).
- Asegurarse de que solo una etiqueta de Google Ads esté activa (nativa o a través de GA4).
- No añadir códigos de Google Ads a los códigos externos de Tiendanube ni a GTM, si ya existe una integración.
- Recordar que Google Ads solo muestra las conversiones provenientes de anuncios hechos por Ads.
Si se utiliza la integración nativa de Google Ads, es importante validar algunos puntos adicionales:
- En Administración > Acceso y seguridad > Usuarios, confirmar que el correo electrónico utilizado para OAuth (autenticación con Tiendanube) sea correcto.
- En Objetivos > Resumen, dentro del objetivo Compras, verifica si aparecen dos Acciones de Conversión: compras en el backend de Tiendanube y compras en el sitio web de Tiendanube.
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Fechas de conversión en anuncios.
En la sección Objetivos > Conversiones > Resumen, Google Ads muestra las conversiones por fecha de clic (no por fecha de compra), lo que puede generar diferencias de varios días.
Para ver las conversiones por fecha de compra, debés crear un informe personalizado en Google Ads.
Podés consultar nuestro tutorial:
📝 ¿Cómo vincular mi Tiendanube con Google Shopping y Google Ads?
3. Google Tag Manager (GTM)
- Usarlo solo si es necesario (por ejemplo, para capturar clics de WhatsApp, formularios o eventos personalizados).
- Evitar duplicación de etiquetas y eventos que Tiendanube ya envía de forma nativa.
- Documentar todas las etiquetas activas en el contenedor.
- Probar siempre los cambios en Preview Mode antes de publicarlos.
- Evitar el uso de etiquetas de terceros que causen conflictos (RD Station es un caso común).
- Algunos códigos podrían sobrescribir el Datalayer de Tiendanube. Verificar que funcione correctamente después de agregar el código.
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Una opción es evitar usar la integración nativa de anuncios de Tiendanube si estás usando muchos eventos personalizados en GTM, especialmente si observas que estos no llegan a los anuncios. Google indica que, en algunas situaciones, la integración de GTM es necesaria para que la medición funcione.
Podés consultar el tutorial:
4. Google Shopping / Merchant Center
- Usar la integración nativa (API) de Nuvemshop y mantén una sola fuente de datos.
- Comprobar que los productos tengan los campos obligatorios completados (MPN, rango de edad, sexo, categoría de Google Shopping, GTIN, precio y al menos una imagen) y que las categorías tengan taxonomías de Google. Acá te explicamos cómo configurarlo:
👉 ¿Cómo configurar mis productos para redes sociales?
- Si hay descuentos basados en medios de pago, crear reglas en Merchant Center para evitar errores de precio (ya que el anuncio podría bloquearse).
❗ Los productos ocultos no se sincronizan.
- En Google Merchant Center, es importante validar el acceso: hacer clic en el icono del engranaje e ir a la sección “Personas y acceso”.
- Comprobar que la dirección de correo electrónico utilizada para la autenticación (OAuth) con Tiendanube aparezca en la lista. Si la dirección de correo electrónico no aparece, la integración no funcionará correctamente.
- Para migraciones, revisar el feed (se pierde el historial de artículos).
- Nuestra solución no aprovecha los artículos que ya existían en Merchant Center antes de la integración.
- Tiendanube crea nuevos artículos en Merchant Center según las variantes registradas en la tienda (p. ej., color, talla).
Podés consultar nuestro tutorial:
📝 ¿Cómo vincular mi Tiendanube con Google Shopping y Google Ads?
5. Testeos y validaciones
- Realizar una compra de prueba y validar los eventos en Tag Assistant (desde view_item hasta purchase).
- Asegurarse de que haya una etiqueta activa por integración (evitar la duplicación).
- Comparar GA4 con Tiendanube: es importante tener cifras similares; pueden existir diferencias moderadas (ventanas, refunds/cancelaciones, ubicación del activador del evento purchase).
💡La diferencia esperada suele ser de hasta un 10 %.
- Validar las campañas de Ads después de la migración (especialmente las de Performance Max y las campañas basadas en feeds).
6. Errores comunes a evitar
✖️ Instalar GA4 nativo y a través de GTM simultáneamente.
✖️ Mantener los scripts duplicados en la sección de “Códigos externos”, dentro del administrador de la tienda.
✖️ Vincular los Ads a GA4 y mantener activa la integración de Ads nativa (crea duplicados).
❗No revisar el catálogo en Merchant Center después de la migración.
- Después de la integración, el catálogo puede tardar unos minutos en aparecer por completo, especialmente en tiendas con muchas variantes de producto.
- Incluso después de la sincronización, el catálogo debe pasar por el proceso de aprobación de Google, que puede tardar hasta algunos días (las aprobaciones pueden tardar ≥ 72 horas).
✖️ Usar activadores (triggers) genéricos en GTM (p. ej., All pages para purchase).
Lista de verificación final para agencias
✔️ GA4 configurado mediante integración nativa (ID + clave API).
✔️ Solo una etiqueta GA4 activa.
✔️ Solo el evento purchase marcado como conversión principal.
✔️ Integración de Ads definida (GA4 → Ads O Tiendanube → Ads, nunca ambas juntas).
✔️ GTM utilizado solo para eventos personalizados; siempre probado.
✔️ Merchant Center conectado mediante la API de Tiendanube.
✔️ Campos obligatorios completados en el feed.
✔️ Prueba de embudo completa con Tag Assistant.
✔️ Comparación de datos GA4 × Tiendanube validada.
Información adicional
✔️ Validar el total de compras en GA4: al analizar los informes, recordar que GA4 contabiliza los refunds como parte de las transacciones. Para ver solo las compras reales, utilizar el evento purchase (marcado como el único evento principal).
✔️ Utilice la función “Analizar” de GA4 para:
-
Obtener listas detalladas de compras y refunds.
❗ Importante: Los refunds siempre se enviarán por purchase disparados al finalizar la compra en caso de cancelación. Si el evento purchase está configurado para que se realice solo al confirmar el pago, el refund solo se enviará cuando el pedido se haya pagado.
Google reconoce el evento de refund hasta 3 días después de la compra; después de este período, GA4 generalmente lo ignora y no lo vincula al pedido original.
- Crear informes personalizados, según las necesidades de su cliente.
✔️ En el panel principal de GA4, filtrar por evento principal y marcar solo purchase. Esto facilita el filtrado de compras por evento principal.
✔️ Verificar la configuración de la etiqueta: en “Flujo de datos > Configurar ajustes de etiqueta”, confirmar que la etiqueta GA4 solo se apunte a sí misma. Solo en este caso se recomienda la integración nativa.
¿Qué pasa si quiero configurar todo a través de GTM?
Es posible, pero los eventos solo se registrarán en el frontend mientras la página esté abierta.
Si el evento purchase está configurado para activarse solo después de la confirmación del pago y el cliente cierra la página antes, GTM no registrará el evento. Además, no recibirás eventos de refund, ya que se procesan a través del backend.
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También recomendamos consultar estos tutoriales con más consejos y detalles sobre cómo funcionan los productos de Google con Tiendanube:
👉 ¿Cómo funcionan juntos Google Analytics, Ads y Tag Manager?
¡Listo!
Con estos pasos, tu agencia puede configurar integraciones de las tiendas en forma segura y eficiente, evitando duplicaciones y garantizando datos confiables para tomar mejores decisiones de negocio.