El estado de pago es el indicador clave que te permite saber si el dinero de una venta ya ingresó a tu cuenta para avanzar con su gestión, si es necesario aguardar una validación o contactar a tu cliente para que intente nuevamente en caso de que haya tenido algún problema que ocasione rechazos.
Si tu cliente ya realizó el pago pero aún ves el estado como “Pendiente” o “Vencido”, el pago podría estar en una revisión manual, lo cual puede demorar hasta 36 horas hábiles.
En esta guía, te explicamos qué significa cada estado y qué acción tomar.
Estados de pago en Pago Nube
Aprobado
El pago fue validado correctamente y el dinero ya se encuentra acreditado en tu cuenta de Pago Nube.
Acción: Ya podés preparar y despachar la venta con total seguridad
Pendiente
El cliente inició la compra, pero Pago Nube aún no confirmó el ingreso del dinero.
Acción: Debés aguardar hasta 36 horas hábiles. En este plazo, Pago Nube definirá si el pago pasa a “Aprobado” o “Vencido”.
Para más información sobre pagos pendientes en Pago Nube podés consultar:
¿Por qué un pago por transferencia de Pago Nube figura como "Pendiente"?
Rechazado
El pago no pudo procesarse. Esto sucede principalmente por dos motivos:
Transferencias
Diferencias en el monto transferido o envío de dinero a un CVU que no pertenece a esa orden específica.
Tarjetas
El rechazo es emitido por el banco del cliente o por filtros de seguridad de Pago Nube.
Para más información sobre pagos rechazados en Pago Nube podés consultar:
¿Cuáles son los posibles motivos de rechazo de una transacción en Pago Nube?
Vencido
Un pago cambia a estado Vencido cuando se cumple el tiempo límite para completar la transacción:
| Medio de Pago | ¿Por qué sucede? | ¿Qué acción tomar? |
|---|---|---|
| Transferencia | No se realizó el pago en las 36 horas hábiles de vigencia del CVU o el pago entró en revisión manual (hasta 36 horas hábiles). | Si el cliente dice haber pagado, esperá las 36 horas hábiles. Si no pagó, debe realizar una nueva compra para generar un nuevo CVU válido. |
| MODO | El código QR no se escaneó ni abonó dentro de los 10 minutos de vigencia y la sesión expiró. | El cliente debe volver al carrito y generar una nueva orden para obtener un QR actualizado. |
Devolución
Este estado aparece cuando se reintegra dinero al comprador:
- Devolución Total: Se reintegró el monto completo de la venta.
- Devolución Parcial: Se devolvió solo una parte del pago original.
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En pagos por transferencia, indicale a tu cliente completar sus datos en el mail enviado por dLocal. Si fue con tarjeta o MODO, el impacto dependerá de los tiempos de su entidad bancaria
Para más información sobre el proceso de devolución en Pago Nube podés consultar:
Contracargo
El contracargo ocurre cuando un comprador desconoce un pago realizado con tarjeta ante su banco.
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Contracargo pendiente: Te enviamos una notificación y tenés que reunir evidencia (comprobantes de entrega, factura, etc.) para presentar la defensa de la venta antes de la fecha límite.
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Contracargo en análisis: Ya enviaste la documentación, fue recibida correctamente y el banco emisor está evaluando las pruebas. Debés aguardar la respuesta.
- Contracargo finalizado: La disputa se resolvió a tu favor. Se te devolverá el dinero mediante una Nota de Crédito que podrás ver exportando el listado de movimientos financieros.
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Podés verificar en el detalle del pago, sección “Historial del pago”, la fecha en la que se resolvió el contracargo.
- Contracargo vencido: El plazo legal para presentar pruebas ante el banco expiró sin que se haya enviado la defensa.
¿Por qué un pago "Vencido" pasó a "Aprobado"?
Si tu cliente pagó a tiempo, durante un fin de semana o feriado, pero el estado del pago cambió a "Vencido", no canceles la venta. Es probable que el pago esté en una revisión manual de 36 horas hábiles y el estado se actualice a "Aprobado" automáticamente una vez procesado.
¿Por qué ocurre?
Este desajuste en los estados ocurre por la diferencia entre los calendarios de vencimiento de la orden y revisión:
- Vencimiento de la orden: La orden en tu administrador pasa a vencida estrictamente a las 36 horas hábiles.
- Revisión manual: Si tu cliente pagó de forma correcta o con una diferencia mínima, pero lo hizo en un día no hábil, el sistema puede tardar hasta 36 horas hábiles en validar el ingreso.
- El resultado: La orden puede "vencer" cronológicamente, sin embargo, en los siguientes días hábiles, al completarse la revisión, el pago se valida y el estado cambia al estado Aprobado.
¿Qué debo hacer?
Si tu cliente asegura haber realizado la transferencia, aguardá a que se cumplan las 36 horas hábiles desde el momento del pago.
Solo realizá el envío cuando el estado cambie definitivamente a Aprobado en tu panel. El estado se actualizará automáticamente a "Aprobado" si los fondos ingresan.
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No es posible acelerar este proceso de revisión manual.
¡Listo!
Ya conocés los diferentes estados por los que puede pasar un pago de Pago Nube y cómo accionar en cada caso.