El estado de pago es el indicador clave que te permite saber si el dinero de una venta ya ingresó a tu cuenta para avanzar con su gestión, si es necesario aguardar una validación o contactar a tu cliente para que intente nuevamente en caso de que haya tenido algún problema que ocasione rechazos.
En esta guía, te explicamos qué significa cada estado de pago en Pago Nube y qué acción tomar.
Aprobado
El pago fue validado correctamente y el dinero ya se encuentra acreditado en tu cuenta de Pago Nube.
Acción: Ya podés preparar y despachar la venta con total seguridad
Pendiente
El cliente inició la compra, pero Pago Nube aún no confirmó el ingreso del dinero.
Acción: Pago Nube valida los datos de forma automática. Si los datos coinciden, el pago pasa a "Aprobado"; si no se completa la transferencia dentro de las 24 horas, pasa a "Vencido".
Para más información sobre pagos pendientes en Pago Nube podés consultar:
¿Por qué un pago por transferencia de Pago Nube figura como "Pendiente"?
Rechazado
El pago con tarjeta no pudo procesarse. El rechazo es emitido por el banco de tu cliente o por filtros de seguridad de Pago Nube.
Para más información sobre pagos rechazados en Pago Nube podés consultar:
¿Cuáles son los posibles motivos de rechazo de una transacción en Pago Nube?
Vencido
Un pago cambia a estado Vencido cuando se cumple el tiempo límite para completar la transacción:
| Medio de Pago | ¿Por qué sucede? | ¿Qué acción tomar? |
|---|---|---|
| Transferencia | No se realizó la transferencia dentro de las 24 horas de vigencia, con el monto exacto y desde una cuenta a nombre del DNI ingresado en la compra. | Si el cliente dice haber pagado, pedile el comprobante y validá que el monto, el CVU y el titular de la cuenta coincidan con los datos de la compra. Si no coinciden o no llegó a transferir a tiempo, debe realizar una nueva compra. El monto abonado será devuelto en las próximas 96 horas hábiles. |
| MODO | El código QR no se escaneó ni abonó dentro de los 10 minutos de vigencia y la sesión expiró. | El cliente debe volver al carrito y generar una nueva orden para obtener un QR actualizado. |
Devolución
Este estado aparece cuando se reintegra manualmente desde el administrador el dinero a tu comprador:
- Devolución Total: Se reintegró el monto completo de la venta.
- Devolución Parcial: Se devolvió solo una parte del pago original.
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En pagos por transferencia, indicale a tu cliente completar sus datos en el mail enviado por dLocal. Si fue con tarjeta o MODO, el impacto dependerá de los tiempos de su entidad bancaria
Para más información sobre el proceso de devolución en Pago Nube podés consultar:
Contracargo
El contracargo ocurre cuando un comprador desconoce un pago realizado con tarjeta ante su banco.
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Contracargo pendiente: Te enviamos una notificación y tenés que reunir evidencia (comprobantes de entrega, factura, etc.) para presentar la defensa de la venta antes de la fecha límite.
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Contracargo en análisis: Ya enviaste la documentación, fue recibida correctamente y el banco emisor está evaluando las pruebas. Debés aguardar la respuesta.
- Contracargo finalizado: La disputa se resolvió a tu favor. Se te devolverá el dinero mediante una Nota de Crédito que podrás ver exportando el listado de movimientos financieros.
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Podés verificar en el detalle del pago, sección “Historial del pago”, la fecha en la que se resolvió el contracargo.
- Contracargo vencido: El plazo legal para presentar pruebas ante el banco expiró sin que se haya enviado la defensa.
¡Listo!
Ya conocés los diferentes estados por los que puede pasar un pago de Pago Nube y cómo accionar en cada caso.