Si tenés inconvenientes para activar o usar la seguridad de la verificación dos pasos en tu tienda, en esta guía te ayudamos a identificar el error y resolverlo paso a paso.
El código de seguridad me da error “Revisá el código y volvé a intentar”
Si al ingresar el código de 6 dígitos el sistema lo rechaza, probá con estas verificaciones.
Sincronización horaria
El código se genera en base a la hora de tu teléfono. Si el horario de tu dispositivo no coincide con el del servidor, el código será inválido. Validá está configuración según el sistema operativo de tu dispositivo:
En iOS
Ingresar a “Configuración > General > Fecha y hora” y activar "Definir automáticamente".
En macOS
Ingresar a "Configuración del Sistema > General > Fecha y hora" y activar "Establecer fecha y hora automáticamente".
En Android
- Ingresar a “Ajustes” o “Configuración de tu celular”.
- Buscar la sección “Sistema”, “Administración General” o “Ajustes Adicionales”.
- Seleccionar “Fecha y hora".
- Activar el interruptor de "Fecha y hora automáticas" o "Usar hora de red".
- Activar “Zona horaria automática” para asegurar que el cambio de hora local se aplique correctamente.
En Windows
- Hacer clic derecho en el reloj (esquina inferior derecha)y selecciona "Ajustar fecha y hora".
- Activar el interruptor "Establecer la hora automáticamente". Asegúrate de que la opción "Establecer la zona horaria automáticamente" también esté activada para mayor precisión.
- Si la hora sigue desfasada, buscar y cliquear el botón "Sincronizar ahora" en la misma ventana, dentro de la sección "Configuración adicional".
Cuentas duplicadas en la App
Si desactivaste la verificación dos pasos (2FA) en el pasado y lo estás volviendo a activar, es posible que tu app de autenticación (Google Authenticator, Authy, etc.) tenga guardada la cuenta vieja.
Solución: eliminá la cuenta de Tiendanube de tu app de autenticación y volvé a vincularla siguiendo el tutorial de activación.
Uso de la cuenta correcta
Verificá que el código que estás copiando corresponda al email del usuario con el que intentás ingresar y que sea de "Tiendanube" y no de otra plataforma (como redes sociales o tu home banking).
Varias personas usan el mismo usuario para ingresar
Recomendamos que cada persona que gestiona la tienda tenga su propio usuario. Compartir una misma cuenta con la verificación activa puede generar bloqueos.
¿Por qué sucede? Al activar la verificación dos pasos, todas las sesiones abiertas de ese usuario se cierran automáticamente por seguridad. Solo quedará abierta la sesión de quien realizó la activación.
Solución recomendada: Desde el usuario administrador, crear un usuario distinto para cada colaborador desde “Configuración > Usuarios y notificaciones”.
Si no podés crear más usuarios, la persona que tiene la app vinculada deberá compartir el código en tiempo real con los demás.
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Recordá que podés tildar la opción "Confiar en este dispositivo por 30 días" para evitar pedidos frecuentes del código en computadoras seguras.
No tengo espacio en el celular para bajar la app
Si no podés instalar apps como Google Authenticator o Authy por falta de almacenamiento, podés instalar una extensión de Google Chrome en tu computadora para generar los códigos desde ahí (disponible solo en inglés). Esto te permite activar el 2FA sin depender de un dispositivo móvil.
Una vez instales la extensión, deberás vincular tu cuenta y escanear el QR siguiendo los pasos indicados en “Quickstarts > Add Your First Account”.
Reportar un error
Si probaste los puntos anteriores y el problema persiste, necesitaremos analizar tu caso. Escribinos indicando:
- Email del usuario afectado.
- Dónde ocurre el error: ¿Al querer activarlo o al querer iniciar sesión?
- Captura de pantalla o video: del mensaje de error y, si es posible, de la app de autenticación que estás usando.
- Versión del sistema operativo: si usás un celular, indicanos si es Android o iOS y qué versión tiene.