Es posible que quieras proteger tus entregas ante posibles daños o extravíos durante el proceso de envío. Con Envío Nube, ofrecemos el servicio de Correo Argentino, Andreani y E-Pick, descubrí el alcance de cobertura ante siniestros de cada uno en el siguiente artículo:
Correo Argentino
Envío Nube trabaja con el servicio logístico de Correo Argentino, por lo tanto, tus ventas gestionadas a través de este medio de envío ya poseen cobertura por Ley Postal. A continuación, podés ver cómo funciona la cobertura en cada caso:
En casos de pérdida total
Si el pedido se pierde o extravía desde la recepción hasta la entrega al destinatario, se resarcirá el valor declarado de la mercancía o hasta 21 veces el valor del envío, lo que sea menor.
En casos de pérdida parcial
La indemnización puede ser proporcional a la diferencia entre el peso faltante y el original.
En casos de hurto en la vía pública
En situaciones donde el paquete es hurtado en la vía pública, se considera un caso de fuerza mayor y no se ofrece compensación.
En casos de rotura durante el envío
En caso de que envíes productos frágiles a través de Envío Nube, al igual que con cualquier otro medio de envío, te recomendamos tomar todas las precauciones posibles al momento de embalarlo, ya que Correo Argentino no brinda indemnización por la destrucción total o parcial del paquete, dado que no cuenta con un tratamiento especial para artículos frágiles.
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Para entender mejor el alcance de la cobertura de Correo Argentino, recomendamos leer sus Términos y Condiciones.
Andreani
El seguro de Andreani es opcional y se puede activar o desactivar desde el administrador de tu tienda. Tiene un costo del 1% + IVA sobre el total de la venta, lo cual se añade a la tarifa final del envío que se cobra al cliente. Recomendamos tener en cuenta este punto al activar el seguro.
Ejemplo: tengo una venta por un total de $50.000, el costo del seguro sería el 1% ($500) + IVA (21%), lo que da un total de $605 (500 x 1,21).
Entonces, suponiendo que la tarifa de envío de esa venta sin seguro era de $3000, con seguro tendría un costo final de $3605.
A continuación, te comentamos el alcance del seguro y cómo activarlo o desactivarlo para los envíos con Envío Nube desde el administrador. Si necesitás reclamar un siniestro, consultá la guía de qué hacer si un paquete de Envío Nube llega dañado o roto.
Alcance
El seguro de Andreani contempla los siguientes casos de daños a paquetes: incendio, choque, vuelco, explosión, desbarrancamiento de la unidad transportadora, huelga, lockout, vandalismo, tumulto popular, rotura, robo, hurto, extravío, abolladura, mojadura, derrame, contacto con otras cargas, contaminación, y daños durante las operaciones de carga y descarga y transporte debidamente certificados en el lugar del hecho (para bienes nuevos, sin uso), y paralización de equipo frigorífico.
Si existen daños en las etiquetas, rótulos o embalajes que afecten la comercialización del producto, Andreani se limita a la cobertura del costo razonable de proveer nuevas etiquetas, rótulos, envoltorios y/o embalajes y de reetiquetar y reacondicionar la mercadería.
No quedan incluidos:
- Deterioro normal del producto o fallas de fábrica del producto en sí.
- Embalaje interno deficiente (bolsas de aire, telgopor, protecciones internas), ya que es responsabilidad de quien despacha el envío.
- Productos usados, que tienen cobertura parcial y no cubre roturas, abolladuras, derrames, mojadura ni contaminación.
- Pérdida de mercado o fluctuación de precios.
- Incautación o decomiso de los bienes transportados.
- Daños durante las operaciones de carga y descarga no certificados en el lugar del hecho.
- Robo, salvo excepciones muy puntuales, ya que se considera un caso fortuito y no genera compensación automática.
- Siniestros que no se encuentren contemplados dentro de los riesgos mencionados anteriormente.
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Existe una tolerancia mensual del 1% sobre el total de envíos del mes (mínimo 1 envío) por roturas, faltantes o extravíos, que no se compensa.
Activar o desactivar el seguro de Andreani desde el administrador
Para activar o desactivar el seguro, podés realizar estos pasos:
1. Desde el administrador de tu tienda, ingresar a "Configuración > Medios de envío".
2. Ubicar la tarjeta de Envío Nube y hacer clic en "Editar",
3. Hacer clic en la opción de entrega "Puntos de despacho".
4. Dentro de las modalidades de envío de Andreani, marcar o desmarcar, según lo que desees, el casillero "Seguro de envío".
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El seguro quedará activado para todas las modalidades de envío de Andreani. Por el momento, no se puede seleccionar solo domicilio o solo sucursal.
¡Listo!
Una vez hecho esto, el seguro quedará activado para tus envíos con Envío Nube (a través del servicio de Andreani).
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Si activás Envío Nube en tu tienda, por defecto, el seguro vendrá desactivado, pero podrás activarlo siguiendo estos mismos pasos.
E-Pick
Envío Nube trabaja con el servicio logístico de E-Pick. Por eso, las ventas gestionadas a través de este medio de envío ya cuentan con cobertura por acuerdo comercial entre el correo y Tiendanube.
A continuación, podés ver el alcance de la cobertura:
- Extravío, pérdida y daños que sean responsabilidad de E-Pick.
- No incluye robo, salvo que se demuestre que fue producto de una acción indebida del propio personal de E-Pick.
Todo reclamo queda sujeto a un análisis del caso por nuestro equipo, por lo que el resarcimiento no está garantizado de forma automática.
Plazos y tiempos para realizar reclamos
Para gestionar un reclamo con Correo Argentino, Andreani o E-Pick, es fundamental cumplir con los siguientes plazos desde que el paquete figura como "Entregado":
- Por roturas o daños: plazo máximo de 48 hs corridas (2 días).
- Otros motivos: plazo máximo de 72 hs corridas (3 días).
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Vencido este plazo, se anula la posibilidad de realizar el descargo y obtener el reintegro.
¡Listo!
Ya tenés toda la información necesaria para proteger y asegurar tus ventas con Envío Nube.
En caso que alguno de tus clientes reciba un pedido en mal estado o dañado, consultá la siguiente guía para reportarlo y ayudarte con la gestión: