Esta alerta te avisa cuando falla el reembolso automático del dinero a tu cliente en una venta pagada con Pago Nube. Cuando cancelás una venta de este tipo y elegís tildar la casilla "Reembolsar el dinero al medio de pago original", el sistema le pide el reembolso a Pago Nube. Si ese reembolso no se completa, vas a ver una alerta en tu sección "Ventas > Lista de ventas" avisándote la situación, para que no pase desapercibida y puedas resolverla. Si reembolsás a tu cliente por otro medio de pago, ese reembolso no se refleja en esta alerta.
La alerta aparece cuando el último intento de reembolso de una venta quedó en estado "fallido", por ejemplo porque Pago Nube rechazó la operación por falta de saldo en tu cuenta. Mientras eso pase, el dinero todavía no volvió a tu cliente. La alerta lista las ventas afectadas con un enlace directo a cada una: te recomendamos entrar a cada venta, revisar el saldo de tu cuenta y reintentar el reembolso o gestionarlo directamente con Pago Nube.
El botón "Revisar ventas" que vas a ver en la alerta es un atajo: filtra tu lista de ventas para mostrarte únicamente las que tienen un reembolso fallido, así podés revisarlas y resolverlas de a una.
Cerré la alerta y volvió a aparecer, ¿por qué?
Cerrar la alerta la oculta solo por esa sesión de tu navegador. Si volvés a entrar al administrador en una sesión nueva, va a reaparecer mientras sigas teniendo reembolsos fallidos pendientes. También reaparece si se suma una nueva venta con un reembolso fallido.
La única forma de que desaparezca definitivamente es resolver los reembolsos de las ventas listadas.
Ya resolví el reembolso, pero la alerta sigue apareciendo
Si el nuevo intento de reembolso salió bien, la venta debería salir de la alerta, aunque a veces tarda unos instantes en actualizarse. Si después de un rato sigue apareciendo, entrá a esa venta puntual y verificá que el último intento de reembolso figure como exitoso.
Sé que un reembolso falló, pero no veo ninguna alerta
Puede pasar por alguno de estos motivos: que el reembolso no haya quedado exactamente en estado "fallido" (por ejemplo, "expirado" o "en progreso" no disparan la alerta), o que ya la hayas cerrado en esta sesión del navegador.
Recordá que cancelar una venta no es lo mismo que devolver el dinero. Podés ver los pasos para cada acción en ¿Cómo cancelar una venta en mi Tiendanube? y en ¿Cómo devolver el dinero a mi cliente?