Chat Nube accede a tu catálogo activo para entender consultas del cliente como, por ejemplo, “¿tenés remeras negras talle M?”. Con esta información, sugiere productos y arma un carrito que el cliente recibe dentro del chat para continuar la compra.
Además, está integrado con tus medios de envío, medios de pago, y promociones, por lo que cualquier consulta en relación con estos tres temas será respondida por el asistente, sin necesidad de configuraciones adicionales.
Helpjuice Warning Callout Title
Si aún no activaste Chat Nube, podés hacerlo desde el siguiente tutorial: ¿Cómo activar Chat Nube en mi tienda?
En este tutorial, te contamos el funcionamiento de estas integraciones, sus ventajas y algunas consideraciones importantes para su correcto funcionamiento.
Ventajas para tus clientes
Armar su carrito sin salir de WhatsApp: al interactuar con productos específicos, el asistente le ofrecerá al cliente agregarlo a su carrito. Si el cliente acepta, el mismo será creado en la conversación, lo cual le permitirá continuar agregando, editando o eliminando productos:
Finalizar el checkout en Tiendanube: el asistente les ofrece de manera proactiva la opción de avanzar al checkout o continuar agregando productos.
También interpreta si durante la conversación el cliente manifiesta la intención de finalizar la compra, enviándole un link a su carrito.
Integración con medios de envío: el asistente solicita el código postal al cliente y, con esa información, ofrece las formas de entrega disponibles para su zona.
Integración con medios de pago: puede responder a cualquier consulta sobre medios de pago disponibles con información actualizada y sin necesidad de configuraciones adicionales.
Promociones: ofrece descuentos disponibles y los suma al carrito del cliente.
Aumento de conversión: el asistente se convierte en un vendedor vía WhatsApp, convirtiendo consultas en carritos listos para finalizar.
Helpjuice Warning Callout Title
Además, si el cliente tiene cuenta en Nube, se completan automáticamente los campos del checkout, acelerando el proceso de compra. Conocé más en: ¿Cómo acelerar el checkout de las compras desde Chat Nube?
¿Cómo funciona?
A continuación, te mostramos en orden secuencial cada etapa de un carrito armado directamente por Chat Nube. Hacé clic en cada una para ver su funcionamiento:
1. Armar carrito con los productos de tu catálogo
Cuando un cliente consulta sobre productos de tu tienda, el asistente usará la información de tus productos con stock disponible y visibles en la tienda para realizar recomendaciones, y les ofrece agregarlos al carrito.
2. Elegir medios de envío
Chat Nube está integrado con tus formas de entrega. Si el cliente le brinda el código postal, dirección o zona de entrega, le informará el monto del envío y los plazos de entrega, según las opciones que tengas activas. En caso de que no brinde esta información, el asistente se las pide.
El cliente puede seleccionar la opción que prefiera y será seleccionada dentro del carrito:
Helpjuice Success Callout Title
Por el momento, el chat no realiza seguimiento de envíos en compras ya realizadas. Esta funcionalidad estará disponible más adelante.
3. Comunicar promociones
Si tenés promociones activas desde la sección Descuentos > Promociones, Chat Nube las tomará en consideración y se las comunicará al cliente para su carrito, como en el siguiente ejemplo:
Helpjuice Success Callout Title
Por el momento, las promociones informadas son las que están configuradas desde Descuentos > Promociones, no se consideran:
- Cupones de descuento.
- Descuentos del tipo Cross Selling (productos relacionados).
- Precios promocionales aplicados desde la sección Productos (no de manera proactiva, pero si el cliente suma al carrito un producto que tiene precio promocional, el asistente se lo informa).
4. Informar sobre medios de pago
Chat Nube también se integra con tus medios de pago disponibles para poder informar sobre cualquier consulta que haya en relación con las formas de pago. Esto no requiere ninguna configuración adicional.
Helpjuice Success Callout Title
En esta versión no está disponible la posibilidad de dejar preseleccionada la forma de pago. El cliente debe seleccionarla desde el checkout de la compra. Tampoco se informan configuraciones adicionales como los datos para transferir o los descuentos en pago personalizado.
Consideraciones importantes sobre el funcionamiento:
Anteriormente, Chat Nube no contaba con estas informaciones integradas de forma automática. Ahora, la biblioteca de Chat Nube queda integrada a las configuraciones de medios de pago, de envío y promociones, además del catálogo de productos de tu administrador.
Este cambio implica dos cosas:
1. Las configuraciones de “Medios de Pago” y “Medios de Envío” que antes se solicitaban de forma obligatoria en la Biblioteca de Chat Nube dejarán de mostrarse. En su lugar, verás estas informaciones integradas con el estado “Conectado”:
2. Dado que es posible agregar nuevas informaciones en campos abiertos, si hay información (de pagos, envíos, etc.) que se duplica con lo ya establecido desde el administrador, nuestro agente considerará como única fuente las configuraciones del administrador conectadas en forma automática, salvo que las configuraciones adicionales de la Biblioteca aporten información complementaria.
¿Cómo probarlo?
Podés testear las respuestas del chatbot desde la sección “Probar” en Chat Nube. En este tutorial te mostramos el paso a paso:
📝 ¿Cómo probar mi asistente virtual antes de que empiece a responder?