Si al ingresar a tu administrador notás que Pago Nube no está disponible y aparece un aviso de cuenta pausada, es porque ya alcanzaste los límites del período de validación de identidad. Para reactivar el servicio y retirar tu saldo, necesitás completar la validación de identidad.
Helpjuice Warning Callout Title
Si tu validación fue rechazada, consultá el tutorial Mi cuenta de Pago Nube fue rechazada, ¿qué hago? para saber cómo proceder.
¿Por qué se pausó mi cuenta de Pago Nube?
Al comenzar a usar Pago Nube, tenés un período para completar la validación de identidad. El servicio se pausa automáticamente cuando se cumple cualquiera de estas tres condiciones (la que ocurra primero):
- Plazo de tiempo: pasaron 15 días desde tu primera venta.
- Monto de facturación: alcanzaste los $600.000 (brutos) en ventas.
- Volumen de ventas: completaste 10 ventas confirmadas (no se cuentan las rechazadas, vencidas o con pago pendiente).
Una vez alcanzada alguna de estas condiciones, la pausa se aplica dentro de las 24 horas siguientes. Pago Nube se desactivará y dejará de aparecer como opción de pago en tu checkout. En tu administrador verás un aviso con la leyenda “Pago Nube se pausó por falta de validación”.
¿Cómo reactivo Pago Nube?
Para reactivar el servicio y habilitar el retiro de dinero, necesitás completar la validación de identidad. Seguí los pasos del tutorial:
¿Cómo validar mi identidad en Pago Nube?
La revisión puede demorar hasta 3 días hábiles. Durante ese proceso, Pago Nube permanece pausado y no aparece como opción de pago para tus clientes. Si completaste la validación antes de que venciera el período pero la cuenta sigue pausada, es porque la documentación todavía está siendo revisada, esto es normal. Una vez aprobada, el servicio se reactiva automáticamente.
¿Qué hago mientras mi cuenta de Pago Nube está en revisión?
Según el plan que tengas, podés tomar distintas acciones para seguir cobrando en tu tienda:
Planes Esencial, Impulso o Escala
Podés configurar otros medios de pago (como otras pasarelas o transferencia bancaria) para no perder ventas mientras se revisa tu documentación.
Plan Inicial (Gratuito)
En el Plan Inicial, Pago Nube es la única opción de pago integrada y el retiro de dinero requiere tener la identidad validada. Mientras esperás la aprobación, tenés dos opciones:
Esperar la aprobación: aguardar los 3 días hábiles de revisión. Una vez aprobada, Pago Nube se reactiva automáticamente y podés retirar tu saldo.
Cambiar de plan: migrar a un plan superior para habilitar otros medios de pago de forma inmediata mientras se completa la validación.
Helpjuice Success Callout Title
Cuando tu validación sea aprobada y Pago Nube se reactive, puede desplazar al medio de pago que hayas configurado durante este período. Revisá en la sección "Configuración > Medios de pago" los medios de pago activos para verificar que tu configuración quedó como querías.