Desde que se crea la orden, tu cliente tiene 24 horas desde el momento de la compra (se considera la hora exacta) para realizar una única transferencia, desde una cuenta a su nombre que coincida con el DNI ingresado durante la compra, por el valor exacto (incluyendo los centavos). Pasado ese tiempo, el estado del pago cambiará a Vencido.
Para que el pago por transferencia se apruebe, el monto debe coincidir con el total de la compra. Sin embargo, Pago Nube cuenta con un margen de tolerancia para evitar que diferencias mínimas traben tus ventas.
A continuación, detallamos las 4 situaciones posibles y cómo se acciona en cada una:
| Si tu cliente transfiere | Estado del pago | Acción de Pago Nube |
|---|---|---|
| Hasta 1 dólar oficial de más | Aprobado | El dinero se acredita en tu cuenta. |
| Hasta $15 pesos argentinos de menos | Aprobado | El dinero se acredita en tu cuenta. |
| Más de 1 dólar oficial de más | Pendiente | La transferencia se devuelve automáticamente. La orden sigue activa: tu cliente puede reintentar con el monto correcto dentro de las 24 horas. |
| Más de $15 pesos argentinos de menos | Pendiente | La transferencia se devuelve automáticamente. La orden sigue activa: tu cliente puede reintentar con el monto correcto dentro de las 24 horas. |
Importante
Las devoluciones automáticas pueden demorar hasta 96 horas hábiles en impactar en la cuenta de origen y no se pueden agilizar de forma manual. Por el momento no se envían notificaciones por intentos fallidos: tu comprador se entera del reembolso cuando el dinero regresa a su cuenta.
Vamos con un ejemplo:
- Valor de la compra: $10.000 pesos argentinos.
- Valor del dólar oficial: $1.400.
| Monto que transfirió tu cliente | ¿Qué sucede con el pago? |
|---|---|
| De $9.985 a $11.400 | Se aprueba automáticamente. |
| Menos de $9.985 | La transferencia se devuelve automáticamente. La orden sigue activa: tu cliente puede reintentar con el monto correcto. |
| Más de $11.400 | La transferencia se devuelve automáticamente. La orden sigue activa: tu cliente puede reintentar con el monto correcto. |
¿Qué pasa si mi cliente paga en varias transferencias?
En caso de que tu cliente realice múltiples transferencias, cada una va a ser devuelta automáticamente a la cuenta de origen en un plazo máximo de 24 horas hábiles, ya que el sistema solo acepta una única transferencia por el monto total de la compra.
La orden sigue activa durante la ventana de 24 horas: tu cliente puede reintentar realizando una única transferencia por el monto exacto desde la misma cuenta.
¡Listo!
Es importante que tus clientes realicen la transferencia por el valor correcto para asegurar una aprobación inmediata. Si un intento falla, la orden sigue activa y tu cliente puede reintentar dentro de las 24 horas desde la compra. Te recomendamos contactar a tu comprador para avisarle que puede reintentar la transferencia con el monto exacto desde la misma cuenta, sin necesidad de generar una nueva compra.