En Marketing Nube, el Plan Contactos se basa en la cantidad de contactos únicos que gestionás por mes. La principal ventaja de este modelo es que podés realizar envíos ilimitados: no importa si le escribís a un cliente una o diez veces en el mes, ese contacto solo cuenta una vez para tu plan.
Entender cómo se calcula este cupo te permitirá mantener tu base de datos limpia y evitar bloqueos por excedentes durante tus picos de venta.
¿Cómo se calculan los contactos utilizados?
El sistema realiza una suma simple para determinar tu consumo actual dentro del período de facturación:
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Contactos con envíos: Son todos los contactos a los que les enviaste al menos una campaña (manual o automática) en el mes en curso.
- Contactos habilitados: Son los contactos que tenés actualmente en tus listas listos para recibir correos, incluso si aún no les enviaste nada.
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Los contactos inhabilitados (por rebote, desuscripción o queja de spam) no se contabilizan en tu plan. Solo pagás por los contactos a los que realmente podés llegar.
Reglas de oro para gestionar tu cupo
Si eliminás un contacto al que ya le enviaste un mail este mes: Seguirá contando como "utilizado" hasta que inicie tu nuevo período de facturación. Esto es para evitar el uso indebido de la plataforma (enviar y borrar constantemente).
Si eliminás un contacto al que no le enviaste nada: El contador de tu plan bajará automáticamente, liberando ese cupo para un nuevo contacto.
Ejemplo práctico: El caso de los 5.000 contactos
Imaginemos que tenés contratado un plan de 5.000 contactos:
- Acción: Enviás una campaña a tus 5.000 contactos.
- Acción: Luego, eliminás a 1.000 de ellos porque ya no te interesa su perfil.
- Resultado inmediato: En tu audiencia verás solo 4.000 contactos, pero tu consumo del plan seguirá marcando 5.000, porque ya usaste el servicio para contactarlos este mes.
- Acción: Cargás 500 contactos nuevos.
- Resultado: Tu contador marcará 5.500. En este punto, habrás superado tu plan y no podrás realizar nuevos envíos hasta el próximo mes o hasta que realices un upgrade de categoría.
Al iniciar el nuevo mes: El contador vuelve a 4.500 (los que quedaron habilitados) y tenés el cupo libre para volver a enviar.
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Si te excediste en la carga y no podés avanzar, no te preocupes. Escribinos para ayudarte a regularizar tu situación para que no dejes de vender.