Si al momento de querer generar la etiqueta de OCA desde el Administrador Nube de tu tienda aparece el error de "Usuario y/o contraseña incorrectos", en este tutorial te contamos los diferentes puntos que deberías chequear para poder solucionarlo.
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A continuación, te detallamos el paso a paso a seguir:
1. Ingresar a tu 🌐cuenta de OCA ePak con tu usuario y contraseña.
Puede haber 2 posibles errores:
- Que los datos ingresados en el Administrador nube de tu tienda sean incorrectos. Deben ser los mismos que usás para ingresar a tu cuenta de OCA ePak.
- Que aparezca "El usuario no se encuentra habilitado". Esto puede ser porque dieron de baja tu cuenta de ePak. En este caso, es necesario que te pongas en contacto con tu asesor comercial en OCA.
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2. Verificar que las operativas estén aprobadas dentro de la sección de Herramientas > Condiciones de Seguro dentro de tu cuenta de OCA ePak.
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Operativas pendientes de aprobación
En caso de que alguno de los números de operativa se encuentre pendiente de aprobación, vas a tener que hacer clic en el botón "Aprobar" (en la columna Aprobar Condiciones).
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- Al aprobar el número de operativa, se va a abrir automáticamente la "Confirmación de Seguro", solicitando que ingreses tu contraseña.
- Luego, vas a visualizar los Términos y Condiciones a través del botón de "Ver". El sistema requerirá que indiques tu aceptación, y para avanzar tenés que tildar la opción de "Acepto los Términos y Condiciones".
- Para finalizar el proceso solo resta que presiones el botón de "Confirmar".
- Como resultado, el estado Pendiente se modifica por Aprobado. Hecho esto, ya te encontrás habilitado para realizar envíos y generar órdenes de retiro con dicha operativa.
No se visualizan las operativas
De no ver los números de operativa dentro de la sección de Herramientas > Condiciones de Seguro, es probable que OCA los haya inhabilitado (suele ser por tener alguna deuda, como por ejemplo, no haber abonado la última factura luego de 30 días de enviada).
En este caso, es necesario que te pongas en contacto con tu asesor comercial en OCA.
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3. Chequear que los números de operativa ingresados en la sección de Configuraciones > Formas de Entrega dentro del Administrador Nube de tu tienda sean los correctos. También, chequear que el número de cuenta de OCA esté ok.
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TIP
Para saber qué tipo de modalidad tiene cada número de operativa, podemos usar el Calculador de Envíos de OCA ePak.
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En el caso de que alguno o todos estén mal ingresados dentro de tu Administrador nube, va a ser necesario que lo/los corrijas para que luego puedas generar las etiquetas para los envíos sin problemas.
Aclaración
Si vemos que las operativas en OCA ePak tienen palabras como "Pago Destino" o "Logística Inversa", son operativas que no son compatibles con nuestra integración de OCA ("Pago en Destino" no se puede utilizar ya que desde Tiendanube cobramos los envíos de antemano durante el proceso de compra; y "Logística Inversa" tampoco porque son las operativas que utiliza OCA en caso de haber una devolución a remitente).
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Es necesario que los números de operativa ingresados en el Administrador de tu Tiendanube sean del tipo SAS, SAP, PAS, PAP (con STD o TN).
El "TN" no es necesario, pero las operativas tienen que tener sí o sí modalidad "STD" o "Estándar". Si la operativa dice simplemente "A puerta" o "A sucursal", por lo general son del tipo "Estándar".
4. Probar generar una etiqueta desde tu cuenta de OCA ePak desde la sección de Pedido de Retiro o Pedido de Admisión.
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Aclaración
No es necesario confirmarla, con que puedas avanzar al paso 2 quiere decir que está todo bien.
Tené en cuenta que en caso de:
- Aparecer un pop-up de "Cuenta inactiva", quiere decir que falta que confirmes tu cuenta desde el email automático que te envió OCA para el alta. Tendrías que buscar ese correo y validar tu cuenta. De no encontrarlo, te recomendamos ponerte en contacto con tu asesor comercial en OCA.
- Si el pop-up anteriormente mencionado no aparece, quiere decir que está todo ok.
5. De verificar todos los pasos anteriormente mencionados y aún continuar sin poder generar las etiquetas de OCA desde el Administrador Nube de tu tienda, te sugerimos excepcionalmente generar la etiqueta desde tu 🌐cuenta de OCA ePak y, a su vez, contactarte con tu asesor comercial de OCA (hay casos que los resuelven ellos directamente).
TIP
Te recomendamos también mirar el siguiente tutorial 👉¿Por qué no puedo imprimir la etiqueta de OCA desde el administrador de mi tienda?, para descartar que no haya algún otro inconveniente en la configuración de tu cuenta de OCA.