Desde agosto de 2026, tu tienda tiene activa una sincronización automática y continua entre tu base de clientes de Tiendanube y tus contactos de Marketing Nube. Esto quiere decir que los cambios se reflejan solos, sin que tengas que reinstalar ni hacer nada de forma manual.
Si todavía no integraste Marketing Nube a tu tienda, no tenés que hacer nada especial para activarla: al integrarla, tu cuenta queda sincronizada de forma automática desde ese mismo momento.
¿Qué podés notar en tus contactos de Marketing Nube?
Como consecuencia de esta sincronización, es posible que veas algunos cambios en tu cuenta de Marketing Nube:
- Podés ver contactos nuevos: se trata, probablemente, de clientes que ya tenías registrados en tu Tiendanube y que ahora también están disponibles para usar en tus campañas.
- También podés notar cambios en algunos datos de tus contactos, como el nombre o el teléfono.
- Por último, podés notar un cambio en el número total de contactos. Esto puede subir o bajar según el estado de cada uno, ya que solo se sincronizan los contactos activos y accionables. Los contactos con rebotes, en spam o dados de baja no se incluyen en esta sincronización. Podés conocer en detalle qué significa cada estado en ¿Cómo entender la calificación y el estado de tus contactos en Marketing Nube?.
¿Cómo funciona la relación entre Tiendanube y Marketing Nube?
Tiendanube es la fuente de verdad de esta sincronización. Esto quiere decir que, cuando existe una diferencia entre la información de ambas plataformas, se priorizan los datos registrados en tu Tiendanube y esos cambios se reflejan de forma automática en tu cuenta de Marketing Nube. Esto define algunos comportamientos importantes que conviene tener en cuenta.
Los nombres de tus clientes nunca se modifican desde Marketing Nube hacia Tiendanube, para evitar problemas con nombres compuestos o apellidos. Si necesitás corregir otros datos de un contacto, como el teléfono o los campos personalizados, podés hacerlo directamente desde Marketing Nube siguiendo ¿Cómo editar los datos de un contacto en Marketing Nube?.
Si un contacto se desuscribe en Marketing Nube, ese cliente se marca como dado de baja de las comunicaciones en tu Tiendanube, pero su registro se mantiene intacto. La sincronización no elimina clientes de tu tienda por acciones que realices en Marketing Nube.
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Por el momento, esta sincronización no puede desactivarse ni gestionarse de forma manual. Es parte de la evolución de Marketing Nube y está pensada para ofrecerte una experiencia más integrada y sumar nuevas funcionalidades en el futuro.
Preguntas frecuentes sobre la sincronización de contactos
¿Por qué aparecieron contactos nuevos en mi cuenta de Marketing Nube?
Es parte del funcionamiento esperado de la sincronización. Tus clientes de Tiendanube ahora están disponibles para usarlos en tus campañas de Marketing Nube.
¿Por qué cambió el dato de un contacto?
Tiendanube es la fuente de verdad de esta sincronización. Si había una diferencia entre la información de ambas plataformas, se priorizó la que figura en Tiendanube y ese dato se actualizó en Marketing Nube.
¿Mis campañas o automatizaciones en curso se ven afectadas por la sincronización?
No. La sincronización no interrumpe las campañas ni las automatizaciones que tengas activas, por lo que podés seguir gestionándolas con normalidad.