El aviso "Pagá el saldo pendiente de tu cuenta de WhatsApp Business" aparece en las secciones "Canales" y "Conversaciones" de Chat Nube. Significa que tu cuenta tiene un saldo impago con Meta de un mes anterior. Hasta que se pague, Meta no puede completar la configuración de tu WhatsApp.
Tu número sigue conectado, con la etiqueta "Requiere atención" en "Canales", y Chat Nube sigue respondiendo. Para resolverlo, podés pagar el saldo desde Meta y volver a intentarlo desde Chat Nube. Si más de un número tiene el aviso, cada uno se resuelve por separado.
Estos pasos los tiene que hacer quien administre el Portfolio Comercial de Meta de tu cuenta de WhatsApp Business. Debe hacerlos desde una computadora, con su sesión de Facebook. Necesitará el ID de la cuenta, que figura en el aviso de Chat Nube con un botón para copiarlo.
¡Vamos a los pasos!
1. Iniciar sesión en Facebook con el usuario que administra el Portfolio Comercial de Meta.
2. Ingresar a la sección de facturación de Meta y elegir la pestaña "Cuentas de WhatsApp Business".
3. Escribir en la barra de búsqueda el ID de tu cuenta de WhatsApp Business.
4. Entrar a la cuenta.
5. Pagar el saldo pendiente siguiendo las indicaciones de Meta.
6. Volver al administrador de tu tienda. Ingresar a "Chat > Configuraciones > Canales" y hacer clic en "Reintentar" en el aviso.
¡Listo!
Si la configuración se completa correctamente, el aviso dejará de mostrarse en Chat Nube.
¿Qué hacer si el aviso del saldo pendiente de mi cuenta de WhatsApp Business sigue apareciendo en Chat Nube?
Chat Nube reintenta la configuración de forma automática cada cierto tiempo. Si ya pagaste el saldo en Meta, el aviso se quita solo cuando el reintento sale bien. Esto pasa aunque no hayas hecho clic en "Reintentar".
Si el aviso sigue apareciendo, escribinos compartiéndonos el ID de tu cuenta de WhatsApp Business y una captura del aviso. También nos ayuda saber qué pasos hiciste y con qué usuario de Facebook.