Con Instagram disponible en Chat Nube, podés conectar tu cuenta profesional de Instagram para recibir y responder mensajes directos (DMs) desde la misma bandeja de entrada donde ya gestionás WhatsApp. Si todavía no tenés Chat Nube en tu tienda, comenzá por activarlo.
El asistente de IA que ya entrenaste para WhatsApp responde automáticamente también en Instagram, sin configuración adicional. Desde la bandeja de entrada, un ícono identifica el canal de origen de cada conversación y, cuando tenés más de un canal conectado, podés filtrar para ver solo los mensajes de Instagram o solo los de WhatsApp.
Para conectar tu cuenta de Instagram a Chat Nube, seguí los pasos de este tutorial:
¿Cómo vincular Instagram con Chat Nube para responder los mensajes?
¿Qué tipos de mensajes gestiona el asistente en Instagram?
El asistente de IA de Chat Nube interpreta distintos formatos de mensajes entrantes. A continuación detallamos cómo procesa cada uno:
| Tipo de mensaje | ¿Qué hace el asistente? | Estado |
|---|---|---|
| Texto | Responde igual que en WhatsApp. | Soportado |
| Imágenes | Interpreta la imagen y, si corresponde, busca el producto en el catálogo. | Soportado |
| Audio / voz | Interpreta el mensaje de audio y responde. | Soportado |
| Videos | No interpreta el video. Solicita al cliente que describa el contenido. | No soportado |
| Respuestas a Stories de imagen | Responde considerando la imagen y el link al producto si la Story lo contiene. | Soportado |
| Respuestas a Stories de video | No interpreta el video. Solicita aclaración al cliente. | Soportado con limitaciones |
| Posts (imagen) | Interpreta la imagen y la descripción del post para elaborar la respuesta. | Soportado |
| Reels (video) | No interpreta el video. Si el Reel tiene descripción de texto, la considera para responder. Solicita aclaración al cliente sobre el contenido visual. | Soportado con limitaciones |
| Reacciones (emojis) | Las trata como un mensaje directo más y responde. | Soportado |
Helpjuice Info Callout Title
Por el momento no está disponible la opción de configurar qué tipos de mensajes responde el asistente, como por ejemplo desactivar las respuestas automáticas a reacciones
¿Cuáles son las limitaciones actuales de Instagram en Chat Nube?
| Limitación | Detalle |
|---|---|
| Sin mensajes proactivos | No es posible iniciar conversaciones desde Chat Nube hacia clientes de Instagram. Solo se responden los mensajes entrantes. Esta es una limitación de la API de Instagram. |
| Ventana de respuesta de 24 horas | Instagram permite responder únicamente dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente. Pasado ese tiempo, no es posible retomar la conversación (política de Meta). |
| Solo cuentas profesionales | La cuenta de Instagram debe ser de tipo Business o Creator. Las cuentas personales no son compatibles con la API de Instagram. |
| Sin checkout acelerado | Las compras iniciadas desde Instagram no cuentan con checkout acelerado. El asistente envía siempre el link al primer paso del carrito, ya que la autenticación en Instagram no se realiza por número de teléfono. |
Preguntas frecuentes sobre Instagram en Chat Nube
¿Se necesita una Facebook Page para conectar Instagram a Chat Nube?
No. La conexión se realiza con el login directo de Instagram (OAuth). Solo necesitás una cuenta profesional de Instagram (Business o Creator). No es necesario vincular una Facebook Page ni tener una cuenta en Business Manager.
¿Es posible conectar más de una cuenta de Instagram?
Sí. Al igual que en WhatsApp, es posible conectar más de una cuenta de Instagram. El asistente de IA puede activarse o desactivarse de forma independiente en cada una desde “Configuraciones > Canales”.
¿El asistente de Instagram es diferente al de WhatsApp?
No. Es exactamente el mismo agente de IA. Si ya está entrenado y configurado para WhatsApp, responde automáticamente en Instagram sin ninguna configuración adicional.
¿Qué sucede si tengo una cuenta personal de Instagram?
Cuando el sistema detecta que la cuenta es personal, Instagram solicita convertirla a cuenta profesional (Business o Creator) durante el proceso de conexión. Esta conversión es necesaria para utilizar la API. Podés realizarla directamente desde la configuración de tu cuenta de Instagram.
¿Qué pasa cuando los clientes responden a las historias (stories)?
La respuesta llega a tu bandeja de Chat Nube con el texto del mensaje y la imagen de la Story. Si la Story contiene un link a un producto, el asistente lo considera en el contexto de la respuesta. Para Stories con video, el asistente no puede interpretar el contenido visual y le solicita al cliente que lo describa.
¡Listo!
Ahora sabés qué mensajes gestiona el asistente en Instagram, cuáles son las limitaciones actuales del canal y qué podés esperar de cada tipo de interacción. Recordá que las respuestas a tus Stories también llegan a la bandeja de Chat Nube: son una oportunidad para que el asistente retome la conversación de forma inmediata y acompañe la consulta hasta la venta.