El aviso "Configurá la zona horaria de tu cuenta de WhatsApp Business" aparece en las secciones "Canales" y "Conversaciones" de Chat Nube. Significa que tu cuenta no tiene una zona horaria válida en Meta. Sin ese dato, Meta no puede completar la configuración de tu WhatsApp.
Tu número sigue conectado, con la etiqueta "Requiere atención" en "Canales". Chat Nube responde con normalidad los primeros 1.000 mensajes de servicio del mes en ese número. Desde el mensaje 1.001, Meta los rechaza y Chat Nube deja de responder hasta que se resuelva el aviso. Tampoco podés responder desde el panel. Mientras tanto, podés hacerlo desde la app de WhatsApp Business en tu celular o desde WhatsApp Web. Si más de un número tiene el aviso, cada uno se resuelve por separado.
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Los mensajes de servicio son las respuestas que salen dentro de las 24 horas desde que tu cliente escribió. Cuentan las del asistente de IA y las de tu equipo desde el panel.
Estos pasos los tiene que hacer quien administre el Portfolio Comercial de Meta de tu cuenta de WhatsApp Business. Debe hacerlos desde una computadora, con su sesión de Facebook. Necesitará el ID de la cuenta, que figura en el aviso de Chat Nube con un botón para copiarlo.
¡Vamos a los pasos!
1. Iniciar sesión en Facebook con el usuario que administra el Portfolio Comercial de Meta.
2. Ingresar a la configuración de cuentas de WhatsApp de Meta.
3. Escribir en el buscador el ID de tu cuenta de WhatsApp Business y entrar a la cuenta.
4. Hacer clic en "Editar".
5. En "Zona horaria", elegir la del lugar donde opera tu tienda.
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Una vez que la configuración se completa, Meta ya no permite cambiar la zona horaria de la cuenta. Antes de confirmar, verificá que hayas elegido la zona horaria correcta.
6. Hacer clic en "Confirmar".
7. Volver al administrador de tu tienda. Ingresar a "Chat > Configuraciones > Canales" y hacer clic en "Reintentar" en el aviso.
¡Listo!
Si la configuración se completa correctamente, el aviso dejará de mostrarse en Chat Nube.
¿Qué hacer si el aviso de la zona horaria de mi cuenta de WhatsApp Business sigue apareciendo en Chat Nube?
Chat Nube reintenta la configuración de forma automática cada cierto tiempo. Si ya configuraste la zona horaria en Meta, el aviso se quita solo cuando el reintento sale bien. Esto pasa aunque no hayas hecho clic en "Reintentar".
Si el aviso sigue apareciendo, escribinos compartiéndonos el ID de tu cuenta de WhatsApp Business y una captura del aviso. También nos ayuda saber qué pasos hiciste y con qué usuario de Facebook.