Una vez que hayas activado Chat Nube, el primer paso es darle identidad a tu asistente virtual. En esta sección configurarás cómo querés que responda tu asistente virtual, definiendo el tono, estilo y comportamiento, para que cada interacción refleje la identidad de tu marca y resulte cercana al cliente.
En este tutorial, te contamos los pasos para crear su personalidad y recomendaciones para las instrucciones a tu asistente.
¡Vamos a los pasos!
1. Ingresar a Chat Nube en el administrador de tu tienda. Aparecerá este primer paso con dos apartados a completar: “Personalidad” y “Tamaño de las respuestas”.
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Si ya hiciste este paso anteriormente, podrás volver a esta sección desde “Chat Nube > Configuraciones > Preferencias”
2. Dentro de la personalidad, tendrás una lista de rasgos de personalidad para brindarle a tu bot, los cuales tomará en cuenta para el tono de su respuesta. Seleccionar aquellos que se correspondan con la actitud que querés que tome tu asistente virtual para responder.
3. Completar el apartado de “Otras características”. Este es un campo de información muy importante desde donde vas a contextualizar al asistente: decirle quién es, cómo se tiene que comportar, cuál es su rol, qué tipo de palabras puede utilizar, cómo se tiene que presentar, entre otras cosas.
En resumen, vas a darle indicaciones precisas sobre el tipo de respuestas que debería brindar. A esto en el contexto de inteligencia artificial se le denomina “prompt”.
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Te dejamos ejemplos completos sobre cómo podrías armar una buena configuración para tu asistente virtual:
Podés definir si usar emojis en las respuestas tildando el casillero que figura debajo.
4. Por último, elegir entre las opciones de tamaño de respuesta: corto, medio o largo.
¡Listo!
Configuraste la identidad de tu asistente. Vas a poder avanzar al siguiente paso, que es configurar la biblioteca de conocimiento con información de tu tienda. Podés ver los pasos para hacerlo en el siguiente tutorial:
¿Cómo lograr que una instrucción se cumpla siempre en el orden que necesites?
Si necesitás que tu asistente haga algo en un momento puntual de la conversación (por ejemplo, saludar antes de responder cualquier consulta), no alcanza con mencionarlo solo como una restricción aislada dentro de "Otras características". Te recomendamos reforzarla de dos formas para que tenga prioridad frente a otras reglas del prompt:
1. Marcala como una excepción explícita a cualquier regla que pueda competir con ella (por ejemplo, la de dar respuestas breves).
2. Incluila como el primer paso dentro de la secuencia de respuesta que le indiques al asistente, no solo como una prohibición aparte.
Por ejemplo, si tenías esta instrucción:
"No escribas respuestas innecesariamente largas.
Orden recomendado de respuesta:
1. Respondé concretamente la pregunta.
2. Agregá solamente la información útil.
3. Si necesitás contexto, hacé UNA pregunta."
Podés reforzarla así:
"No escribas respuestas innecesariamente largas. (ATENCIÓN: la ÚNICA excepción a esta regla de brevedad es el saludo inicial, que siempre debe ir completo, tal cual se indicó, sin acortar ni resumir).
Orden recomendado de respuesta:
1. Si es el primer mensaje de la conversación, enviá el saludo inicial EXACTO y COMPLETO.
2. Inmediatamente después, respondé concretamente la pregunta.
3. Agregá solamente el saludo inicial y la información útil.
4. Si necesitás contexto, hacé UNA pregunta."
Con este ajuste, el asistente reconoce que el saludo tiene prioridad y lo va a incluir siempre antes de responder.
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Si tu instrucción de saludo o presentación es larga, también revisá que el tamaño de respuesta (Corto, Medio o Largo) que elegiste en el Paso 4 sea suficiente para incluir el saludo completo más la respuesta a la consulta. Si el tamaño es muy corto para ambas partes, el asistente puede priorizar acortar el saludo.
¿Cómo configurar la biblioteca de conocimiento de Chat Nube?