El aviso "Cambiá la moneda de tu cuenta de WhatsApp Business" aparece en las secciones "Canales" y "Conversaciones" de Chat Nube. Significa que Meta no pudo completar la configuración de tu WhatsApp porque la cuenta tiene una moneda incompatible.
Tu número sigue conectado, con la etiqueta "Requiere atención" en "Canales", y Chat Nube sigue respondiendo. Para resolverlo, podés cambiar la moneda de la cuenta desde Meta y volver a intentarlo desde Chat Nube. Si más de un número tiene el aviso, cada uno se resuelve por separado.
Estos pasos los tiene que hacer quien administre el Portfolio Comercial de Meta de tu cuenta de WhatsApp Business. Debe hacerlos desde una computadora, con su sesión de Facebook. Necesitará el ID de la cuenta, que figura en el aviso de Chat Nube con un botón para copiarlo.
¡Vamos a los pasos!
1. Iniciar sesión en Facebook con el usuario que administra el Portfolio Comercial de Meta.
2. Ingresar a la configuración de cuentas de WhatsApp de Meta.
3. Escribir en el buscador el ID de tu cuenta de WhatsApp Business.
4. Hacer clic sobre el nombre de la cuenta, en el recuadro que aparece al costado.
5. En la información de la cuenta, hacer clic en "Editar".
6. En el campo "Moneda", elegir "USD".
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Una vez que la configuración se completa, Meta ya no permite cambiar la moneda de la cuenta. Antes de confirmar, verificá que hayas elegido USD.
7. Hacer clic en "Confirmar".
8. Volver al administrador de tu tienda. Ingresar a "Chat > Configuraciones > Canales" y hacer clic en "Reintentar" en el aviso.
¡Listo!
Si la configuración se completa correctamente, el aviso dejará de mostrarse en Chat Nube.
¿Qué hacer si el aviso de la moneda de mi cuenta de WhatsApp Business sigue apareciendo en Chat Nube?
Chat Nube reintenta la configuración de forma automática cada cierto tiempo. Si ya cambiaste la moneda en Meta, el aviso se quita solo cuando el reintento sale bien. Esto pasa aunque no hayas hecho clic en "Reintentar".
Si el aviso sigue apareciendo, escribinos compartiéndonos el ID de tu cuenta de WhatsApp Business y una captura del aviso. También nos ayuda saber qué pasos hiciste y con qué usuario de Facebook.