Podés dejar de usar Chat Nube en tu tienda directamente desde el administrador de tu Tiendanube. Tenés dos formas de hacerlo, según lo que necesites: desactivar el número, que pausa la inteligencia artificial sin perder tu configuración, o eliminarlo, que da de baja el servicio de forma definitiva.
A continuación, te explicamos cómo desactivar o eliminar Chat Nube de tu tienda y cómo funciona el cobro en cada caso.
Pasos para desactivar o eliminar Chat Nube
1. Acceder al administrador de tu Tiendanube.
2. En el menú lateral, hacer clic en la opción "Chat" y después en "Configuraciones".
3. Dentro de Configuraciones, hacer clic en la pestaña "Canales".
4. Hacer clic en el ícono de los tres puntos verticales (⋮) junto al número de WhatsApp conectado y elegir una de estas dos opciones, según lo que necesites:
- "Desactivar": la inteligencia artificial deja de responder, pero se conserva toda tu configuración por si querés retomar el servicio más adelante.
- "Eliminar": da de baja Chat Nube de forma definitiva en tu tienda.
Importante
Si elegís eliminar el número y lo conectaste por WhatsApp Business, también te recomendamos desconectarlo desde tu celular. Para eso, abrí la aplicación de WhatsApp y seguí por el camino "WhatsApp > Configuraciones > Cuenta > Plataforma comercial > Eliminar Chat Nube".
¿Cómo funciona el cobro después de desactivar o eliminar Chat Nube?
Chat Nube se cobra por conversación efectivamente respondida por la inteligencia artificial, no tiene un costo fijo mensual. Por eso, en cuanto desactivás o eliminás el número, la IA deja de responder y no se generan cobros nuevos, sin importar cuál de las dos opciones elijas.
Observación
Si preferís no eliminar el número ni desactivarlo del todo, también podés poner Chat Nube en modo "Manual". En ese modo, la inteligencia artificial tampoco responde y no se genera ningún cobro, pero el número queda conectado por si querés reactivarla más adelante. Para configurarlo, consultá cómo hacer que Chat Nube derive la atención a un humano.
¡Listo!
Ya sabés cómo desactivar o eliminar Chat Nube según lo que necesites, y cómo funciona el cobro en cada caso. Si más adelante querés volver a usarlo, podés conectar el número nuevamente desde "Chat > Configuraciones > Canales".