El panel de Visitas en tus Estadísticas es la herramienta clave para entender de dónde viene tu tráfico y cómo interactúan los usuarios con tu contenido. Al monitorear métricas como la recurrencia de visitantes, el comportamiento por dispositivo y el desempeño de tus campañas con UTM, podés identificar qué canales atraen tráfico de calidad. Esta sección te permite detectar oportunidades para mejorar tu tasa de conversión al visualizar exactamente en qué etapa del proceso de compra se encuentran tus potenciales clientes.
Helpjuice Warning Callout Title
Disponible para planes Escala y Evolución.
Métricas principales para tu análisis
Visitas (sesiones)
Cantidad de veces que las personas ingresaron a tu tienda durante el período seleccionado. En términos técnicos, cada ingreso se considera una sesión; si un mismo visitante entra varias veces, se cuentan múltiples visitas o sesiones.
Excluimos las sesiones generadas por bots o tráfico automatizado cuando logramos identificarlas, para que tus métricas reflejen únicamente la actividad real.
Top 100 visitas al catálogo
Acá verás cuáles son las páginas de productos o categorías que reciben más atención. ayudándote a detectar los artículos o secciones con mayor interés.
Dentro de una misma visita, los usuarios suelen recorrer más de una página del catálogo, por lo que las cifras pueden reflejar múltiples visualizaciones por sesión.
Helpjuice Info Callout Title
Una sesión es un conjunto de interacciones de un mismo usuario dentro de un intervalo de tiempo. En una sesión, esa persona puede ver varias páginas del catálogo: por eso una misma visita puede contabilizarse en múltiples páginas del Top 100.
Recurrencia de visitantes
Cuando un usuario entra por primera vez se le asigna un identificador único en tu tienda. Este identificador se almacena mediante cookies, lo que permite reconocer al usuario en futuras visitas a la tienda sin necesidad de registro. A partir de ese momento, si vuelve a visitarla, se lo considera como un usuario recurrente dentro de las métricas de recurrencia.
La diferencia entre nuevos visitantes y visitantes recurrentes, permite evaluar la fidelidad de tu audiencia.
Ingresos por dispositivo
Muestra el volumen de visitas desde celular, computadora o tablet, ayudándote a optimizar la experiencia en los dispositivos más utilizados.
Gráficos de eventos por estado
Visitas por eventos
Identifica cuántos eventos se generaron durante las visitas en el período seleccionado. Cada evento representa una acción realizada por los clientes en tu tienda, como ver un producto o agregarlo al carrito. Por visita, cada tipo de evento se cuenta una sola vez, aunque ocurra múltiples veces.
Helpjuice Warning Callout Title
Una experiencia de compra puede ocurrir en más de una sesión. Un caso muy común de esto es durante campañas de carritos de compra abandonados, donde los consumidores vuelven a visitar el sitio y completar algún paso del embudo de compra
El panel trackea eventos específicos que te muestran dónde "se caen" los clientes:
-
Vista de categoría o búsqueda: Cada vez que un cliente entra a una categoría de productos o usa el buscador de tu tienda. Te muestra qué tan interesados están en explorar tu catálogo.
-
Vista de detalle de producto: Cuando un cliente entra a la página de un producto para ver más información. Si este número es alto, tus productos generan interés.
-
Vista de página de inicio: Visitas a la página principal (home) de tu tienda. Suele ser lo primero que ven los clientes, así que te ayuda a entender cuántos arrancan su recorrido por ahí.
-
Adición de producto al carrito: Cantidad de veces que un cliente hizo clic en “Agregar al carrito”. Indica intención de compra.
-
Inicio del checkout: Clientes que avanzaron desde el carrito al proceso de compra ingresando su mail en el checkout. Muestra cuántos realmente quieren comprar.
-
Avance a etapa de entrega: Personas que llegaron a la pantalla donde eligen el método de envío o retiro. Si muchos abandonan aquí, puede ser por costos de envío altos o falta de opciones.
-
Medio de pago seleccionado: Clientes que eligieron un medio de pago (tarjeta, transferencia, billetera, etc.). Si hay mucha caída acá, revisá métodos de pago, errores o fricciones.
-
Avance a etapa de pago: personas que llegan a la pantalla final donde deben confirmar el pago. Es la última fase antes de pagar. Una caída aquí puede indicar dudas o bloqueos en el proceso.
- Click en botón “Realizar pedido”: clientes que hicieron clic en el botón final para cerrar la compra. Indica intención total de compra.
Gráficos de UTM (campañas)
Las UTM son parámetros que podés configurar en tus campañas en Social Media, e-mail o cualquier interacción orgánica que tengas con tus clientes. Al incorporarlas, te va a permitir identificar el tráfico que llega a tu tienda y entender qué les interesó de tu sitio y con que pantallas interactuaron.
Las más utilizadas son las siguientes:
- UTM Source (fuente): identifica de dónde viene el tráfico (por ejemplo, Google, Instagram, email, etc.).
- UTM Medium (medio): muestra el tipo de canal, como orgánico, pago o referido.
- UTM Campaign (campaña): agrupa las visitas provenientes de campañas específicas.
Las UTM no son más que fragmentos de texto que se colocan al final de cada URL de clic en los anuncios (es decir, la página donde el usuario es conducido en el navegador, después de hacer un clic en la promoción o post).
Este parámetro debe configurarse correctamente al momento de crear tus campañas de marketing, ya que es lo que permitirá que las estadísticas puedan atribuir las visitas al canal correspondiente.
Helpjuice Info Callout Title
Para saber más sobre cómo usar UTMs en marketing, leé este artículo del blog: Campañas de marketing.
Visitas por eventos y provincias/estados
Agrupa los eventos por ubicación geográfica de los usuarios, ayudándote a entender cómo varía el comportamiento entre distintas regiones.
La identificación de la ubicación se realiza a partir de la dirección IP del usuario al momento de la visita.
Esto posibilita entender el comportamiento de compra por provincias o estados, y por ejemplo detectar zonas donde los usuarios visualizan productos pero no completan la compra, tal vez por diferencias en costos o tiempos de envío.
Para poder visualizar los eventos, se realiza un agrupamiento, y los totales pueden no coincidir exactamente con la cantidad de órdenes o visitas, ya que una misma sesión puede registrar múltiples eventos.
Consejos para potenciar tu estrategia
Cruzá datos de UTM y Ventas: Observá qué fuentes generan más visitas y analizá si esas personas realmente terminan comprando en el panel de Ventas.
Optimizá tu catálogo: Si notás muchas visualizaciones de producto pero pocas adiciones al carrito, es momento de mejorar tus precios, fotos o descripciones.
Segmentá por región: Combiná el análisis de UTM con las provincias para identificar en qué ubicaciones funcionan mejor tus campañas de marketing específicas.
¡Listo!
Ya sabés qué mide el dashboard de Visitas y cómo usarlo para tomar decisiones de tráfico y contenido en tu tienda.